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服务承诺说明书

文档类型：

Microsoft Word 文档文档大小：28.5KB

服务承诺说明书为配合省交通厅建设山东省道路营运客车运营与安全监控系统工作保质保量顺利完成,厦门雅迅网络股份有限公司对山东省道路营运客车运营与安全监控系统项目所安装的GPS行驶记录仪承诺以下服务内容:
1 工程服务
1.1 硬件安装负责GPS行使记录仪的安装和调试工作,在设备到达安装地点后当天组织安装调试.
1.2 软件安装负责GPS行使记录仪与山东省道路营运客车运营与安全监控系统中心的接入协议的协调安装工作厦门雅迅网络股份有限公司各类应用程序的安装.
1.3 GPS行使记录仪的功能,性能调试和优化
2 售后服务
2.1 咨询服务长期提供电话、传真咨询服务,一般性问题随时答复.提供免费的E_mail咨询服务,问题在2小时内必复.
指定一名特定的工程师负责项目的服务工作.
2.2 维修服务承诺对提供的GPS行使记录仪提供一年免费保修服务,保修期满后,仍负责所提供设备的维护,酌收工本费.
在保修期内、对客户交付的返修部件,承诺在收到后2周内维修并返回给用户.保修期后的返修时限为3周.
在保修期内、若客户根据市场需求对系统软件进行调试,承诺在设备提供上给予升级服务.
所提供的设备在安装期和运营期内、任何因系统设计,系统制造,程序汇编,安装工程等缺陷而发生的设备修改和软件更换,免费提供并负责修改
2.3培训服务提供免费的现场培训;提供安装、调试,维护等培训服务,保证客户能够独立进行使用;版本升级时提供相应的免费使用操作培训;提供对司机的培训.
2.4现场服务,响应时间雅迅公司在山东省有自己的办事处并在地市设立售后服务网点、能够给予及时的现场服务,并建立详细的安装和售后服务档案.
现场响应时间为:当设备发生重大故障时,在接到服务电话后2小时之内技术人员到现场解决问题.
硬件问题4小时内不能解决,将在产品故障申报起8小时内向客户提供相同规格型号或性能高于原有型号的产品供客户免费使用,直至产品修复为止.
2.5 备品备件对于所提供的设备,除维持一定数量的主要部件,易损件作为备件外,还将维持不少于1%的整机备品、以便客户方能及时获得备品备件供应.
3 其它服务优惠措施免费提供现场培训服务.随着业务和技术的发展,当客户对定位服务系统设备进行修改、更新和升级时,免费向买方无偿提供设备更新和软件版本的技术资料.
主动预防性服务:指定一名特定的工程师负责项目的服务工作,将定期电话联络项目负责人、了解产品的使用状况,进行问题咨询,并同甲方制定合理的预防性维护服务计划和定期维护事宜,每年两次主动上门进行预防性维护,预防性维护.
长期技术支持和合作,提供设备的最新技术给客户方免费测试.甲方需改进所提供设备的执行情况和可靠性时,我们免费提供修改.对所提供的硬件及其软件的任何修改、提供全部所需部件,零件,特殊工具和设备提供设备安装所需的安装调试手册、使用维护说明,测试大纲等文档资料服务.
4.服务联系方式电话总部传真总部厦门雅迅网络股份有限公司2005年04月20日

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