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鼎拓科技视觉识别系统

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目录鼎拓科技视觉识别系统标志解说・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・02・企业吉祥物・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・04・企业视觉识别系列・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・05・公司简介・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・12・CI导入的背景・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13・CI导入的目的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14・鼎拓科技理念识别系统(一)理念识别总则・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16・(二)企业宗旨・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16・(三)企业精神・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16・(四)企业经营哲学・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・17・
一、因您需要、故我存在
二、顾客新概念(五)企业价值观・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・18・(六)企业服务理念・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・19・全程服务五心服务(七)企业目标・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・20・(八)企业口号・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・20・鼎拓科技行为识别系统外部识别系统(一)市场调查・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・22・(二)市场推广・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・23・
一、针对零售商的SP
二、针对终端客户群的SP (三)物流方案・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・25・(四)产品策略・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・26・(五)物价策略・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・26・(六)渠道策略・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・26・(七)社会公益・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・26・内部识别系统(一)前提鼎拓的文化理念核心(价值观)・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・27・(二)建立健全的组织管理机制・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・27・各部门职能・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・27・公司机构主要业务・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・28・人力资源中坚力量・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・30・人力资源后备力量・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・30・鼎拓电脑科技股份有限公司组织构架图・・・・・・・・・・・・・30・(三)人才策略・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・31・
一、员工招聘・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・31・
二、训练基础框架:・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・31・
三、培训与教育的具体措施・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・32・(四)效绩评价系统・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・32・
两个假设基础:・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・32・效评价内容・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・32・员工的绩效计划・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・33・(五)薪酬策略・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・33・
一、影响薪酬水平的因素・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・33・
二、薪酬政策的目的:・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・33・
三、实施方案:・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・34・CI的实施管理(一)对外和对内发布CI成果:・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・36・(二)理念系统的贯彻模式:・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・36・(三)行为、视觉识别推广・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・37・(四)CI理念的实践与弘扬・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・37・
附件一:鼎拓科技股份有限公司服务承诺书・・・・・・・・・38・
附件二:CIS实施预算表・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・39・
标识构成:
标识由红色的大写字母D和蓝色的汉字人两部分组成.从整体是上又看似一个小写英文字母t即D,t分别代表公司名称的鼎和拓的拼音首字母、加之汉字人立于其中、整体为鼎拓人.
标志主色调为红,蓝两色.红色象征了鼎拓人的工作热情与创新.蓝色象征了鼎拓人冷静的头脑,清晰的思维和不断超越的精神
二标志涵义:以汉字人为主,体现了科技以人为本的企业理念.标志由中英文共同组成,体现了本公司迈出国门,走向世界、开拓国际市场的企业目标.
标志上半部分好似一座巨峰直冲云霄,下半部分好似一双正在阔步迈进的脚,体现了鼎拓人勇攀高峰,开拓进取,永不放弃的企业精神.
公司简介南昌鼎拓电脑科技股份有限公司(简称鼎拓科技)、成立于2004年,现有注册资本100万,自有经营店面200平方米,存储仓库2间,员工200多人、平均年龄25周岁、其中拥有本科以上学历的占公司员工总数的40,大专学历的占60,是一家集销售,服务于一体的中型阳光IT公司.公司成立之初就制定了,一言九鼎,开拓创新的公司经营理念.公司一贯提倡:因您需要、故我存在的经营哲学,架起客户与商家的桥梁、立足江西,走向世界.
鼎拓科技、是由原南昌最大的电脑产品、配件商南昌龙杰科技电脑公司、南昌专门的IT门户网站,电子商务商南昌IT在线,以及南昌首家以电脑技术服务为主营业务的南昌天元电脑医院合并而成.主要销售海尔、联想,清华同方、海信,等品牌计算机及打印机、扫描仪,各类数码机等.
组建后的鼎拓科技、将依托于原有的产品分销渠道,大力发展电子商务,抓住电脑服务这一新兴的热点、充分利用原有公司的资源,实现优势互补,立足南昌、走向全国.
公司现已拥有联想家用电脑江西省独家代理权、HP畅游人系列产品的特约经营权、并与全球IT业巨头IBM公司建立了全面战略合作伙伴关系.
公司拥有一支技术实力极强的研发队伍、掌握先进的技术,具有超前的意识.能够不断的推陈出新,开发出更新,更好的产品.对用户的需求做出快速的反应、使得公司的产品在市场竞争中具有强大的生命力和竞争力、为用户提供了一个常青的业务平台,使公司的产品能及时满足用户及市场的需求.
公司是江西首家采用海尔服务理念的专业电脑公司、立足市场、以顾客至上为第一准则,下设鼎拓科技产品销售部,鼎拓科技阳光医院,鼎拓科技网络销售中心、以最低的价格,最完善的服务,满足顾客的最大需求.
CI导入的背景中国的信息化事业正处在关键的时刻,经过多年从政府到专家,媒体的不懈努力和先行企业的艰苦探索,信息化在中国大地已经深入人心、信息化不再高处不胜寒,而成为千万企业正在积极进行或计划中的项目.
过去的一年,是中国IT产业发展史上重要的一年:中国IT产业保持了强劲的发展势头,中国已经成为世界经济发展中的靓丽风景,吸引了几乎所有IT巨头的目光;不久前闭幕的党的十六大,确定了以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走新型工业化路子的发展道路,特别明确地提出了优先发展信息产业,在经济和社会领域广泛应用信息技术的指导方针,从政策方面为IT产业跨越式发展指明了方向,奠定了基础.鼎拓科技在此时机成立也是顺应时代的潮流!
日前的一项调查数据表明,中国城市居民拥有电脑的比例已逾18.3,达915万台.短短数年间,家用PC从286迈进P4时代,数量也实现性的增长.这和惠普,戴尔、IBM等国外厂商及联想,方正,实达等国内各大PC厂商的共同努力是分不开的.我国加入WTO后,国际IT厂商凭借雄厚资本和全球市场经验、与中国本地PC厂商展开了新一轮的激烈竞争.原本主要依托国内大城市高收入群体的国内电脑品牌、同时受到国内市场竞争激烈和国外品牌进入的双重压力、作为刚刚成立的鼎拓电脑科技股份有限公司导入CI模式,加强自己在市场上的竞争力势在必行.
(一)国内竞争激烈一直以来,联想从286到奔腾以及之后的奔腾各代,联想每一代产品的面市都能在业界独领.2002年11月份,联想家用电脑以3.8%的市场占有率位居世界第三、这是国内计算机厂商首次冲入世界前三名.
方正电脑在经历了2002年高速增长之后,与经销商展开合作,积极协调资源,率先注重二、三级家用电脑消费市场、增强了市场活动的针对性和灵活性,从中小城市市场中挖掘增长空间.
在国内PC市场群雄割据的状态中、在第一方队联想,方正等PC厂商争夺霸主的同时,第二方队也在迅速崛起,尽管它们在研发方面处于劣势,但在渠道和服务方面却做得较好.八亿时空、七喜,新蓝、神舟等品牌在这一方阵中做得比较突出、特别是八亿时空、几年来一直把目光瞄准高端市场、2002年8月八亿时空和Intel联手推出首台P42G电脑样机网天200,八亿时空想借此契机向第一方队靠拢.为了让高端液晶P4电脑价格符合消费者的承受能力、八亿时空公司推出了一款采用P4处理器和15英寸液晶显示器的家用电脑飞跃4151,价格跌破6000元大关,使其竞争力进一步加强.
随着河南IT的逐渐成熟以及消费水平的逐步提高,除了方正,联想等大品牌在河南开辟出了自己的市场外,八亿时空、七喜,新蓝等厂商也进入河南市场、并建立了完善的销售渠道以及服务体系.可是,据业内人士分析,虽然有些品牌电脑暂时能在市场中打开一些渠道,但随着时间的推移和竞争的加剧,这些品牌是经不起时间与市场竞争考验的.
(二)国外品牌进入在国内电脑厂商争霸的同时,国外的品牌电脑厂商也在大举进攻国内电脑市场.在惠普成功收购康柏公司成为第二大电脑厂商后,又把目光瞄准了中国这一增长最快的个人电脑市场、计划在2004财年之前、使个人电脑在中国的销售额至少达到1亿美元.
索尼公司是最近几年世界上发展最快的PC生产商,尽管PC市场还不是很景气、索尼却在黯淡的市场背景下成为了计算机行业新贵.
戴尔模式在世界上取得了极大的成功,但具体到中国向客户提供服务时,它战无不胜的直销模式,却使它处于一个不利的处境.据有关人士透露,戴尔为了占领中国市场、可能凭借其资金优势改变纯销模式,在中国组建包括直销、店面销售在内的多渠道营销体系.国庆前夕,继惠普,IBM之后,戴尔进行了进军中国4年来最大规模的一次降价,全面调低了中国各项电脑售价,部分产品降幅近三成,大大提高了戴尔在中国PC市场的竞争力.
面对如此错综复杂的竞争环境和市场背景,鼎拓科技要做大,做强、要进行的第一步就是CI设计.
CI导入的目的CI设计就是依据立足长远,立足真诚,立足公众,立足传播、立足全员公关的原则,将企业的理念,文化,经营方针,生产,开发,流通,商品等企业经营的所以要素宣传出去,让社会了解,让公众了解,塑造企业的品牌.
CI的导入,有利于更快、更全面的让社会了解,认识鼎拓科技;有利于更好的塑造鼎拓科技的品牌形象;有利于迅速的提高顾客占有率和市场份额;为企业进一步做大,做强打下基础.
(一)理念识别系统总则敬业以爱岗为本,守信以诚实为本,产品以质量为本,安全以防患为本,勤俭以节约为本,理解以尊重为本,服务以热忱为本,成功以永恒为本.
(二)企业宗旨:一言九鼎,开拓创新诚信是立足之本,创新乃发展之需.作为刚建立不久的电脑公司、我们秉承一言九鼎,开拓创新的企业理念,尊重每一个用双手创造价值的员工,用诚信与真诚的服务来换取顾客的满意.
一言九鼎古往今来的成功者、无不以信义布于天下,作为企业只有诚信经营,事业才能兴旺发达.诚信是奠定鼎拓品牌营销的基础、也是决定这个品牌能否赢得市场的重要砝码.品牌的本质是厂商的一种信用,是对消费者的一种承诺、品牌失去诚信,终将行之不远.我们正面临着急遽变革的时代,各种价值观念在市场的旋涡里一决雌雄.在我们即将投入竞争之前、完全有必要检视自己的装配、避免那些可以避免的错误和可以预见的遗憾.我们需要达成一个新的契约,一个企业与员工之间,企业与顾客之间,企业与市场之间的庄严协定:一言九鼎,开拓创新.我们相信,这一明确的协议必将加强我们同顾客朋友的连结,并缔结出寻求突破的新鲜生命力.
开拓创新可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力.一直以来我们把争创一流、永不落后,追求更高更新的技术和业绩作为员工和企业奋斗的目标,并以此来引导企业的组织变革和战略规划.创新=新思想能够带来改进或创造利润的行动.这就是说,创新不只是一种新思想,新技术,而是一种得以实行并产生实际效果的思想或技术.当然我们要立足市场、因为最先进的技术不等于市场需求,只有适应市场需求的创新才是有生命力的.我们渴望成为一个成功的企业,怀揣着诚信如鼎,创新开拓的蓝图,在南昌这一片红色土地上缔造一个使身处其中的员工引以为傲,令顾客百分百满意的成功企业.
(三)企业精神:鼎诚服务,追求卓越鼎诚服务客户是企业的命脉、企业的成功源于客户的信赖.我们并本着正直诚信,公开和值得信赖的态度和原则与我们的客户交往、为客户提供满意的产品和优质的服务,进而保障我们客户的满意与成功.
为了适应市场需求与全心打造客户满意企业,我们充分利用各方资源提供售前、售中、售后全程服务.
追求卓越-我们藉由科技产品和优质服务创造出卓越的价值,我们为实现我们的价值观而奋斗,我们以客户,员工,股东的成功来衡量我们的成就.
追求卓越,成为中国乃至全世界IT行业的先锋,是鼎拓人永不停止的追求.追求卓越是一个共同创造财富的过程.鼎拓的精神是一个共同致富、令鼎拓的所有顾客在享受高品质的服务的同时,也让顾客体验到高端科技带来的高品质的生活.
(四)企业经营哲学:因您需要、故我存在坚持顾客第一原则是市场经济的本质要求,也是鼎拓不可动摇的追求卓越的经营哲学.发现顾客需要、提供相应服务,是抓住商机的重要手段.其核心是如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为我们的顾客提供他们需要的商品和服务,从而做到让股东,员工,供应商等其它利益相关者满意.
鼎拓顾客新概念
一、内部顾客:即企业的内部成员.员工也是上帝关注内部顾客是企业以人为本思想的重要体现.员工不单纯是创造财富的工具,同时也是企业最大的资本,资源和财富、人的智力与创造能力将在未来竞争中起主导作用.企业的一切产品制造与技术经营创新活动都是由人来进行的,企业成在人、败亦在人.企业,只有善待员工,他们才会以同理心来对待顾客.一直以来,鼎拓致力于为每个员工创造更加良好的环境、不断提升员工的满意度;更注重积极向上,团结奋斗的文化培养,形成强大的企业团队精神;注重关心员工思想情绪,创造条件满足员工精神与物质需求;提供给员工再教育的机会,大力提高员工的技术与文化技能,真正做到尊重知识,尊重人才、加强平等、自由的沟通,改革传统的绩效考核机制,从根本上提高企业的核心竞争力.
二、外部顾客:即市场中的所有现实与潜在的消费者.快捷优质地为顾客服务,是赢得顾客信赖与厚爱的原因,是鼎拓不断发展壮大的动力与支持力.同时,顾客满意也是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价.对于企业来说,如果顾客对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力.因此鼎拓开拓进取,不仅在销售渠道,定货方法等的系统服务上让顾客满意,而且在销售设施与商品目录等物的服务上让顾客放心、更从知识与资讯的提供、产品信息的反馈等人的服务上让顾客认同、从而让顾客体验科技的便捷,体验新时代消费的真正内涵.
(五)企业价值观:尊重每一个用双手创造价值的人尊重每一个用双手创造价值的人、即尊重公司里的每一个员工.其主要内容是尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人、核心是尊重人、激发人的热情、其着眼点在于满足人的合理需要、从而进一步调动人的积极性.
人才是我们最宝贵的资源,我们重视每一位员工的品德,能力及价值.我们创造良好的学习氛围,健全的体制,完善的福利与待遇,和谐的工作环境、员工尽情发挥,实现职业生涯发展目标的环境.在与企业共同成长中、实现职业生涯发展目标.我们注重团队精神,相互包容、信任与赏识,与企业一起成长,分享成果,共创企业大家庭.同时人是提高生产率的最重要的因素,企业要想提高生产率和经济效益,就必须把工人当作最重要的资产能推动和发展企业的是人、也就是职工.因此,鼎拓科技的高层领导人始终认尊重每一个员工是企业能够取得成功真正的秘诀.
在每个组织中、每个人都是很重要的.尽管在工作业绩上有所差异,但那只是暂时的.
对上司而言每个员工并不是雇员,而是真真意义上的合作伙伴,在鼎拓科技的一切报告和讲演中都必须使用大家的字眼,而不可以使用工人们的字眼,以增加员工对企业的认同感和忠诚度,时刻使每个员工感受到公司需要自己,从而尽量让每个员工表现得更优秀.
在公司管理方面尽量让每个员工积极参与到企业的经营发展策略的拟定上,对员工持肯定态度,鼓励创新,激励员工工作的积极性,主动性,创造性,挑战性,满足其成就感,充分发挥员工的积极性和自主意识.从而使每个员工能更有效地进行工作,帮助企业,公司等部门成功地达到企业战略目标.
另外,公司和员间要建立良好的沟通机制,通过沟通,使员工确认自己在公司中的价值,对于每个员工而言、他们首先是一个追求自我发展和实现的个体人、然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人、所以公司要尊重员工接受培训、提高素质,增长才干的权利,帮助员工自我完善,满足员工在工作中实现自我价值的需要.同时公司以帮助每一个员工走向成功为第一要务,因为只有公司的每个员工实现成功,公司才能达到真正意义上的成功.
尊重员工是人性化管理的必然要求,只有员工的私人身份受到了尊重、他们才会真正感到被重视,被激励,做事情才会真正发自内心、才愿意和公司打成一片,站到公司的立场、主动与公司沟通想法探讨工作,完成公司交办的任务,甘心情愿为工作团队的荣誉付出.
(六)企业服务理念:
一、售前、售中、售后全程服务
售前技术支持:将您的困难交给我们!让我们协助您解决!鼎拓具有强大的技术后盾,为客户提供售前技术支援.专门针对客户的实际情况,为您预想困难,解决困难!当您成功购买到适合您需求的高性能机器,您的事业会获得事半功倍的惊喜!
售中实现承诺:交付给您的,不仅是一台高性能的鼎拓机器,还给您准备了强大的技术支持!
对鼎拓而言、将机器交付客户使用的过程是我们实现服务承诺非常重要的一个环节.除了保质,保量准时交货,我们还提供免费安装保修.良好的开端,确保了机器日后的高效率运行!
售后恒久关注:鼎拓的关注,将在售后继续、我们会在定时回访用户,关注产品的使用,为您解决各种难题!
除24小时全时售后服务和充足的零配件供应外,鼎拓还会定期回访用户,知道,协助用户对机器进行巡检保养,倾听用户意见与建议,对自己的服务与机器进行改进.
为了使我们的服务更具人性化,更切合市场需求,我们在原来售前、售中、售后全程服务的基础上提出了
二、五心服务战略:服务贴心我们不仅为针对客户提供超值的售前售后服务,还将为客户提供理念服务,从而与客户形成战略伙伴关系;
使用舒心在设计上,我们讲求人性化,依据人体的生理结构为消费者提供最大可能性的安全感和舒适感.
购买放心方便快捷是一切的基础、在销售的过程中、消费者的方便性是我们考虑的第一要素,我们不光提供上门服务,还开通了IT销售专门网站,为顾客解决一切后顾之忧.
制造精心质量是产品之本,我们决不容许任何有瑕0的产品出厂,精品意识已经渗透到每一个中大员工的内心之中.
价格称心我们崇尚价值,产品的性价比是价值的重要体现,我们竭诚为客户提供的是最适合他们需求的,最具价值的产品!
(七)企业目标:立足江西,面向全国,放眼世界鼎拓科技作为刚刚成立的一家电脑公司、充满了生机和活力、豪情万丈的去开拓属于自己的领地.鼎拓科技虽然刚刚成立,但他有自己明确的目标和市场规划.
短期目标:立足江西鼎拓科技以江西为立足点、在1~2年内在南昌做强做大,成为南昌同行业的领头羊,3~5年的时间内迅速抢占江西的市场份额、以低廉的价格,优质的服务和品质塑造鼎拓这一品牌、为公司做强做大作准备.
中期目标:面向全国鼎拓科技争取在5~20年的时间里、在全国上市发行股票进行融资,利用品牌优势争夺市场、使其成为全国同行业的领头羊.
长期目标:放眼世界在全国的IT行业站稳脚跟后,我们将放眼世界.在20~50年内进军国际市场、与国际领先企业在国际市场上一决雌雄,最终达到兼并IBM的终极目标.
(八)企业口号:用电脑联系世界、鼎成为您服务.因您需要、故我存在,鼎拓科技.鼎诚服务,追求卓越,鼎拓科技.外部行为识别系统(一)市场调查根据资料,我国的计算机普及率远低于发达国家,预计到2005年达到4,同时也由于消费群体的庞大,我国的电脑市场隐藏着巨大潜力、越来越多的厂商看好中国市场.入世后,我国的计算机产业得到了前所未有的机遇,当然也遇到了前所未有的挑战.
我们针对南昌市场的消费者、采用问卷方式做了一个调查,就本次调查的结果分析如下:
1,家用电脑大有潜力可挖从是否拥有家庭电脑的调查结果可以看出、在被调查者当中拥有一台电脑占总数的35,拥有两台或两台以上电脑的占4.8,没有电脑占60.2.这一数据说明,电脑在南昌市家庭中的普及率一般,具有相当的潜力可挖.
2,消费主体呈年轻化,知识化趋势年龄在20岁以下,20-30岁和30-40岁年龄段拥有电脑的比例分别为29.4,52.4%和57.8;个体业主,学生,公务员,自由职业者和职业经理拥有电脑的比例分别为%和72.7.
3,电脑的拥有率与收入呈正比月收入在1000元以下的被调查者中只有33.6%拥有一台或更多的电脑;月收入在元的,拥有电脑者为55.9;月收入在元的为57.2;月收入在元的为81.2.但收入在2500元以上的被调查者中、情况略有不同、其没有台式电脑的比例高达46.7,这是因为收入处在这一阶段的被调查者倾向于价格较高的笔记本电脑.
4,两年前购买电脑4成要升级在对何时购买电脑的调查中、我们发现,有60.2%的被调查者没有购买,有16.8%的被调查者在两年前购买电脑,有13.8%的被调查者在一年前购买电脑,有11.4%的被调查者在半年前购买电脑,有7.8%的被调查者刚刚购买.在两年前购买电脑的被调查者中、有39.6%打算购买电脑.这就说明,在两年前购买电脑的消费者中、有很大一部分将对电脑进行升级.在对何时购买电脑的调查中、选择没这打算占23.3,马上为3.6,半年内为15.3,一年内为34,而一年以上的为23.7.从中我们也可以发现,电脑作为高科技产品、将日益普及,逐步走进南昌家庭.
5,七成人愿意购买台式电脑在品牌机和组装机及手提电脑和台式电脑的问题上,选择手提品牌机且能够买占10,手提品牌机但无力购买占18,台式品牌机且能够买占38.3,台式品牌机但无力购买占4.9,组装机、因其价格低占10.7,组装机、因我可随心所欲则占18.2.从中我们可发现,选择品牌机的为71.1,组装机的为28.9,台式电脑的占72,手提电脑的为28.大部分人还是选择品牌机及台式电脑,而阻止人们购买品牌机主要因素还是价格因素,但在组装机中个性化的配置才是决定因素.
6,近8成人愿意在专业商店购买在购买地的选择上,选择专卖店的为42.5,电脑商城39.8,商场4.1,网上或电话定购1.2,厂家3.6%及其他的8.8.大部分人选择了专卖店及电脑商城,一是对它们的信赖,也是消费者对更高服务有更高的要求.而且、收入越高,这方面的趋势越明显.收入处在元的被调查者(75.1%)在购买地点上选择了专卖店及电脑商城,而收入在3500元以上的更达70.
调查分析:就以上数据提出本公司市场重点:
(1)主要消费群体:a各大高校在校生.b年龄在25岁到35岁、收入在1500元左右的工薪阶层.
(2)销售策略:台式品牌机为主,组装机和手提式为补.
(3)销售地点:电脑专卖店,大型电脑商城为主,代理营销、网上销售等其他方式并存.
(二)市场推广
营销特色:积极的促销攻势,并以优秀的售后带动销售.
推广策略:原则上是以从中心到圆周的方式推广开来. 重大的推广策略由总部定夺、当然,如的确有区域等因地制宜的需要、亦可由各地修订,一般而言、凡是牵一发动全身的广告策略,皆由总部的公关单位定夺、达到以肩使臂,以臂使手,以手使指的一贯推广策略.
在电脑市场竞争日益激烈的今天,各公司在注重产品品质竞争的同时,更加着力于产品形象和企业形象的建设,着力于产品及企业的知名度和美誉度的提高,推广策略大都从两个方面进行:a.大量的广告的播放.b.强有力的终端促销、采取拉动型的方式来扩大整个产品的消费.鼎拓电脑科技有限公司(简称鼎拓科技)在目前还没有大量的广告输出的情况下,怎样利用限的资源,出奇制胜,在较短的时间内迅速树立起鼎拓科技的品牌形象,使我们的产品得到消费者的青睐和信任,是我们必须认真考虑的问题.我们根据鼎拓科技已有的销售渠道,及一流的后勤服务体系,列出如下推广方案:
(1)针对零售商的SP:
A.合作广告:通过与零售商合作制作广告,对鼎拓科技这一品排进行宣传,使其品牌形象深入人心.利用黄金周,举办大型促销活动,在活动中宣传企业的文化.树立良好的企业形象.
B.强化店面形象:由鼎拓科技有限公司统一策划零售商店面形象,酿造企业文化气息,传达企业的经营理念.
C.企业刊物发布:由鼎拓科技制作有关企业理念,价值观,精神,使命等信息的报刊杂志,由零售商代为宣传.
D.销售竞赛:面对销售商和企业代理,对销售业绩优异的员工给予适当奖励.
E.采用会员制度.对会员在电脑的价格和维修方面提供一定的优惠,并采用附送赠品、凭证优惠和等活动.
F.电子商务.逐步进入阿里巴巴,淘宝网,MSN,中国制造网等电子商务网络,扩大市场范围.
G.利用电视媒介向广大消费者宣传企业形象.广告语如下:a.用电脑联系世界、鼎成为您服务.b.因您需要、故我存在,鼎拓科技.C.鼎诚服务,追求卓越.
(2)针对终端客户群的SP
A.重点零售终端拦截:终端分为硬终端和软终端,合理利用硬终端的形象展示和软终端的人际关系,搜集名单,进行会议营销.
B.建立顾客数据库利用顾客数据库对顾客进行定期的信息反馈,即时了解顾客对产品的反应、通过对顾客数据库的的分析,进一步细分市场、寻找新的市场缺口
C.终端推广策略:
a,利用产品信息手册、在销售点向顾客详细介绍各种产品功能,及我公司的服务体系,让消费者对我们公司以一定了解.
b,寻找与消费者心理共鸣的点、与社会热卖点合拍、通过工艺、价格,产品本身特色,功效诉求特点等卖点与消费者沟通,解决消费者对产品的信任问题.
c,在终端占领上,专卖店或电脑城销售点的选择尽量的人流量大的区域,这样更多的给消费者提供接触我们的便利,必须保证产品陈列面并保证至少一名促销人员驻进、力争把每一个售点都构建成合格的信息终端和服务终端.应注意的问题:
(1)促销员必须具备促销经验;
(2)促销员应选择形象好,气质好,精神好;
(3)上岗前应进行专业培训、熟悉产品功能和本公司基本情况;
(4)不要让顾客认为您是在促销产品(因大多数人对促销持有反感),而要让顾客认为你是在提供质量优异的产品和全心全意的服务.
(三)物流方案
A:针对本公司行业情况和分析,我们依靠第三方物流公司并对其提出物流解决方案:增强物流渠道管理和物流信息的准确及时的沟通,提高本公司对市场的快速响应能力、缩短公司的存货周期,按照销售渠道选择以南昌为中心、并以各大中城市为分支的地理配送网络设置区域配送中心.
B:由于本公司的消费品体积小,价值密度高,流转速度快、可采用添加物流外包装等物流增值服务来保证商品的安全,减少损坏,卸车装车标准化和采用集装箱运输车辆等手段,使物流速度安全快速.
C:依托物流信息系统,对货物做全程跟踪,及时查询到货物在库情况和分布、便于公司合理调配货物走向和补货.
D:采用条形码、射频设备等现代物流技术手段,减少信息重复录入量,加快仓库拣货出库的速度(四)产品策略:在产品日趋同质化,综合成本日趋下降的大背景下,我们在产品成本齐全的前提下追求产品的差异化.
(五)价格策略:
相同的价格,更好的质量或相同的质量,更低的价格这是我们价格策略的基础、并以此逐步改变市场需求及市场订价.采取产品区隔策略作为价格策略的基础.亦即,在通过渠道销售的低价或个人用计算机硬件价格的定位上,一般系根据与渠道互动后决定.在全国服务单位提供的整合式服务的价格,或是中大型顾客需要的整体解决方案价格,都需要复杂的成本计算,与大型客户建立销售关系时,在提供解决方案或参与标案竞标时, 会以灵活的价格策略, 先行取得定单,然后再一步步达到长期的利润回收,以抢占市场占有率为目的.
(六)渠道策略:为做好上下游的整合工作, 加大市场占有率.鼎拓所面临的国内市场销售渠道有(1)大型渠道,包括一些专营电脑的电脑城.
(2)为陈设并销售家用计算机渠道的一般大型低价购物商场.
(3)为各种产品杂陈的大型百货公司的电器部门.
(4)各加盟经销商的经销渠道(5)打通网络市场之门,在电子商务时代, 极力争取有利鼎拓的营销通路,并且努力在渠道市场打形象, 建立起鼎拓是一家提供高品质产品与服务的公司.
(七)社会公益通过一系列公益活动的赞助,在对社会有所贡献的同时达到宣传企业品牌、树立企业形象的目的,为使企业能够更好地发展提供帮助.
组织成立鼎拓科技自愿者服务队,利用休假日为群众免费讲授电脑知识,并做咨询服务,要求志愿者有爱心、诚心、耐心建立鼎拓希望小学,捐助失学儿童实施鼎拓下岗职工再就业培训计划和CCTV联合举办鼎拓杯-全国大学生机器人大赛、将鼎拓品牌打入大学生市场内部行为系统识别在鼎拓科技的所有工作中、确保质量是各项策略的基石.先进的技术为鼎拓公司给客户提供优质的产品提供了可靠的保证.
鼎拓要在激烈的电脑行业立足,贯彻尊重每一个用双手创造价值的人用人哲学.鼎拓强调、人力根源于公司经营的需要、它必须服务于公司业务经营.因此,人力资源管理的根本目的就是在让客户满意的同时,也要让员工满意.
(一)前提:鼎拓的文化理念核心(价值观)
在任一时刻,任一事件中、鼎拓永远坚持:科技以人为本,尊重每一个用双手创造价值的人的企业文化理念对于公司远景的规划需要全体员工的共同努力、我们应让全体员工认同我们的企业理念.认同的过程是个不断宣讲,交流和理解的过程,所有的管理部门及管理干部都是义务讲师.
(二)建立健全的组织管理机制:
人力资源网络组织:全国的鼎拓人力资源机构结成一个大网络,各大市场区域的人力资源机构分别结成子网络,子网络下以区域为基础、可以再分出小网络.南昌总部的人力资源机构居于网络中央,主要根据公司文化及战略思想,设计出统一的组织文化,能力和领导,薪酬等人力资源理念及政策框架.
人力资源总部每年组织两次子网络负责人的聚会,共同研究涉及全公司的有关政策.各级网络均指定一个负责人、起召集,组织,协调作用.各网络单元之间以先进的技术手段保持畅通信息交流、在交流中彼此充分了解网络内外人力资源的状况,由本级网络相关人员成立项目组,组长由大家推选.小组成员按计划分别独立工作,每3个月正式聚会一次,共同研讨问题,最终拿出方案.方案经网络负责人确认后,由项目小组负责在网络单元内进行推介,不断达成共识.有效的政策方案可以推及高一层网络.
一、各部门职能
1)公关部:
职责:树立良好的企业形象,保持与社会,员工的沟通和理解,规范公司的公关活动和行为、辅助决策,增加公司的社会效益和经济效益.
内容:①根据公司业务特征、确立公司公关的重点对象和对策
②公司内求团结,聚集动员公司全员参与公关,人人成为公关员
③公司公关表里如一、不能过分吹嘘,玩弄公众,要以做的实际行动,去说服公众.
④公司的公关目标,任务,对象,精心设计策划公馆方案,起到事半功倍和轰动效果.
⑤公司对外发布的广告,均需通过公关部的审查,公司广告创意,制作发布、应反映公司的公关意图,目标,功能.
人员配置:经理一名、调查员,编辑,策划,组织若干名
人员要求:①知识广博,思维开放活跃
②组织活动能力强
③社会能力强、宣传,演讲,鼓动能力强
④良好的职业道德和敬业精神
2)人事部:
职责:使公司内部人力资源得到充分的开发和利用充分调动人员的积极性和主观能动性,使企业内部人员配置达到最优化,做到技术精通,服务专业.
内容:①根据公司的自身需求或部门申报,经过调查确定各部门职位及人员数额
②负责员工招聘,筛选及任免
③负责员工培训及绩效考核
④人员的任免应依据员工考核及公司制度做到公平,公正,公开
人员设置:经理一名、组织管理者若干名
人员要求:①有较强的组织协调能力
②为人公正,谨慎
③有良好的职业道德
3)财务部:
职责:良好的财务状况,各部门能平稳运行、依据企业定期的财务分析及时调整并制定未来的经营战略,并一局员工的业绩考核发放工资及福利费、贯彻公司的内部理念:尊重每一个用双手创造价值的人.
内容:①依据公司的具体情况制定公司的财务制度
②各部门的财务状况应受到财务部门的监管
③员工工资与福利费与员工的业绩挂钩,以激励员工创造销售业绩的积极性
④财务部门的内部资料齐全,便于核查,不允许任何违规操作
人员配置:经理一名、会计若干名
人员要求:①专业的财会知识
②对市场及销售方面能有较好的把握能力
③良好的职业道德及敬业精神
二、公司机构主要业务
公司在经营销售方面下设三个机构:鼎拓科技产品销售部,鼎拓科技阳光医院,鼎拓科技网络销售部.
1)鼎拓科技产品销售部:以销售电脑及配件为主,在各大中城市由公司直接设立门市部,并下派专员进行管理,此门市部控制数量,主要以宣传鼎拓的品牌为主,目的在公众心中形成良好的企业形象.
加盟经销商:门市部下设置加盟经销商,使销售网点扩展到地区与县市,经销商的利润以销售额的提成为准,对加盟经销商进行统一的业务培训及销售管理,在不违背企业宗旨和原则的大前提下,允许举办促销、展览,或赞助等活动.
渠道部:在各大城市设置一渠道部,保证充足的货源,方便各门市部及经销商定点取货.
技术部:与门市部和渠道部相适应、解决销售过程中的技术问题.
2)鼎拓科技阳光医院:提供售后服务,并以优质的服务带动销售
前提:把市场分割为两块①社会市场②高校市场
技术部:①直接的技术员工解决第一类客户的售后问题
②在各大高校招收代理,组成技术服务网络解决学生市场的售后问题
配送站:①由技术员工进行服务配送销售
②由代理售后人员进行服务配送销售
③专职配送员进行配送销售
3)鼎拓科技网络销售部:以销售数码产品(U盘,MP3等)为主
直销:直接的人员销售,瞄准目标市场、在需求集中的市场设置代理,大面积的人员营销、争取迅速占领市场.
网络营销:加强网络建设,进行便捷的网络直销、扣除人员营销的费用,以价格的优势进攻市场.
有效的政策方案还需有效的贯彻落实,鼎拓强调的是:
三、人力资源的中坚力量:管理者鼎拓将管理者定义为业务经营者运营管理者能力开发者.管理者首先必须关注并倾力于业务工作,为此须投入从计划,执行、回顾到改进的管理循环之中、须不断开发下属及本人的能力.同时,管理者也须着力培育和塑造良好的团队气氛、以提高组织的有效性.
为防止公司由于各部原因出现管理断层和管理层缺位、通过员工能力评估系统选拔出管理者的候选队伍、并有组织地对其能力进行培训和开发,对确认合格的人员大胆加以任命,使其在管理工作中得到锻炼和培养,上级管理者与人力资源部门负责评估和检验任职者的资格水平.这是一个优胜劣汰的过程,也是公司与员工双方互相审视适应性的过程.
四、人力资源后备力量:员工人力资源开发的理念主要表现为对员工的能力管理.我们将能力定义为获得,运用,开发和分享知识,技能和经验.
个人的素质(个性,信仰,价值观等)基本上与生俱来,很难通过培训而获得,而能力则是可以经后天培训而不断改进的.技能,人际能力和经营能力分别细化成能力要素,不同的部门,职位所需的能力要素集合是不同的,而且随时间变化要素也要有所调整.
五、鼎拓电脑科技股份有限公司组织架构图(三)人才策略
一、员工招聘(1) 申请需求:用人部门提出申请,人事部门进行复议,最高层决定招聘人数和相应岗位(2) 指定招聘内容(3) 发布招聘消息(4) 借助杂志,报纸、电台,海报,新闻发布会以及网络媒体进行宣传,到大学校园、人才交流市场直接招聘(5) 对应聘者申报材料进行整理(6) 选取招聘渠道:包括内部招聘和外部招聘;内部招聘分为员工晋升,工作调换等;外部招聘分为应聘者自荐,员工自荐,广告招聘,网络招聘以及校园招聘等.
(7) 选拔考核:从证明材料及履历资料中审查,筛选合格者;招聘笔试,包括面试和心理测试(8) 初步录用(9) 确定工资(10) 职工体验(11) 正式录用,签定劳动协议(12) 岗前教育培训(13) 对招聘人员过程的评价(14) 招聘小结:招聘计划;招聘进程;招聘经费;招聘结果及评定.
二、员工训练基础框架:初级训练应用作业训练领导训练沟通训练管理训练鼎拓坚信最大资源即人才、只要是有潜力的成员, 公司除皆给于工作相关的培训外更给予前程发展机会.在适当的时候将有能力的员工派往国外深造.
三、员工培训与教育的具体措施1)与江西财经大学签定合作协议,公司为学校提供实习基地,学校出师资对公司中高层管理人员进行MBA等培训提高核心管理者的管理水平.
2)组织参观学习,借鉴成功的经验3)委托(南昌)新华电脑学校定期为公司技术人员进行培训教育,力争使全公司90%的技术员工都能拿到相应的技术资格证书,使本公司拥有一支素质较高,专业技术能力较强的员工队伍.
4)发挥内部期刊的优势,大力发展《鼎拓学报》,做到员工人手一份,充分利用时间学习好的经验和知识.
5)对公司服务人员进行礼仪,表达能力、交际能力的培训、塑造鼎拓员工的良好形象.
6)倡导各种积极的活动:如业务知识竞赛等公司总部在制订长期,中期经营规划时,应提出适应变革和创新的能力要求,作为全国鼎拓机构能力要素的指南.机构内部各级部门领导通过研讨经营重点来确定本公司、部门及职位类型所需的主要能力要素,并以此建立各类人员的能力模型.
(四)绩效评价系统:
人力资源部门通过职位分析形成规范的职位说明书,明确任职员工的责任,并据此确定员工的工作目标或任务;通过职位评估判断职位的相对价值,建立公司薪酬福利结构及政策,使员工产生较清晰的期望.
一、两个假设基础:
①大多数员工为报酬而努力工作,除非可获得更高的报偿他们才会关心绩效评价;
②绩效评价过程是对管理者和下属同时评估的过程,因为双方对下属发展均负有责任.
二、绩效评价内容:
①结果和成绩(目标结果,应负责任,关键结果领域),
②绩效要素(态度表现,能力).目标结果一般以量化指标进行衡量,应负责任的成绩一般以责任标准来考核.绩效要素包括:主动性,解决问题,客户导向,团队合作和沟通,对管理者而言还包括领导,授权和其他要素,最终的绩效评价结果是两部分内容评估结果加权后的总和、两者分别占60%和40.通过对员工进行公正的绩效评价,促进公司人员相对稳定.
三、员工的绩效计划:建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标的基础上
①必胜(Win),这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会,以坚强的意志来励志, 并且竭力完成.市场占有率是最要紧的绩效评等考量.
②执行(Execute),这里强调三个字,即行动,行动,行动,不要光是坐而言、必须起而行.
③团队(Team),即各不同单位间,不许有冲突、绝不在顾客面前让顾客产生疑惑.
让每一位员工明白成员绩效考核的重要性, 对被赋予责任的管理人员, 则根据员工意见调查, 高层主管面谈, 外部信息导入政策的反馈, 另加一个评价构面, 并且占有整体评价绩效一半的比重.
(五)薪酬策略制订薪酬政策时充分考虑短期,中期,长期报酬的关系,并为特殊人才设计特殊的薪酬方案.薪酬结构包括薪资和福利两部分,薪资有固定和不固定两块内容、福利则包含保险,休假等内容.
一、影响薪酬水平的因素有三个:
①职位责任和难易程度
②员工表现和能力
③环境即市场的影响
二、薪酬政策的目的:
①提供在本地具有竞争力(而不是领先)的报酬,激励和发展员工更好地工作并获得满足.
②对年度优秀员工制订了奖励计划.直接主管负责提名、经层层审批后确认.
③奖励标准包括:团队合作,态度积极、客户至上,创新以及持续的出色表现.
三、实施方案:
①工资:
1) 拟定工资制度:确定付酬原则;对工作进行分析,核实,评价;对薪资进行调查;确定,实施;反馈,评价
2) 工资确定:工资由基本工资和业绩奖励组成;按职称等级划分工资等级;由内外条件确定工资;对特殊情况下工资的确定(如加班、出差,请假等)
②资金:1)设计奖励制度;2)制定个体奖励制度;3)建立员工参与评价平台;4)组织员工内部活动,丰富员工生活
③福利
集体福利:
a住宅福利:提供员工宿舍、提供购房低息无息贷款等;
b医疗保健:公费医疗,免费体检、优惠疗养等、对于职业所造成的伤害给予医疗补助等;
c饮食休闲:工作间免费用餐,饮料等
d交通福利:公费出差,对员工实行交通补助等;
e假期福利:享受带薪休假,休假长短直接与在公司的服务年限挂钩;
2)个人福利:a发放购房补贴;b生活困难补助;c额外经济收入;d节假日加薪;e在业务工作中成绩相当显著者给予奖金.
一.对外和对内发布CI成果:
对外:1,对外发布CI成果的主要内容:鼎拓新的企业理念价值取向,新的标识系统,CI的综合成果等.
2,对外发布CI成果的基本要求:通过新闻发布会,信息发布会,企业大型展示活动等.
3,对外发布CI成果的主要媒体:借助报刊,电视,广播等新闻传媒,通过商业信函,企业报刊通讯或举办讲座等.
对内:1,对内发布的方向:以推展CI为中心、开展鼎拓CI理念教育,深化鼎拓成员对本企业CI理念的认识
2,内发布的效果
3,内发布的媒体:充分利用鼎拓的广播、企业网页,宣传栏等多种媒体,对内发布CI成果
效果的测定和调整:
对CI成果的测定发布前后员工的心态及思想动态.进行调查研究和对比分析,并对CI 成果所带来的积极效果进行定量,定性的断定.
二.理念系统的贯彻模式:
第一阶段:感性阶段
第二阶段:理性阶段
第三阶段:升华阶段在CIS的实施中、需要对战略计划进行动态管理.理念系统的对内贯彻形式主要有举办高层管理者部门经理的CIS研讨班;有计划地对员工CIS知识培训;进行规范训练.贯彻有CIS发布会,媒体宣传等.此外,监督和CIS战略计划的执行;对各项活动的实施绩效进行测定;定期检查,评估CIS战略的实施情况及实施效果;对CIS进行调整也是理念系统贯彻形式的补充.
三. 行为、视觉识别推广
1行为识别推广:
BIS分为对外和对内两部分活动.BIS的对内推广就是建立完善的组织,管理,教育制度,福利制度,行为规范等、从而增强企业的凝聚力和向心力;对外则通过市场营销、公共关系,市场推广等表达鼎拓的理念,从而取得社会公众和广大消费者的认同.
2视觉识别推广:通过全方位的传播、给广大消费者留下深刻的视觉印象,从而建立鼎拓的知名度.
四.CI理念的实践与弘扬鼎拓遵循理念精神,但并非刻板式的机械运作,而是做到理念实践活性化,理念弘扬实情化.鼎拓企业实践和弘扬CI理念的主要载体和层面表现在:员工队伍的建立和员工精神面的展示;质量是企业生命,服务是企业的使命观念的确立;企业会员PR(公关),倾力塑造形象;回报社会,为公益事业尽心尽力;提高办事效率,展示企业分格和特色;强化三售服务(售前、售中、售后服务),坚持用户优先的原则;企业决策层高效,务实,廉洁、奉公,富有创新精神;企业内部沟通,上下关系协调和谐;革故鼎新,自我扬弃、敢于自我超越.附件一鼎拓科技股份有限公司服务承诺书感谢您购买鼎拓电脑,成为鼎拓用户大家庭中的一员.您使用鼎拓电脑是对我们的信任和支持、为您服务是我们的职责.
为了更好地为客户服务,我们推出了阳光使者服务.星光使者鼎拓科技股份有限责任公司的服务品牌、也是南昌PC业内注册的第一个服务品牌、2004年11月在IT业界通过国际标准ISO9002服务质量体系认证.我们将以永无止境追求尽善尽美的服务精神真诚面对每一位用户.
服务宗旨:
服务工作标准:符合ISO9002国际质量体系认证标准
365服务模式:
三项服务准则:贴心的服务,专业的技术,迅速的响应
六项服务内容:
1.总部24小时热线电话服务咨询,电话技术指导)
3.硬件故障维修
4.八小时专业初级电脑免费培训(只限于中心城市城区的鼎拓电脑用户)
5.用户回访
6.鼎拓电脑加油站(硬件有偿升级)
五星级服务体系:
①五星级服务商
②五星级服务工程师按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级,并且每年进行培训与考核.
③五个一工程
服务工程师上门服务必须带齐:一双鞋套,一块抹布、一块垫布、一个静电环,一张服务监督卡
④五化服务工作职业化,流程化,标准化,表格化,数据化
⑤五个不错过不错过对每一个用户反映问题的记录不错过对每一个用户反映问题的跟踪不错过对每一个用户反映问题的解决不错过复查每一个问题处理的结果不错过将每一个问题及处理结果向研发,生产及销售部门反馈附件二CIS实施预算表项目经费预算时间负责部门组建CIS实施小组,企业研究60万
2004.11 营销部理念规划与战略系统40万
2005.2 总经理办公室内部宣传及员工教育80万人力资源部公关部标识与形象设计100万
2005.3 CIS方案发布会50万
2005.4 公关部,销售有关部门识别系统体系30万CIS导入效果评估
2005.12 人力资源部,公关部
总计:390万总经理监事会董事会股东大会副总经理公共关系部财务部鼎拓科技产品销售部门市部加盟经销商渠道部技术部鼎拓科技网络销售部心直销网络营销代理专职配送员鼎拓科技阳光医院配送站实施管理CIS

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