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教材样本

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教材样本中文商业电脑
2 公开大学道教材样本绪言本单元会重介绍电脑传讯,让你能通过国际网路的服务,提取资讯,应付各种商务上的需要、并与商业发展同步前进.现在不少电脑的使用者都喜欢上网,有些人更为了上网才学习和使用电脑,到底什0是上网这个网指的又是什0 简单来说,你在家中通过网路设备(如数据机)、首先把电脑连接到某个互联网服务供应商(internet 的电脑,然後再经由它连接到互联网(internet)去,这便是上网,而这个网就是指互联网了.通过互联网,人们可以浏览网页(web page),收发电子邮件(email),与他人交谈等等、这都是吸引人们上网的原因.在本单元、你会认识到什0是互联网,它的用途及运作原理,然後会学习一些在互联网上常用的程式;本单元亦会介绍在互联网上的商业活动是如何进行、以及讨论互联网对社会的影响.单元目标
修毕本单元後、你应能:阐释互联网的定义、主要用途及运作原理;阐述如何在互联网上进行商业活动;简述互联网上交易资料的确认及保安.CE250C 中文商业电脑3导论现在互联网的确是一个很流行的话题,愈来愈多人去学习及使用它、它不单是电脑界的专用技术,而且与我们的生活息息相关,不论是政府,商界、教育界、以及普通人、都以互联网达到不同的目的.将来人们可能会尽量使用电子邮件,而少用邮寄及手写书信;阅读网上报纸、而少买报章;在网上购物,而少去逛公司;在家中看互动电视,而少去电影院.随著互联网及电脑的普及,人们的生活质素渐渐提升.这可能是自19世纪工业革命後、人类的生活模式另一个重要的转变.希望你可以通过本单元学习及掌握有关互联网的知识及应用技巧,从而迎接21世纪的资讯世界.互联网的概念及工具本部分首先会界定什0是互联网,并叙述它的历史和发展过程,然後介绍在互联网上流行的活动,最後会解释有关互联网运作的细节,包括信息包交换,电脑及网域名称,以及互联网的各项协定.互联网的英文名称是一词本身是简写,它的全写是 Network,意思是互相连系的网路.有不少人误以为它是International Network,即国际网路,其实是不正确的.这个网路在最初设计及使用时,主要在美国境内、并没有什0国际的意思、而且这个网路的设计目的,只是强调要连结不同的网路,并不是要令它国际化,只不过它在推出後广受欢迎,才变为国际的网路.所以选择互联网作为中文译名、较为合适,可以保留英文原来的意思;而用国际网路或国际电脑网路,只可以描述它(internet)是现在国际间使用的网路,但却失去它原有的意思.互联网是一个全球性的庞大电脑网路,它把分布在世界各地的独立电脑网路,通过数码线,光纤,人造卫星等等的传输媒体连接起来,形成一个互相连结的体系,人们可以从中互相传送不同形式的数据和资讯.互联网可以说是一个连接各个电脑网路的主要骨干,令到全球人类可以彼此分享资讯和其他电脑资源.
4 公开大学道教材样本有人形容互联网好像一条资讯超级高速公路在这条公路上,资讯就好像汽车般高速地往来,你要学习如何在这条公路上,找寻自己需要的资讯,就好像要确定行车目的地一样.常用的联网工具有万维网(world wide web, WWW),电子邮件(email),声音电子邮件(voice email),新闻组(newsgroup),档案转送协定(file transfer protocol, FTP),ICQ(全名I Seekphone),视像会议(video conferencing).
互联网的应用现时,互联网上的商业活动愈来愈频繁、某些商业机构在互联网上提供销售及其他服务,以帮助业务的发展.例如有些超级市场设有网上购物服务,有些报章及刊物设有网上出版服务,吸引网上的读者;但这些网上商业活动都只是这些机构众多商业活动的其中一部分.但另一些商业机构,则完全依赖互联网作为其唯一的销售媒介.估计到2003年,美国的网上商业贸易活动涉及的金额会高达1.3兆美元之多.在互联网上经营生意,与普通的经营方法到底有什0不同呢下文会介绍由筹备,建立到经营一家网上商店(web store)的过程.建立网上商店的方法像普通的店铺一样,网上商店在互联网上也有它的位置,才可以让客户进入购物及付款.最流行的方法就是建立一些万维网的网页,令客户可以浏览货品的资料(如价钱,重量等)、及填上在购物时有关的资料(如订货量,信用卡号码等);跟著客户信用卡上的资料,便会转送到一些安全伺服器(secureserver)去核对真伪.核对无误後、购物款项便会转到商户的户口去,而商户也会送货给客人.这些网页较为复杂,需要相当的时间去编写,而其运作与安全伺服器的运作也需时测试.除此以外,你也需要购买软件及硬件,聘请及训练员工管理有关网上商店的运作,其中包括行政及技术上的管理工作.CE250C 中文商业电脑5其实以上的工作并不简单,所以有些商户会选择把部分的工作,交由外面的专业人员负责.通常有以下两类的处理方法:
1.网上商店的大部分网页,是储放在商户自己的万维网伺服器中、当客户通过网页订货,信用卡的资料会送到外面的服务单位、进行查核及处理付款程序.
2.所有的工作,由显示货品资料到客户订货,及查核信用卡资料,全部交由外面的服务单位处理,而商户只是责负送货而已.应用在网上商店的程式不论是亲自建立,或是聘请专人负责,软件是支持网上商店运作的重要部分.现时有一类程式称为网上铺面产生程式(webstorefront creation software),例如Cat@log 运作,让客户可以登记个人资料,登录网页,浏览商品资料,把物品放上虚拟购物车(virtual shopping cart)及订购货物.大多数的网上铺面产生程式都有不同功能的精灵(wizard)及储存库(library),让建立者可以选择铺面样本(sample),及可以快捷地建立网上商店.另外,这种程式也会提供有关商务性的功能,例如计算税款及运费、设计付款计划,以及制作分析报告等.如果你的网上商店是储存在自己的万维网伺服器中、你可以对网上铺面产生程式有较多的选择,但是你如果只使用互联网服务供应商的服务,选择就会较少,因为大多数的互联网服务供应商,只会跟其中一两家出产网上铺面产生程式的公司合作,使用该公司的产品.所以你应先考虑使用那个网上铺面产生程式,才决定采用哪间互联网服务供应商的服务.另一方面,很多互联网服务供应商容许使用共同闸道介面原稿(common gateway interface script,简称CGI script),这是一些指令的组合,可以命令电脑完成某些工作.有不少的共同闸道介面原稿已写好,它们可以代替网上铺面产生程式的主要功能.这些共同闸道介面原稿是供人免费使用的,不过它们有某些功能上的限制.第一、大多数的共同闸道介面原稿是由PEARL语言写成的,当执行它时速度不算快、所以只能适合中小型的网
曲奇:是指一小段有关某网页的资料,这些资料会储存在网页浏览者的硬盘上.曲奇可以帮助该网页在将来辨认到网页浏览者的身分.例如当我们进入某网上报章看了某几类新闻後、我们的电脑会储存有关这些资料的曲奇,日後该网页可能会根据这些曲奇,建议我们先看什0新闻.
6 公开大学道教材样本上商店来处理低容量的资讯.第二、有些共同闸道介面原稿用了很多曲奇(cookies),这会对保安造成问题.网上商店的设计
1.请进入以下网址、浏览一下网页. 商务网上书店亚马逊你认为哪个网页较好它是否符合以下原则商务网上书店网页亚马逊网页色彩夺目□□清单项目分类清晰□□细节清楚□□指示明确□□提供寻找功能□□其他□□CE250C 中文商业电脑7
下面列出的是商务网上书店及亚马逊的网页:图1 商务网上书店网页(上图蒙香港商务印书馆惠允转载.)图2 亚马逊网页对於客户来说,进行网上购物其实是要在某网页内、浏览资料,用滑鼠按动某些按钮,及输入某些资料等.要针对这些活动,才可以设计出一家理想的网上商店.以下是一些有关设计
网上商店的建议:
1.使用色彩,声音及影像等资讯吸引客户.但这些资讯的容量不应过大,否则下载它们需要很长的时间,这会减低客户浏览网页的意欲.
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2.不应在同一个项目单(menu)上有太多选择.太多选择会令客户感到厌烦,你可先把选择分类,让客户先选大类,再选小类.
3.使用虚拟购物车.客户可先把要购买的东西放上虚拟购物车上,也可随意更改车上的东西,最後才一次过订购所有东西,这可令客户在选购东西时较为方便.
4.提供找寻功能.找寻功能让客户可以输入不同的项目(如货品名称,类别、产地)来找寻某货品的资料.
5.指示要清楚,连结要齐备.当客户进入网上商店的主网页後、应可简单地往来不同网页,网页要清楚地指示客户如何运作.客户可能从不同的位置进入网上商店,每一网页也要有齐备的连结,去到不同的网页,尤其是主网页.
6.列明运费、运输时间等细节.因为网上商店的客户是来自不同国家,有关运费及运输时间的详情、必须清楚.
7.考虑使用不同的语言.如果有一定数量的客户是用某种语言、应考虑为这些客户设立另一组使用该语言的网页,以供浏览.现时在万维网上,有九成以上的网页是使用英语的;而亚洲的语言、则以日语在万维网上的使用率最高.网上商店的销售策略
2.试进入一些香港的网上超级市场、观察它们的运作细节. 百佳超级市场惠康超级市场上面两个网址、经登记用户後、你便可以选购所需物品.CE250C 中文商业电脑9浏览过上述网站後、你对网上超级市场的运作应有初步认识.下面列出百佳及惠康的订购货品网页,以供参考:图3 百佳订购货品网页图4 惠康订购货品网页以下会详细介绍网上商店的销售策略,付款方法等.一般商店的销售策略及方法,也适用於网上商店.以下是一些
常见的销售策略:
1.提供不同方法让客户订货及付款.网上商店应该尽量接受不同的信用卡付款,以及提供多种订货的方法(如电话、图文传真等)、这才令客户感到方便.
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2.增加客户对网上商店的信心.因为网上购物一般是先付款後送货,而且网上会给人不实在,不安全的感觉、客户一般都担心被欺诈或资料被盗用.所以,增强客户对网上商店的信心、是十分重要的.以下的方法可以增加客户
的信心:i.列明网上商店经营者的电话号码、地址等;ii.证明过去至今一直有良好的声誉、例如证明有什0机构曾在该网上商店购物;iii.提供货物的品质保证.你可以声明在网上购买到的货物,如有问题可以更换或退款.这可增加客户对货物品质的信心;iv.可以在网页内声明商店已安装网上交易保安系统,客户为例,他们在网页上作出已安装SSL保安系统(Thesecure server software)的声明,而且在电脑屏幕的左下角会有一个锁、显示保安情况(show security information).
在未输入任何资料进行交易前、锁是打开的;输入资料进行交易以後、锁便会合上,客户便知道资料已得到加密(你可进入网页看一看);v.在TRUSTe及Verisign登记网上商店的网址.这两个是网路上的组织,专责验证及列明某些网址可信,让客户可以放心把个人资料(如信用卡资料)传送去.在网上购物,客户会担心私隐被侵犯,所以要在这方面加强他们的信心.
3.香港有哪一家机构担当类似TRUSTe和Verisign的角色,核证网上商店是否可信CE250C 中文商业电脑11香港也有类似TRUSTe和Verisign的机构,核证网上商店是否可信,那就是香港邮政局.香港邮政局在2000年1月31日已成为香港的电子核证中心、为网上交易提供安全的环境.如果你有兴趣了解这个电子核证中心的工作,你可进入网址、浏览有关网页.
3.提供个人化的服务.你可以根据已登记的客户的个别喜好及需要、为他们提供不同的资讯及服务,例如每个客户的购物纪录及对货品资料的浏览纪录,可以反映出客人的喜好及需要、你可以定时将有关资讯寄给他们,吸引他们再次购物.
4.提供售前及售後服务.客户在购物前後、可能有很多问题需要解答.你可以通过电话、电子邮件,图文传真等媒体,解答客户的问题.虽然时差的缘故、你不一定能马上处理客户的问题,但也不可令他们等候太久、一般要在二十四小时内作出回覆,否则会减低客户对网上商店的信心或购物意欲.
5.提供吸引的价钱或其他优惠.很多客人选择网上购物的其中一个原因,是认为网上商店的经营成本比普通商店低,所以货物的售价也应较便宜.你要定一个合理的价格或以其他的优惠去吸引客人、否则他们在网上购物的兴趣会减少.接受订货的方法有不少人担心在网上订货,其个人私隐会容易在传送过程中被人盗取作不法的用途.另一方面,有些人希望除了通过互联网以外,可以用其他方法订货.所以客人在网上购物时,你应尽量提供不同的订货方法,让他们找到一个最方便及令他们放心
的方法.以下是常用的订货方法:
1.安全订货表格最基本的网上购物方法是安全订货表格(secure orderform),客户在一个网页内、填上各项有关订货的资料,如货物名称及数量,收货地址、客人的信用卡资料等、然後采用加密法把数据转化为其他人不易明白的内容、才经
12 公开大学道教材样本互联网转送出去.如果在转送过程中、资料被盗取,也不怕内容外0,因为已加密的内容外人无法明白.有关加密法的内容、会在单元四介绍.
2.电子邮件客人可以使用电子邮件,把有关订货的资料寄给某家网上商店(信用卡资料除外),然後网上商店的员工可以通过电话、向客人取得信用卡资料.这做法可避免客人的资料在互联网上被盗取.
3.图文传真你可以先让客户在网页内填上有关订货的资料,然後把该网页打印出来,最後以图文传真的方法,把订货资料送到网上商店去.使用这方法时,应设一个专责接收图文传真的电话、以免电话线路繁忙妨碍客户传真.
4.电话用电话订货是最直接的方法,但在网上购物的客户,是来自世界各地的,由於时差的缘故、一日二十四小时都可能会有来电订货.如果有某段时间你不能接听电话、你可以使用电话录音或声音邮件(voice mail)服务.现在有一个科技应用新趋势,就是将电话与万维网结合,例如使用ATT的click to call服务,客户可在网页输入自己的电话号码、然後用滑鼠按某个按钮,把这电话号码送去该网页指定的召唤中心代办人(call centre agent),该代办人便会打电话联络客户,替他办理订货的事宜.
5.邮寄服务虽然传统的邮寄服务速度较为缓慢,但当上述的方法都不可行或不方便时,这是最後一个订货的方法.对於一些需要审慎处理的交易,有发信人签署的文件是必要的,这就只能靠邮寄服务才能把这类文件送到有关公司.付款的方法在网上购物,客户不会直接用现金付款,一般有以下几种不同
的付款方法:CE250C 中文商业电脑13
1.信用卡付款使用信用卡付款,是现今最流行的付款方法.当收到从客户送来的信用卡资料时,商户要核对这些资料,当资料证实正确後、便送货给客人.这个核对资料的工作,如果由人手处理,效率很低,只适合小型的网上商店.你可以使用自动核对信用卡资料的程式,如ICVerify来执行这项任务.ICVerify通过网路连接到银行及信用卡处理中心、它会从网页中提取信用卡资料即时核对、并把款项转入商户的户口.另一种信用卡的付款方法,称为安全电子交易 transaction,简称SET)协定,这是由VISA及MasterCard开发的,现在American Express也支持这协定.使用安全电子交易协定时,交易中所有资料会先加密才作转送、而且会以数码证明(digital certificate)确认参与某个交易的所有单位的身分,包括信用卡持有人、商户及银行.除了这协定外,现时还有其他公司(如CyberCash, Verifone 及FirstVirtual)提供保密资料传送的服务.CyberCash及Verifone使用一个名为wallet的程式来传送保密的资料.首先客户在wallet程式输入自己的信用卡资料,并得到一个加密的信息代表他的信用卡,信用卡号码只储放在wallet程式里面,不会储放在商户或CyberCash及Verifone的伺服器中.客户在网上购物後、wallet程式只把代表某信用卡的加密信息转送给商户,商户只需把这加密信息及其他资料送到CyberCash或Verifone,然後由发卡银行验证信用卡资料的真伪,核对无误後、便将款项过户.至於First Virtual,它的用户首先通过电话对话、向它提供信用卡的资料,然後每个用户会得到一个VirtualPIN,这是代表原本信用卡号码的代号,以後用户在网上购物时,就使用这个VirtualPIN,而不再需要使用信用卡号码了.在进行购物时,用户会向商户提供他的VirtualPIN,然後商户要求First Virtual作出核对、First Virtual会向用户发出电子邮件去确定该交易的真伪,当用户回覆後、First Virtual便发电子邮件给商户,通知该交易已被确认,可以送货给客人.
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2.电子货币所谓电子货币(electronic cash 或digital cash)其实是一些由银行发出的字串,好像由银行印发纸币一样.使用电子货
币前、商户及客户都要向银行开一个电子货币户口,并从普通的户口中转帐一些金钱到这电子货币的户口去,银行便会给他们一个钱包程式来管理及转帐电子货币.当使用电子货币时,客户会转帐给商户一些电子货币、相等於购物需付款的金额、然後商户会向银行核对电子货币的真伪,核对无误便完成付款的过程.经过特别设计的电子货币、每次只能使用一次,以免在转送的过程中被人复制再用.因为电子货币没有使用者的私稳资料,所以它比使用信用卡安全.另一方面,电子货币很适合购买价钱低的货品(如报章杂志),使用起来就好像真正的货币一样方便灵活.但目前电子货币的使用并不流行、只有少数的银行及网上商店会使用或接受它.
3.电子支票电子支票(electronic check)的性质跟普通的支票差不多.
在最简单的情况下,客户只要在网页填上某些资料送给商户,然後商户根据这些资料,制作一张真正的支票,经银行核对後便可将金额过户.有些公司、如Redi-Check会为网上购物的商户及客户,作进一步的电子支票核对服务.Redi-Check会让客户先把有关他们的支票户口资料记录下来,然後每个客户会得到一个使用者名称及密码、当客户要购物时,先在商户的网页内填上这些资料,最後由Redi-Check核对.
4.其他方法目前网上购物仍是一种较新的购物方式,有不少人还未习惯上述的付款方法,不少客户仍想用一些传统的付款方法(如邮寄支票),所以网上商店的商户也应接受这些方法,务求吸引更多客人.CE250C 中文商业电脑15
4.试比较上述各种付款方法的优点和缺点. 优点缺点信用卡电子货币电子支票你可重温上文,归纳出各种付款方法的优点和缺点.其实要判断各种方法的优劣,方便程度,安全问题都是要考虑到的.商业资料的保安措施除了要避免资料在互联网传送过程中被人盗取,你也应防范储存在伺服器的商业资料被人盗去.这些资料可能会被黑客(hacker)或不诚实的员工所盗取.如果资料是存放在与互联网连线的电脑时,你需要加上防火墙(firewall)防止外人随便进入,同时也要把重要的东西(如客户的资料)进行加密,这才可保护商户及其客户的资料.另一方面,你应定时进行资料的备份工作,并把备份存放在一个安全的地点、这可减少各种意外(如电脑病毒,火灾)带来的损失.网上商店的宣传方法
5.如果你要开设网上花店,你会怎样替你的网上商店宣传
16 公开大学道教材样本跟普通的商店一样,网上商店也需要进行宣传活动.以下是一
些网上商店常用的宣传手法:
1.在寻找器登记网址很多互联网使用者都会用寻找器,寻找他们需要的资料,所以网上商店的商户应把他们的网址及有关资料,以及网上商店所属的分类(directory),提交给运作寻找器的机构,并记录在寻找器的数据库中、那0其他人便可以找到这些资料及浏览网上商店的网页.
2.在他人的网页作宣传网上商店的商户可以在一些与他们的商品有关的网页上作宣传,例如售卖电脑附件(如电脑台)的网上商店,可以在售卖电脑的网页上宣传,及在该网页设一个连结,连到自己的主网页去.用这种方法宣传,当然要先跟该网页的商户订定协议,一般可以像登广告一样,给对方宣传费;又或者经双方同意,在彼此的网页免费替对方宣传.
3.在新闻组作宣传在新闻组刊登新闻一般是免费的,网上商店的商户可以选择在一些相关的新闻组刊登新闻,为自己的网上商店作宣传.在新闻中应提供网址、让人们可以即时浏览该网上商店.
4.定时更新网页内容如果想吸引更多人不断进入你的网页浏览,你要定时更新网页内容、否则人们可能浏览过几次後、发现没有新资讯,便不想再浏览网页.这就等於一般的商店为了吸引客
人、要常常更换橱窗的布置一样.
5.向旧客户提供资讯你可以向旧客户提供最新或他们有兴趣的资讯,用以维持与他们的关系,吸引他们再次前来购物.一般而言、你可以利用电子邮件向他们发放资讯,亦可在电子邮件中邀请他们进入网页,浏览更多的资料.CE250C 中文商业电脑17
6. 在其他媒体作宣传除了在互联网上作宣传外,如果经费足够,你还可以在其他媒体宣传,例如在电脑杂志登广告,亦可以在信封、信纸等东西印上网上商店的电邮地址及网址.测试题一在网上商店中、我们可以用什0不同的方法订货和付款摘要本单元主要讨论有关互联网的内容、首先界定什0是互联网,叙述它的历史,它的用途及运作原理;然後介绍在互联网上使用的软件,包括网页浏览器,电子邮件程式,新闻组程式,ICQ程式及FTP程式.此外,本单元亦阐述了有关网上商店的运作方法,包括建立商店,订货,付款等过程.测在网上商店中、我们可以使用以下的方法订货:
1.安全订货表格;
2.电子邮件;
3.图文传真;
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5.邮寄服务. 在网上商店中、我们可以使用以下的方法付款:
1.信用卡付款.这要配合安全电子交易的使用,或通过第三者作资料核对、如及First Virtal;
2.电子货币;
3.电子支票;
4.其他方法(如邮寄支票). 参考书目马伟杰(1997)《Internet上网与应用入门》,香港:万里书梁有贞(1996)《全球电脑通讯网手册》,香港:中华书局.维纳阿里逊著,卜玉坤,马瑛、陈丽辉译(1997)《Internet
商业应用入门》,香港:万里书店 LInternet Commerce, Indianapolis, Ind:New Riders to the Internet, Upper Saddle River, NJ:Prentice 101:ABeginners Guide to the Internetand the World Wide Web, Reading, Mass: Addison Wesley Longman.
系.

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