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5,参考文献(至少10篇)字体及格式要求浅析企业成功实施ERP
摘要: ERPEnterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台.ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身、成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存,发展的基石.但在我国,ERP却有种种水土不服的症状.本文试图探求ERP的成功之路,以期国企业在信息化建设中少走弯路,顺利实施ERP.
关键词:ERP 管理信息技术成功实施
一、我国ERP实施的现状及存在的问题分析面对WTO带来的机遇和挑战,越来越多的中国企业意识到要利用信息技术来增强自已的企业核心竞争力、来面对世界跨国公司的全面竞争.ERP就是大多数公司所选择的工具之一.可以说,企业信息化是中国企业增强国际竞争力的关键因素之一、而企业信息化的基础就是ERP的导入. 从各方面的数据来看,我国实施ERP的绝大多数企业效果并不显著,甚至还付出了很大的代价.
国际上一些专业资料表明,实施ERP的成功率只有10~20,Oracle甲骨文公司曾说过:在发达国家实施ERP的成功率也只有20,而中国的成功率更低.据统计,我国目前近千家企业在ERP系统应用中、存在三种情况:按期按预算成功实施的企业中、实现系统集成的只占10- 20;没有实现系统集成或实现部分集成的占30-40;而失败的却占50.并且在实施成功的10-20%中大多为外资企业.低下的成功率无疑向我们表明:在成功实施ERP系统的过程中、怎么样实施是一个极其关键且不容忽视的环节.尤其是在市场经济中、实施的成败最终决定着ERP效益的充分发挥.
那么,ERP系统究竟该怎样实施为什么会导致失败经调查发现,在大部分实施不成功的案例中、因选择错误的软件而失败的占67,因管理协调不够而失败的占13,因实施步骤过急而失败的占9,因人才流失而失败的占8,因软件厂商服务支持不够而失败的占3.如图:
总结其原因,企业在ERP实施中存在的问题有以下几点:
1,缺乏系统思想,对ERP不能深入全面的认识.一个ERP系统通常都带有着自己的管理思想和管理模式,企业在准备购买和应用ERP系统之前、就应清楚地意识到即将应用的ERP系统将会对自己原有的管理思想与管理模式产生冲击,有些企业没有认识到实施ERP是管理模式和管理方法的变革过程,只简单地认为应用了ERP系统就实现了ERP式的企业管理.
2,企业需求不明确,没有真正领会ERP管理思想,不能结合本企业的具体实际情况来论证ERP的可行性和实施方法.许多企业在选购ERP系统时,就是让软件开发商在半天,一天之内将软件演示一遍、然后决定买或者不买.一套ERP系统往往大到有上千个屏幕,在一天或半天之内看一看演示都让人头大,怎么能决定这套软件适合还是不适合自己企业呢还有一点、对于企业本身的需求,企业有没有做过细致的分析没有充分的调研、怎能确定什么样的软件适合自己当然,企业在实施ERP系统之前、多少都做过一些需求分析,但往往是一些懂计算机的人和懂业务的人各自在自己的专业领域进行分析和猜测,真正知道企业管理存在的问题又懂得现代管理软件的人并不多.
3,缺乏强有力的支持.主要表现在两个方面,一方面缺乏企业内部领导,管理人员和职工的支持;另一方面缺乏软,硬件供应商的支持、缺乏具有成功实施ERP经验的专业咨询顾问来协助.
4,软件本身存在的问题,有些企业购买的管理软件不能完全适应本企业的具体情况,二次开发的工作量大,软件功能和集成性不强.
二、实施ERP,需发领会的实质虽然国内已有企业开始实施这一先进系统,但真正理解了ERP思想的企业却不是很多,不能正确认识ERP的管理思想就不可能很好地去实施和应用ERP系统 Resources Planning)也称为企业资源计划管理系统,是整合了企业管理理念,业务流程,基础数据,人物力、计算机硬件和软件于一体,对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合运营的系统.
其实对于企业来说,ERP的内涵就是Management IT,ERP首先是管理思想,其次是管理手段与信息系统.管理思想是ERP的灵魂.而其先进的管理思想主要体现在六大核心思想:
1,体制创新为先导新的管理机制必须能迅速提高工作效率,节约劳动成本.ERP帮助企业实现体制创新在于它能够帮助企业建立一种新的管理体制,能实现企业内部的相互监督和相互促进、并保证每个员工都能自觉发挥最大的潜能去工作,并使每个员工的报酬与他的劳动成果紧密相连,管理层也不会出现独裁现象.
2,以人为本为制度近年来,许多企业都不约而同地提到了以人为本的管理思想.什么叫以人为本是不是企业以人为主导作用,就叫做以人为本这种解释应该没有错误,但是太笼统,会给企业员工造成模糊不清的认识.ERP的管理思想认为、以人为本的前提是,必须在企业内部建立一种竞争机制,仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的.在此基础上,给每一个员工制定一个工作评价标准,并以此作为对员工的奖励标准,使每个员工都必须达到这个标准,并不断超越这个标准,而且越远越好.随着标准不断提高,生产效率也必然会跟着提高.这样以人为本的管理方法就不会成为空泛的教条.
3,组织效率为根本ERP吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想,他把组织看作是一个社会系统,这个系统要求人们之间必须合作.在ERP的管理思想中、组织是一个协作的系统,应用ERP的现代企业管理思想,结合通信技术和网络技术,在组织内部建立起上情下达,下情上达的有效信息交流沟通系统,这一系统能保证上级及时掌握情况,获得作为决策基础的准确信息,又能保证指令的顺利下达和执行、提高组织的有效性和高效率.
4,供应链管理为核心ERP基于MRPⅡ,又超越了MRPⅡ.ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围,它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,形成一个完整的供应链(SCM),并对供应链上的所有环节进行有效管理,这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统.供应链跨越了部门与企业,形成了以产品或服务为核心的业务流程.以制造业为例,供应链上的主要活动者包括原材料供应商,产品制造商,分销商与零售商和最终用户.
5,客户关系管理为支撑在以客户为中心的市场经济时代,企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来,需要将更多的注意力集中到客户身上,关系营销、服务营销等理念层出不穷.与此同时,信息科技的发展从技术上为企业加强客户关系管理提供了强有力的支持.ERP系统在以供应链为核心的管理基础上,增加了客户关系管理后,将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进、尤其是在销售,市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域.客户关系管理(CRM)能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源(包括人力资源,有形和无形资产),并将这些资源集中服务于现有客户和潜在客户身上.通过缩短销售周期和降低销售成本,通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道,并通过改进客户价值,客户满意度,盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理.
6,资源全面整合为目标随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现,ERP也进行着不断的调整,以适应电子商务时代的来临.网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革,它采用最新的信息技术,呈现出数字化,网络化,集成化,智能化和柔性化的特点.
总之,ERP系统借助IT技术,将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统.但如果ERP一味固守原有的管理思想,只停留在企业内部流程的管理上,将不能适应电子商务时代资源优化及企业间协同发展的需要.
三、企业实施ERP的成功之路通过以上对企业实施ERP的失败原因的分析以及对ERP系统管理思想的认识,可知,企业实施ERP系统的过程中要注意以下三个阶段:项目前期工作,实施准备阶段和系统实施过程,要做到步步为营,在整个实施进程中、每个阶段环环相扣,不可操之过急,否则,只能是事倍功半.
1,项目前期工作这是一个关系到项目成败而又往往被人们所忽视的阶段,主要包括:领导层培训及需求分析确立目标,软件选型.
领导层培训.企业高层领导是ERP系统方案的决策者、而企业的基层管理者及员工是真正的使用者.所以培训的主要对象应是企业高层领导和基层主要领导及今后ERP项目组的人员,使他们掌握ERP的基本原理和管理思想,细致深入地了解ERP系统的运作方式,运行模式和最终结果.
需求分析及确立目标.什么是企业当前最迫切需要解决问题这些问题ERP系统是否能够解决企业是否到了该应用ERP系统的阶段ERP系统的投资回报率或投资效益如何ERP系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标基础管理工作有没有到位人员的素质够不够高这些问题是企业需要给自己提出的,也需要去寻求答案.同时通过对企业现行管理和业务流程存在问题的评估,明确预期目标,并制定一份需求分析和投资效益报告,作为企业实施ERP的理论依据.
软件选型.软件选型时,最重要的是要从本行业或企业的特殊性来考察所选软件是否满足企业要求.比如制造行业,大多是过程化企业,包括供应商,企业与客户之间的供应链关系,其管理有着与其它行业不同的特点:连续性,多产品、面向仓库式生产或混合生产类型,工艺复杂;单一产品的生产永不停止,机器设备一直运转,无特殊原因不停产;企业的年生产能力相对较稳定;过程化企业为保证职工操作的正确和熟练、要对职工要进行技能培训、技能鉴定等、因此,在对行业特性,企业特性了然于心之后,选择的管理软件应包括符合该行业特色的模块,如图所示:
供应商关系管理模块可以方便地加强与供应商的交流、降低企业的采购成本,它让供应商能查询与企业的业务往来情况和对帐单;
客户关系管理模块为帮助企业最大程度地实施以客户为中心的战略思想,为客户提供更快更好的服务,本模块对客户信息进行收集与分析,提供客户注册、客户查询,客户社区、精品推荐,营销指南,服务宝典等功能;
销售管理模块用于管理销售业务,可以打印报价单,销售定单,发票等多种单据;
采购管理模块提供跟踪订购单和采购定单,定单收货确认与订单列印等一系列功能,帮助企业执行采购、安排生产计划,对于有效降低库存成本,保持产供销平衡,提高预测,决策的能力具有重要意义;
库存管理模块具备库存与仓库管理的多种功能,提供库存报表及产品目录,并与销售管理模块,应收款管理模块,采购管理模块与应付款管理模块紧密结合,共享库存资料;
应付款管理模块着重于企业业务预算和应付款项的管理和控制,便于平衡收支,提供安排付款,列印电脑支票,手写支票及更新库存的数量,并自动生成财务凭证、更新到总帐中等多种功能,可大大提高业务处理速度;
应收款管理模块能够及时回收资金,加速资金流转是企业资金管理的核心、本模块通过对客户,销售和应收款进行智能化的管理和控制,使得企业能够及时全面了解资金回收和应收款情况,此外还提供了多方面的销售,客户,产品和服务等分析报告;
总帐管理模块是一个可用于企业,商业等多个行业,简洁易用而又功能强大的财务系统,可快速审核与分析总帐,自动完成从凭证汇总到报表生成的一系列财务核算过程;
网上商店将公司所售商品一一陈列在网上,让客户可以随时随地直接在网上快速浏览并选购商品、所生成的网上定单能够自动转入销售管理模块进行处理;
决策分析系统可按照用户需求,统计打印出各种财务,库存,应收,应付等统计报表,为管理决策提供依据.
2,实施准备阶段这个至关重要的阶段与前阶段可交叉进行、主要包括建立项目组织和筹备业务流程重组以及数据准备.
项目组织.项目组织应该由三层组成:1)由企业的总裁挂帅、并与系统相关的副总一起组成领导小组.他们站在企业经营战略的高度,从计算机应用与企业经营管理的长远规划出发,提出企业管理信息系统的目标和要求;同时也起着人力资源的合理调配的作用,譬如项目经理的任命,优秀人员的发现和启用等;2)项目实施小组,负责制订和下达分期项目实施计划,解决和协调实施过程中遇到的各类具体问题,定期向实施领导组汇报计划执行情况,指导各业务部门,车间的项目实施工作,由项目经理(基层第一把手)来领导组织工作,其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成;3)业务组,就是将ERP实施贯彻到基层,通过对ERP系统的掌握,寻求一种新的解决方案和运作方法,并用新的业务流程来验证、最后协同实施小组一起制定新的工作规程和准则.4)软件公司项目组负责与用户及实施小组共同制订项目实施的具体计划,对用户的管理人员进行培训、指导用户进行规范化的实施工作.
业务流程重组.ERP的应用不仅仅是引入一套现代化的管理软件,使企业的日常经营管理活动自动化.更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革,使其更加合理化,科学化,从而提高企业的经营效益.
首先,从ERP软件的设计来说,ERP最早是从西方发达国家传入我国的,体现的是典型的市场经济运行模式.而我国目前还处于市场经济的初级阶段,市场经济的发展还很不完善,许多企业的管理方法和管理手段都很落后,还没有完全地转变过来,与西方发达国家的差异也很大,尤其是国有企业大多是传统的经营和管理方式.因此中国企业在实施ERP之前、要进行业务流程的重组也是在所难免.
其次,从ERP软件的功能上来说,ERP软件的实施改变了我们传统的经营管理方式,它将企业的经营管理按照其功能分为了生产,销售,财务,人力资源管理等几大模块.它的功能的实现无疑要求企业对原有的组织机构,人员设置,工作流程进行一些相应地调整.目前不少国有企业在组织机构和人员配置方面存在着诸多不合理因素,譬如机构庞大,职能划分不明确,有些岗位应取缔或设置不当等.另外,在某些工作程序中也存在相应问题,比如说,如果不对安全库存量,采购提前期,采购批量和市场行情等进行准确的分析和设定,ERP又怎能有效地降低库存量和资金占用呢再从ERP软件的实施目的上来讲,企业实施ERP的目的在于改善企业经营管理,提高企业经济效益.这就必需要求企业的整个经营活动更加符合科学管理的要求.例如,过去企业中常常有这种现象,各班次生产完毕后要把相关的数据填表,由专门人员第二天或第三天汇总,分摊计算后录入计算机、做出相应报表.工作冗余,滞后,时间大多都消耗在传送、等待等类似事件上.在实行改组后,每班次的生产完成后,数据就产生了,并由对应岗位直接录入,这样便捷又使效益大幅提高,也节省了人力资源.所以对任何企业来说,如果不能够首先对这些不合理的流程进行彻底改造,而仅仅是将原有的业务流程通过ERP软件的实施进行自动化转变,ERP实施的效果可想而知.
数据准备.ERP系统运行需要准备和录入大量,有效的基础数据,包括一些产品、工艺、库存等信息,还包括了一些参数的设置,如系统安装调试所需信息,财务信息,需求信息等等.而系统自身无法判断这些数据准确与否.这就需要企业必须对基础数据进行优化分析,也就是说企业在ERP应用前一定要开展管理咨询和业务流程重组,通过强化企业管理来确保基础数据的准确性.
3,系统实施过程这是一个由理论转化为实际的阶段,所有的问题都会在此过程中暴露,此阶段主要由上线试运行及新系统正式运行构成的.
上线试运行.首先要根据企业及实施小组和业务组自身的条件来决定应采取的步骤,既可以各模块平行一次性实施,也可以先实施一两个模块.平行实施做不好,会无头绪;而后者相对内容少,可从容地有条理地进行、培训工作也好开展,缺点是可能运行周期长.上线运行能及时准确地发现问题.比如人员素质问题.另外操作规程及工作流程等问题,也只有在系统运行中才能发现.但切记试运行不宜过长,需要二次开发的部分应及早进行、以确保ERP的实施质量.
新系统正式运行.新系统被应用到企业后,实施工作并没有完全结束,而需要对系统实施的结果作一个小结和自我评价,以判断是否达到了最初的目标,从而在此基础上制定下一步的工作方向.另外由于市场竞争形势的发展,将不断有新的需求提出、再加之系统的升级换代,总会对系统构成新的挑战,所以必须在巩固的基础上,通过自身评价和理解,制定下一目标,进一步的改进、完善,不断地巩固和提高.
在以上两个过程中、相关培训工作贯穿始终,从领导层对ERP原理的培训到软硬件产品培训及系统员,程序员培训直至操作者的培训、每个环节缺一不可.所以,要想在企业中成功实施ERP,就必须尊重科学,讲究实效,切忌生搬硬套,否则只能落下一个投入巨大而收效甚微的结果.
四、结论:
ERP系统在企业管理中的成功实施,将提高资源配置的效率,促进企业管理的不断完善与发展.它为企业经营管理者提供必要的各种即时营运信息,使管理者能适时做出最好的决策,有效地适应市场变化的需要、为公司获取丰厚的利润打下坚实的基础.但需要注意的是,完整的ERP系统的构建是一项十分复杂的工作,它除了企业本身需要投入人力、物力外,还需要借助于相关软件公司、专业顾问等外力的协助.我国企业在借鉴应用这一系统构想的过程中、应结合自身情况,量力而行.
参考文献:
3,董洪太《企业实施ERP项目过程的管理》
江南大学网络教育学院毕业论文(设计)姓名马文文校外学习中心(浙江余姚)余姚市工会职业技术学校学号证件号批次层次高升本专业会计学指导教师颜节礼课题名称浅析企业成功实施ERP (第二稿)评语
终稿成绩:
指导教师签名:
200 6届会计专业毕业生论文
课题名称:浅析企业成功实施ERP
学生姓名:马文文
指导教师:颜节礼2006年3 月应付款企业财务客户销售生产进程采购供应商人力资源企业网站企业核心

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