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电子商务的建构与网站经营

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Microsoft PowerPoint PPT 演示文稿文档大小：475.5KB

第3章电子商务的建构与网站经营3-1网路销售环境的变化3-2 网站的宣传3-3 网路销售的特性3-3-1 网路销售的优点3-3-2 无人交易3-3-3 网路销售的安全性3-3-4 虚拟商场3-4网上产品和服务的销售3-5销售网站的特性3-5-1销售网站的建立3-5-2 网站内容3-5-3 网站资讯3-5-4增加网站销售量的方法3-6电子商务软体的解决方案3-6-1电子商务软体的定义3-6-2 电子商务软体的特性3-6-3 解决方案的选择问题3-6-4基本功能的解决方案3-6-5中小企业的解决方案3-6-6大型企业的解决方案3-7 B2C市场分析3-8 B2B市场分析3-8-1 B2B市场机会3-8-2 导入B2B的步骤3-8-3台湾B2B的发展网路强大的通信能力和全新的商品交易模式,使得网路的市场行销环境发生了以下的变化.
一、时空观念的变化
二、资讯传播摸式的变化
三、消费市场的变化当你完成了网页,别忘了为它作宣传,否则别人不会知道你网页的存在.网页宣传又是另一新挑战,不要满以为漂亮,实用的网页一定访客最多,事实上很多热门网站都其貌不扬,只是善于宣传手段罢了.宣传网页的方法真的很多,例如:发表于新闻组,ICQ 连锁讯息,朋友链结,留言板等等.
网路商店可以用来建立良好的客户关系,例如,收集有关其客户的珍贵资料,运用该资料进行分析,观察购物模式,平均订购价格及消费行为.并注意人口统计资讯,哪些人上网站,造访的频率,以及他们在找寻什0资讯.进一步与客户互动,并了解他们想要什0.
与传统的亲身购物相比、网上购物有以下几点优势:
(1)可以更快和更容易地比较产品.
(2)消费者可以一天24个小时,在全世界任何地方的家中或者办公室中下订单.
(3)网上商店永远也不会关门.
(4)没有交通拥挤,停车位的争夺和时间的浪费.电脑网路提供了在交易中心完全无人进行交易的机会.这对希望减少人工成本的厂商尤其重要.并且、许多消费者是因为不喜欢过分热情的销售人员,而选择网上购货.
有越来越多的公司透过网际网路来提供产品及服务资讯,但是对於在公众网路上实施线上交易仍然兢兢业业,主要原因是对於网路及交易安全仍然有所疑虑.相同的,基於交易安全的考量,许多消费者对直接在网际网路上付款也有所顾忌.
若要电子商务成功且蓬勃地发展,则必须提升消费者对交易可靠性的信心、以及增强公众网路对外来非法入侵的防护措施.
自网际网路兴起以来,一种新兴的交易管道正在浮现,一般称之为「虚拟商场」(Virtual Mall).公司行号可以将欲贩售的商品、以虚拟的方式建立在网站.网站资料页上可以登载商品的影像,图形或用文字叙述,这样全球的上网人口都可以轻易由网路来浏览,询价,或是洽购.成交以后也可以透过网路与银行连线,交易双方便可在网路上完成货品交易.
3-4 线上产品和服务的销售网上资料可以看作是厂商商品目录的电子版本.电子资讯的传输比邮寄目录更加便宜,因为节省了印刷和邮寄的费用.
较低的成本,使得一些厂商得到了较高的利润总额.而有的厂商透过降低价格,把低成本的利益传送给消费者.
3-5 销售网站的特性随著电子商务的日趋兴盛、传统的交易模式及企业对客户关系管理的方式皆有很大的改变,而为了因应电子商务时代的来临,企业纷纷以建置销售网站作为迈向电子商务的第一步.
建立网站并不复杂,但是必须使网站具备弹性,步骤如下:
(1)决定厂商网站的目标.目标是销售产品、建立形象还是作为厂商资讯的资料库.
(2)支援网站目标的内容.
(3)将文件转换成网际网路的档案格式.
(4)将以上全部内容输入与网际网路相连的电脑伺服器.
网站应该包括以下资讯:
(1)公司名称(2)公司标志(3)企业使命(4)厂商网站上资讯和产品的标题(5)特别事件(6)销售状况(7)新内容(8)总经理资讯(9)新闻稿(10)销售资料(11)产品目录(12)注册表格(13)证言、评论(14)招聘资讯,策略联盟(15)电子邮件回应表格(16)连接的其他网站(17)赠券、折扣和其他销售条件(18)娱乐(19)连系资讯(20)地图(21)最新更新日期(22)版权资讯.
设计良好的网站可以吸引顾客,指引他们明智地制定购买计划.设计网站要兼顾内容和形式.它们可以分为:
(1)内容.包括厂商想展示的内容和吸引人们再次浏览的策略.
(2)介面.包括如何展示资讯,以及用户如何与网站进行沟通.3-5-4 增加网站销售量的方法(1)你是谁(2)为浏览者提供了什麽(3)艺术是否合理(4)语法(5)连结(6)互动性(7)导航按钮(8)顾客与谁联系(9)谁是顾客要找的那个人(10)要求下订单3-6 电子商务软体的解决方案电子商务对企业拓展的好处,早已众所皆知.工欲善其事,必先利其器,想进入网际网路市场、单单靠软体「工具」是不够的,同时还要具备网路化的管理概念.不仅只是改变传统企业在传播、购买和销售的交易模式,企业本身内部的资源整合及组织流程也需要进行调整.
电子商务套装软体可以迅速有效的建立网路商店,结合电子型录,购物车,会员通路管理,订单管理分析,金流管理(信用卡虚拟帐号),网路行销电子报及简易的网站管理机制,只要一台可以上网的电脑,就可以让您『人在家中坐,商机网上来』.
电子商务软体必须具备的功能包括:商品目录显示购物车功能交易处理电子商务的工具3-6-3解决方案的选择问题影响电子商务软体选择的因素有多种、其中最重要是企业规模,预计的网路存取量和销售量.
另一个因素是预算,小预算要求低成本的方案(至少在网站大量盈利前是如此),大预算意味著功能强大的软硬体方案.
3-6-4 基本功能的解决方案基本功能套装软体是-主机托管,由服务商提供的免费或廉价的电子商务软体,这类服务每月租金费用在元之间,软体放在主机上,你可随时在主机伺服器上用它们来建立电子商务商店.
3-6-5 中小企业的解决方案中小企业套装软体所支援电子商店的店主对商品销售规划,网站布局、内部结构,远端和本地管理方案都有很好的控制能力.
中小企业套装软体同基本功能套装软体在功能,价格,资料库连接能力、软体便利性,软体定制工具及对店主的电脑知识要求等方面都有很大的差别.
中小企业电子商务软体和大型企业的电子商务软体之间的界线比基本功能系统与中小企业电子商务软体系统之间的差别明显得多.最重要的差别就是价格,其他差别还有对企业间(B2B)商务的支援功能.
企业级电子商务系统架构电子商务B2C模式的具体形式主要有直销模式和亚马逊模式两种.前者是以Dell为代表的没有中间商的虚拟通路形式,后者是以Amazon为代表的以网路中间商来取代传统通路的模式.
网路中间商网际网路的广泛应用将会取代传统商务中的中间商或通路商;网际网路将直接串起生产者与消费者之间的沟通桥梁.
网路中间商即利用网路从事批发零售业务.这类公司的特点是以网路为工具,用传统的销售手段完成销售.
B2B电子商务发展分四阶段,从早期以(1)电子资料交换(EDI)处理大笔资料量,演化到利用网际网路的技术发展出(2)企业网站,用以展示产品目录与做一些网路行销.后来,企业网站发展到利用网际网路与交易夥伴从事(3))线上交易,最后延伸为上下游整合的(4)协同商务.
根据IDC在2002年3月的资料指出、2000年到2005年间,美国将依旧是企业间电子商务的最大市场、年复合成长率达68.西欧从2001年到2005年的年复合成长率将达91,亚太地区的年复合成长率则达109.
(1)构建前进行模拟(2)增强系统的可靠性(3)进行系统的真实性测试3-8-3 台湾B2B的发展经济部「推动资讯业电子化计划」的目标是要建立资讯业企业间产品供应链电子化(B2B)作业能力、以提升我国资讯业竞争能力、其次是带动国内资讯业供应链2500家中小企业建立电子化作业能力、再者是想藉由本计划之执行、解决我国推动产业电子化各项环境面与制度面瓶颈,并作为其他产业推动模式的参考.
A 计画「推动资讯业电子化计划」的执行期间是从去年(88年)7月1日起至90年12月31日.在执行策略与方法上又分为两类,A类计划:旨在促成资讯产品采购商结合国内资讯业,组成供应链体系3~5个,以带动每年采购资讯产品约150亿美元.
B 计画B类计划,旨再促成国内资讯产品主导厂商结合国内重要零组件供应商,组成供应链体系20~30个,带动2500家中小企业导入电子化作业能力.
电子交易市集(eMarketplace)
电子交易市集从字面上来说就是一个市场、和以往不同的,这个市场是发生在线上,利用网路将所有的交易手续集结在同一个介面中、不管是询报价,议价或订购都利用电子交易市集进行、而订购之后的付款与配送行为亦可利用线上金流及物流系统进行.
电子签章法台湾的电子商务近年来迅速发展,政府对於电子商务,电子化政府之推广不遗余力、并致力於弭平数位落差.在法律方面,行政,立法与司法机关均对於网际网路之运用及发展有所回应、例如目前法务部正研拟之电脑犯罪相关条文,以及法院对於网际网路上之所构成之侵权行为、网站引诱赌博或提供内容之行为等所为之判决等.而於2001年底经立法院三读通过,2002年四月一日甫正式施行之电子签章法,更为我国因应数位时代立法之著例.

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