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题:南安市部分商店的服务状况调查报告

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课题:南安市部分商店的服务状况调查报告
课题组成员:杨美玲洪燕茹
指导老师:张霞(第一期)
经过对本市第一市场门牌号为的40家商店进行调查,得出以下数据:
经营者的服务态度:好→对人和蔼,以德服人.一般→态度不冷不淡,也不热情.差→带有某些不法行为(如嘲讽,背后骂人、强迫别人买.)极差→带有差中的行为、并且所犯错误较严重.从表中可以看出市场内经营者的态度一般,比较差者占有相当的比例.
下面举一些调查时遇到的服务态度的例子:
1,你不是已经穿了一件吗,干嘛那么死板还买这种.
2,神情呆滞,对顾客没反映.
3,顾客走后,才要顾客返回.返回时,顾客讲价时又不卖.顾客真的走后,店主还骂道:你去就去,去死好了.
4,和蔼,以诚待人.
5,只讲钱,不谈质量
6,笑着迎接客人、还给人提建议.
7,你整个市场翻遍了也买不到那个价钱,如果买得到,那去买好了.顾客说不后,店主就说:你不就早点走好了.欲走店主义叫道:再添十块.可真讲起来,又要再添两块.
8,顾客不买就硬拦着顾客不让出来,除非买了.
9,像个病人、有气无力的.
10,顾客没买,店主笑着说:欢迎下次再来.
11,顾客走后,说:你买什么臭狗蛋.
12,要买就过来,不买就别过来.
13,这人真是的,已经那么便宜了,还讨价还价.
调查中发现经营者的不法行为有:
(1)经营者没有向消费者提供有关商品或服务的真实信息,做引人误解的虚假宣传.
(2)商品没有明码标价.
(3)对消费者进行侮辱,诽谤.
(4)侵犯消费者的人身自由.我们还从工商所人员口中得到以下关于这里经营者文化水平的数据:
从表中我们可以看出:目前市场中经营者的文化水平普遍偏低.我们在调查完市场后,访问了第一市场工商所所长黄志强同志,他给我们讲述了几种经营者常出现的不法行为及其处罚情况:
1,短斤少两:实行短一补二罚十的方法.
2,掺杂使假:罚交易额的20%或盈利额的两倍以下.
3,欺行霸市:指欺负同行、霸占市场.
处罚方法:根据具体的情况而定.措施有:警告,罚款,没收非法所得物,责令其停业整顿,扣缴或吊销其营业职照,触犯刑律的移交司法机关追其弄事责任.
4,强买强卖:处罚方法同欺行霸市的方法一样.
5,出售假冒伪劣商品之类:
处罚方法:根据出售时的情景而定,赔偿消费者的损失.
6,囤积居奇:指卖东西在别人有时不卖,等到别人没有时再卖.
得罚方法:罚款,没收非法所得,责令停业整顿,扣缴或吊销营业职照.
试问,约束经营者的法律法规比较健全了,为什么服务质量仍偏低呢主要有以下几个方面的原因:①经营者的文化水平偏低,法律意识淡薄.②经营者以营利为目的,只顾眼前利益,缺乏长远的打算,缺乏形象意识强买强卖.我们热情地希望经营者们能够学习各种知识,提高自身素质,做个遵纪守法的经营者.③消费者权利意识淡薄,自我保护不够.在实地调查时,令我们奇怪的是许多消费者在,遇到前面经营者的不法行为时,不是去投诉、而是采取逃避的方式.我们认为这不仅使自身的利益受损害,而且客观上也纵容了经营者.我们希望消费者不要对此习以为常、而要做个勇敢的消费者、运用法律法规维护自身合法权利,净化市场风气.
消费者们,谁也不愿意看到经营者的不法行为再度猖狂,为了一个共同的目标确实享受法律带来的权利,让我们行动起来,为实现这个共同的目标而奋斗!
课题:关于泉州地区水资源的研究
课题组导师:亚灵师
课题组成员:郭鹏洲庄火木黄泽顺王国营
组长:郭鹏洲

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