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网络营销

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第六章网络营销
6.1 网络营销概述网络营销(e-Marketing),是相对于传统营销而提出的一个新的概念,指借助于网络,计算机通信和数字式交互式媒体购买,销售产品或服务来实现营销目标的活动过程.网络营销是电子商务技术在营销过程中的运用,是营销领域的电子化.网络营销贯穿于电子商务交易的全过程,从信息发布、市场调查,客户关系管理,到产品开发,制定网络营销策略,网上采购、销售及售后服务都属于网络营销的范畴.
网络营销和网上销售(在线销售)是二个不同的概念,网上销售只是网络营销的一个重要组成部分,网络营销的目的是为了扩大销售(包括网上销售和非网上销售),但它并不一定会使网上直接销售量大幅度上升,然而网络营销肯定会促进产品及服务的总销售量的增长.
6.1.1 网络营销的产生和发展1)互联网的产生为网络营销提供了技术基础2)激烈的市场竞争产生了网络营销的现实基础3)经济全球化趋势奠定了网络营销的贸易方式基础4)消费观念的改变拉动了网络营销的观念基础
6.1.2 网络营销理论1)直复营销理论直复营销是指利用人员面对面推销、邮寄附有直接反馈的产品目录,电讯,电视,互联网,购物亭(比如自动售货机)等媒介向目标市场发出直接的销售信息,进行商品介绍、推广并寻求回应的市场营销活动.美国直复营销协会(DMA)给直复营销的定义是:直复式营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应或达成交易而使用一种或多种广告媒体的交互作用的市场营销体系.直复营销中的直指产品或服务不经过经销商而直接到达顾客手中、复指顾客和企业之间的沟通和交流、顾客对企业实施的直复营销努力有明确的回复、企业可精确统计回复的数据并对结果进行评价.
基于互联网的直复营销进一步完善了传统的直复营销理念:
(1)互动性直复营销特别强调营销者与顾客之间的双向信息交流、以克服传统营销中的单向信息交流方式所造成的营销者与顾客之间无法沟通的致命弱点.
(2)跨时空性直复营销活动强调在任何时间,地点都可以实现企业与顾客的信息双向交流.
(3)可评测性直复营销活动最重要的特性是其营销效果的可测定性,可度量性和可评价性,营销企业可以通过网站的后台管理软件及网络数据库统计网站浏览量,广告点击次数,各种产品的订货量,以及付款,发货情况来评价营销业绩,还可进行网络客户关系管理.
2)关系营销理论关系营销以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动,认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商,分销商及政府管理机构发生互动作用的过程,正确处理与他们的关系是企业营销的核心.关系营销的基本立足点是建立,维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系.关系营销将建立和发展与相关个人、企业组织的关系作为企业市场营销的关键变量,把握了现代市场竞争的时代特点、故被称为是对营销理念的又一次革命.关系营销的核心是争取与维持客户,为顾客提供满意的产品和服务,通过加强与客户的联系与沟通,维持与客户的长期关系,在此基础上开始营销活动,实现企业的营销目标.
实施关系营销并不是以损害企业利益为代价的,一般来说,争取一个新顾客的营销费用是保持老顾客费用的5倍.老顾客不仅是商品或服务良好口碑的主要传播者、还是长久生意的利润保证.根据赖克海德和萨瑟的理论、每降低5%的顾客流失率,利润就会增加25%85.
加强与客户的联系,提高客户对企业的忠诚度是可以为企业带来长远利益,它提供的是企业与顾客的双赢策略.顾客可以通过互联网向企业提出建议与个性化的需求,企业根据顾客的个性化需求利用柔性化的生产技术最大限度地满足顾客的要求,在为顾客提供服务的同时创造超额利润;另一方面企业也可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和锁定市场、提高对市场变化的反应速度.
3) 软营销理论软营销理论是针对工业化时代的强势营销提出的新理论.在传统营销中、最能体现强势营销特征的是两种促销手段:传统广告和人员推销.在传统广告中、企业通过铺天盖地的广告对消费者进行狂轰乱炸、把产品或企业的信息强制地塞进消费者的视觉和听觉范围,不顾消费者的内心感受.在人员推销中、推销人员也根本不考虑推销对象是否需要或愿意接受,只是根据自己的主观判断、利用所谓的推销技巧强行说服和感化消费者、促使其购买.所以这二种强势促销手段都试图以一种灌输的方式引导消费者、而不管消费者是否需要、因此这二种手段往往会引起消费者的反感和厌弃.
软营销理论则强调要尊重消费者的需要、感受和体验、让消费者自觉自愿地,主动地加入到营销活动过程中来.消费者不再是营销活动的被动接受者、而是主动参与者.这种营销方式不仅取决于互联网本身的特点、也取决于消费者对个性化,人性化的需求.他们不欢迎不请自到的广告,相反、他们会在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息和广告.网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发,采取拉动式策略吸引消费者的关注,从而达到营销效果.
但是网络上仍然存在不少强势营销.进入某个网站,你会看到广告遮盖屏幕强行进入你视线的广告;打开免费信箱,你会受到一大堆垃圾邮件.一些邮件服务商出于商业目的,大肆兜售邮件列表,而某些号称功能强大的发送软件,更助虐了垃圾邮件的泛滥.著名的美国在线公司(AOL.com)曾经对其用户强行发送E-mail广告,结果遭到用户的一致反对.许多用户约定同时给AOL公司发送邮件进行报复、造成AOL的电子邮件服务器瘫痪,最终AOL不得不道歉以平息众怒.为此,有的国家已经制定相关法律来规范网上信息发布.
企业在互联网上开展网络营销活动还必须要遵循网络礼仪(Netiquette),网络软营销就是在遵循网络礼仪的基础上,利用网络文化的微妙之处来营造潜在的销售氛围,从而获得一种独特的营销效果.例如,按钮广告既方便感兴趣的消费者点击进入浏览,又不会对其他人造成影响;得到允许的电子杂志,不仅使用礼貌的词语、还附有退订,删除按钮,以免消费者有被骚扰的感觉.
4)整合营销理论
网络整合营销理论包含三层含义:
(1)把顾客整合到整个营销决策中来.企业的中心从生产转向市场、将顾客的需求作为企业营销活动的起点.满足消费者的个性化需求,让顾客参与产品的设计与定价可以激发他们对企业的信任感和参与意识,从而争取到新客户,拉住了老客户.
(2)公司各部门以及上下游供应链的整合和协调、实行供应链管理,缩短产品的生产与供货周期,提高营销效率,降低产品成本.
(3)将网下手段和网上手段整合到一起,虽然网络具有其他传媒无法比拟的快速,廉价与互动的优越性,但网上营销并不能完全替代网下营销、后者对前者具有不可忽视的补充作用.
5)网络价值理论网络经济随着需求增大时,成本并不一定相应增加;同时网络互动性所体现的系统效应、使网络价值的增长呈非线性的方式.网络营销实现价值增长主要是通过网站推广,提供免费信息服务,资源整合等方式实现网络价值倍增效益的.
网络价值理论包括以下两个方面:
(1) 网络正反馈效应交易网络的平方效应麦特卡尔夫定律其中、V表示网络价值, N表示网络的节点数,该公式表示网络价值与其节点数的平方成正比、换一种方法说,网络价值为使用者的平方.电话网络,电子邮件系统,电子港湾网站的网上竟标系统等交易性网络的价值都体现了这种正反馈效应.
(2)网络外延性效应网络营销中、企业对网络体系中的成员拥有较高的影响力、不但影响其商业选择,还可对网络成员进行纵向或横向的合并,从而获得外延型效应.比如,戴尔公司建立了直接的网上订购系统,并申请了专利,其网络的外延性效应是显著的:任何运用这套系统的企业,都必须向戴尔公司交纳许可费;与戴尔合作的供应商必须按该系统的标准进行生产.企业在同行业或供应链中如果具有较强的支配力、就可以将这种支配力转换成经济效益,而无须另行投资.
6.1.3 网络营销系统网络营销系统是指企业进行网络营销活动所必备的由营销人员以及软硬件设施组成的整体.网络营销系统的各个组成部分均通过网络相连,呈现网状结构.这一系统涵盖了企业各部门或分支机构,网络服务供应商,供应链中上下游相关企业,银行金融机构,物流配送企业,政府管理机构(税务,工商,海关,商检等)以及认证机构.由于网络营销是电子商务中最重要的组成部分,所以网络营销系统的构建要纳入企业电子商务系统的总体规划.
1) 网络营销系统的组成(1) 网络营销平台: 网络营销平台是指开展网络营销的有形界面,它由服务器,各种网络设施及软件系统和计算机终端所组成.
(2) 内联网络:在企业内部局域网上可以有效地实现企业资源计划(ERP),进行办公自动化操作,产品制造生产计划与生产流程管理,项目管理,人力资源管理,财务管理,客户关系管理,供应链管理及市场营销管理.
(3) 外联网络:通过外联网,企业与供应商,合作关联企业,客户互相连通,实现信息资源的共享.
(4) 电子支付结算系统:网络营销企业必须与银行金融机构合作,共同构建网络营销电子支付结算系统.
(5) 物流配送系统: 物流配送系统是网络营销中的一个瓶颈环节,对大多数企业来说,企业可以自营物流、也可以委托第三方物流公司来完成商品的配送.
(6)认证系统: 网上交易与支付环节通常要经过CA认证中心和金融认证系统来共同完成认证
6.1.4 网络营销网站的分类(1) 采购型网站由一家或几家采购商(包括政府部门)合作投资建设的专为自己采购设计的网络平台.网上采购是现代商业发展的一个新特点、网上采购已经成为现代企业寻找合作供应商,购买大宗原材料和其他商品的主流市场、如沃尔玛中国医药网美国采购网(www.66us.com)
(2) 销售型网站企业或几家供应商合作建立的网上销售平台,目的是扩大产品销售,减少销售成本.这种类型的网站有艾瑞巴甲骨文等.
(3) 中立型网站这类网站本身并不提供任何参加交易的商品、只为买家和卖家提供贸易平台.由买卖双方之外的第三方投资建立的网上交易中枢.
b.卖家推广型网站拥有大量供应商的产品供给信息,以推广效果来吸引供应商加入网上社区并从中赢利.如环球资源中国化工信息网等.
c.自由互动型供应商的产品信息与采购商的需求信息在网上自由互动,形成贸易匹配机会.网站并不可以去帮助哪一方引导信息的流动,买卖双方都可以自由地发布商品的供求信息.国内许多网站如阿里巴巴中国外经贸网站等都是自由互动型.
d.商务服务型这类网站并不拥有贸易匹配信息,只为贸易其他活动过程如运输,保险,信用,支付等提供服务.例如中国航运亿通网中运网中国信用在线就分别提供相应的服务信息.
6.2 网络营销的特点与功能
6.2.1 网络营销与传统营销的比较网络营销与传统营销的区别主要表现在以下几方面:1)产品定位的差异2)促销手段的差异3)营销方式的改变4)竞争形式的差异5)营销策略的不同
6.2.2 网络营销的特点和功能1)网络营销的特点网络营销是在传统营销方式的基础上发展起来的新型营销方式,当它与高科技的网络相结合以后,又产生了一些新的特点:
(1) 全球性: 互联网将国家和地区之间的贸易区隔彻底打破.
(2) 互动性: 通过互联网,生产厂家可以进行营销调研;消费者(采购商)也可以了解产品及厂商情况,提出反馈意见.
(3) 经济性: 网络营销实现无店铺销售,节约了大量人员成本.
(4) 虚拟性: 利用视频等多媒体技术,厂商可在网上虚拟,动态地展示产品等相关信息,而不再需要业务人员将实体产品送到客户面前.
(5) 整合性: 网络营销在整合生产,采购、库存,市场、人员,财务等内外部信息资源的同时,也充分发挥传统营销的长处,相互补充、并不排斥运用传统营销手段的有效运用.
(6) 即时性: 通过互联网,企业可迅速了解市场变化,及时调整产品设计,变更营销整合方案,并以最快的速度将更新后的信息传输出去,(7) 冲击性: 网络营销极大地冲击了现有的市场结构和营销方式,加快了全球市场融合的进程.
2)网络营销的功能
一个完整的网络营销系统可以包括以下功能:
(1) 网上调研(2) 信息发布(3) 市场开拓(4) 网上销售(5) 商务服务(6) 客户关系管理(7) 营销集成
6.3 网络营销调研进行市场调查研究,掌握市场信息是开展网络营销必不可少的基础和前提.互联网的出现,既带来了大量高含金量的商业信息,也提供了获取这些信息的有效方法和工具.
6.3.1 网络营销调研概述1) 网络营销调研的含义网络营销调研又叫网络市场调研、是指利用互联网传播范围广,反馈速度快等特点、系统地设计,收集,分析和研究与市场相关的信息的活动.营销调研是对市场营销环境、尤其是对现有宏观,微观环境进行监测,并据此对未来的市场变化趋势作出预测,达到把握市场现状和发展动态的目的.依据调研结果,企业能及时调整产品策略和营销策略,在激烈的市场竞争中赢得优势.
网络市场调研分网络市场调查和网络市场研究两个过程.前者是后者的基础、后者是前者的继续和深入.企业可以采取直接调查的方式,在自己或他人网站设置问卷来收集第一手信息资料,也可以采取间接调查的方式,利用搜索引擎,网上、新闻组,邮件列表,登录相关网站来收集第二手信息资料.
企业对收集的第一手和第二手资料仔细甄别、整理并认真分析后,对市场产品市场占有情况,市场容量,顾客购买特征、产品竞争情况,替代品或新产品进入情况,现有或潜在对手的营销策略,产品价格,企业形象,广告或促销效果等方面,进行深入细致的研究.
2) 网络营销调研的特点(1) 结果迅捷(2) 客观真实(3) 互动共享(4) 范围广阔(5) 成本低廉网络营销调研虽然具有上述种种优点、但也有一定的局限性.首先,为便于答题,网上调研问卷的内容一般比较浅显,多为点击鼠标就可作答的选择题,无法触及深入的问题.其次,网上问卷无法对调研对象进行系统抽样,调研结果往往是特定人群的看法,对此情况问卷一般要多点投放,使调研对象的构成尽量合理,科学.三是由于网上调研内容与结果都是公开的,易被竞争对手发现,从而形成对己不利的因素.
6.3.2 网络营销调研的方法1) 在线问卷在线问卷一般是为某一或几个专题进行的网上调查.大量的商务或非商务网站都采用这一种方式,比如中国汽车消费现状网上调查,中国互联网发展状况调查等等.这些在线问卷可以放在自己的网站上,也可以放在别的网站上.企业可以自己精心设计问卷来组织调查,也可以委托专业的网络调研公司来实施,也可以在网上购买现成的调研结果.目前网上有许多专业的网络调研公司、比如零点调查网普乐威(www.bv99.com)等.
2) 在线注册一般商业网站都提供大量有用的信息和免费服务来吸引人们访问,而且要求会员注册后才能享受一些特殊的服务.注册时会员需要提供姓名(公司名称),性别、联系方式(包括地址和Email),消费习惯,个人兴趣,所在行业,学历,职务等详细的个人资料.网站根据会员提供的资料就可以进行分析统计,得到有价值的信息.但是这类个人信息的真实性一般不高,企业在分析利用时要加以甄别.
3) 邮件列表企业利用自己的或购买专门邮件服务公司的邮件列表来发送电子邮件,进行问卷调查.这类问卷的优点是企业可以有目的地选择调研对象,接受调查者也可以下载问卷,从容回答一些深度问题.缺点是问卷容易被认为是垃圾邮件,引起被调查者的反感.
此外,企业也利用一些邮件列表来订制信息.许多商业网站都有各种订制信息供网民选择,比如阿里巴巴,今日网等.在这些网站订制信息并留下Email地址后,网站就会定期将你所订制的信息发送到你的信箱中.
4) 跟踪软件很多网站服务器都依靠一些软件技术,比如小甜饼(Cookies)来收集浏览者的资料.应用这种技术,浏览者在网上的一切活动都将尽收眼底.比如,它可以窥探浏览者登录了那些网站(网页),点击了那些广告,下载了哪些信息资料等等.
5) 搜索引擎利用搜索引擎获取第二手资料是网络营销调研中使用最为普遍、最快捷的方法之一.目前网上搜索引擎的种类很多,搜索方法也不尽相同.常见的简体中文搜索引擎有百度雅虎,搜狐等;繁体中文有哇塞中文网,番薯藤网络索引等;外文搜索引擎有美国世页搜索引擎法国Voila搜索引擎英国国家网搜索引擎等.此外,一些国际性的商务网站还提供了多语搜索引擎,比如木棉中英文搜索引擎等、适应了语言交互性的需要.
6) 访问相关网站网上大量政府和商务网站的信息资源非常丰富、也很有价值,相当多的信息是免费提供的.比如要了解美国的市场信息,可以去登录美国政府网站或诸如全国贸易数据银行之类的商务信息网站,该网站免费提供万份市场调查报告,这些报告分析了几十个行业和几百种产品的发展趋势以及相互间的竞争情况.如果想了解竞争对手的信息,可以去登录竞争对手的网站;如果想了解某一个行业信息,例如电脑行情、可去登录小熊在线等等.
7) BBS、新闻组和留言板经常登录一些行业网站的网上、新闻组和留言板,收集网民发布的评论或供求信息,可收集到一些有相当价值的资料.
6.3.3 网络营销调研的程序
一个有效的网络营销调研通常包括以下程序:
1) 确定目标即明确调查什么问题,通过调研要达到什么样的目的,例如产品的市场占有率,顾客的满意度,企业形象,客户购物习惯等.
2) 制定计划一个系统,有效的调研计划常需考虑以下问题:
(1)信息来源如果收集第一手信息,则需调查那些对象如何确保网上问卷能让调研对象看到并回答如何是第二手信息,应该访问哪些网站(2)调研方式是使用在线问卷,邮件列表还是其他方式如果是问卷调研、使自己设置还是请专业公司制作是一种方式还是多种方式综合使用能否结合网下进行调研(3)调研时间调研活动打算持续多长时间或达到多少样本量(4)结果反馈使用什么样的统计工具需制作那些图表最后结果是否立即公布3) 收集信息网上问卷等形式获得的信息,可在问卷中设置递交按钮,被调查者只要点击,其信息就直接进入相关的数据库中.利用问题验证或程序监控的方式可判断问卷是否有效或完整,否则可拒绝递交.在线注册、邮件列表,搜索引擎等方式获得的信息要重新整理,归类.
4) 分析信息分析信息是对收集的信息进行筛选、整理之后,运用定量,定性的方式进行研究.定量分析可以由电脑完成,定性方式则需专业的研究人员担任.
5) 陈述结论在对调研信息充分分析的基础上,对调研的问题做出结论、向企业领导和相关职能部门提出解决现有问题的建设性意见或对未来市场动态做出预测.
6) 做出决策在提出的解决方案得到决策部门批准后,依据调研结论、对现有的营销计划进行修改、重新制订科学,可行的网络营销计划,直至下一次营销调研.
6.4 网络营销策略营销与销售是完全不同的概念,著名的营销大师菲利普科特勒认为、销售是营销几个职能中最不重要的一个,识别顾客的需求,开发适销对路的产品、策划定价,分销、促销等策略,处理好公共关系,完善服务,就很容易将产品销售出去.
网络营销同样是要深入研究目标市场的顾客需求,充分发挥自己的竞争优势,整合各种网络营销手段和策略,通过使顾客满意来获得利益的系统工程.因此,需要对各种营销策略及其组合方案进行认真地设计.
6.4.1 网络营销规划
网络营销的规划步骤如下:1)网络营销外部环境分析2)企业内部环境分析3)确定网络营销的目标市场4)制订网络营销系统设计方案5)进行可行性分析
6.4.2 网络营销的产品策略使网络营销的产品策略与传统营销的产品策略相比、具有较大的差异性.
1) 适合网络营销产品的类型适合网络销售的产品(服务)可分为以下三类:
(1) 实体产品、如书刊,电脑,服装等;
(2) 无形产品、如电脑软件,游戏等;
(3) 网上服务,如教育学习服务,票务服务,保险金融服务等.产品种类比例书刊化妆用品电脑及相关产品体育用品音像器材及制品家电产品通讯产品旅店预定服务生活,家居用品及服务医疗保健用品及服务礼品服务办公用品服装金融、保险服务照相器材食品教育学习服务其它票务服务_2) 网络营销产品(服务)的特点网上顾客自身的某些特点以及其在购买体验上的局限性,使网络营销的产品具有以下一些特点:
(1) 标准型(2) 重购性(3) 时尚性(4) 快捷性(5) 廉价性3) 网络产品的营销策略(1) 产品标准化:产品标准化会大大增强消费者购买决心.
(2) 产品认证:一些国际质量认证、行业认证、原产地认证将大大提高产品质量和性能的可信度.
(3) 式样新颖,功能独特:有针对性地开发一些迎合市场潮流的产品或提供特色服务.
(4) 量身定做:少数技术先进企业的内部生产系统高度柔性化和智能化,顾客可在其设计系统引导下,按自己意愿自行设计产品、企业按顾客的设计进行生产.
(5) 产品差异化:要想在性能和价格都非常透明的网络营销中拔得头筹、就要和竞争者错位经营,提供差异化的产品和服务.
(6) 技术开发:通过三维动态展示或演示、能使顾客获得更为直观的印象.如可嗅到产品气味;通过顾客提供自己的腰围尺寸等、可以看到新款牛仔裤穿在身上的形象.
(7) 网上网下相结合:网络营销必须和网下其他销售策略结合起来才能发挥奇效.
6.4.3 网络营销的价格策略价格是营销策略中最活跃、最灵活,最具竞争力的因素, 42.7%的消费者网上购物的主要动机是节约费用.
1) 网络营销价格的特点(1) 相对统一性(2) 可比性(3) 低廉性(4) 协商性2) 网络营销中价格策略的运用(1) 折扣价策略(2) 免费策略(3) 个性化定价(4) 联合议价又叫集体议价.
(5) 竞价(6) 捆绑定价策略(7) 比价策略【案例分析】金山毒霸的网络价格策略2003年9月11日,金山公司在广州宣布发动为期50天的蓝色安全革命,从9月21日起将金山毒霸2003版199和金山网镖2003版129的售价均降至50元.而之前、国内主流杀毒软件产品的价格一直在200元左右.金山的大幅降价在业界激起强烈反应、各大网络媒体在第一时间报道了这次降价事件,并进行了跟踪报道和深度报道.
《金山毒霸》的低价犹如一石激起千层浪,众多毒商纷纷起来应对.交大铭泰首先于9月12日向金山提出了挑战:其产品《东方杀毒王》和《东方网盾》,同样打出了50元的价格与金山公司的《金山毒霸》和《金山网镖》进行策略对抗.9月16日,江民公司也发动了全国范围内的剿毒大行动活动,推出了一套49元的KV3000杀毒王特惠版.瑞星公司暗地里将价格悄悄地降至90元.
金山公司的价格大战取得了阶段性的成果.9月11日当天,卓越网销售了近500套的水平,9月13日更是达到了创记录的5500套.9月21全国首发日,全国总销量直逼20000套大关.9月16日,金山公司收到的全国零售渠道对金山毒霸的总订货量已经逼近20万套.到10月11日,金山毒霸2003全国渠道订货突破20万套,正向40万套逼近,而每天的销量都保持在2万套左右.
6.4.4 网络营销的促销策略网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场发布有关产品和服务的信息,以激发消费者的需求欲望、刺激消费者购买产品和服务,扩大产品销售而进行的一些列宣传介绍、广告,信息刺激等活动.
网络营销的促销手段主要有网络广告,网络销售促进、网络信息发布、网络公共关系等方式.
1) 网络促销信息发布策略(1) 盯准对象(2) 优选站点(3) 精炼内容(4) 巧妙组合(5) 掌握技巧(6) 衡量效果2) 网络促销策略(1) 有奖促销(2) 赠品促销(3) 积分促销(4) 虚拟货币促销(5) 折扣促销(6) 免费资源与服务促销3) 网络公共关系策略网络公共关系指充分利用各种网络传媒技术,宣传产品特色,树立企业形象,唤起公众注意,培养人们对企业及其产品的好感,兴趣和信心、提升知名度和美誉度,为后续营销活动准备良好的感情铺垫.其基本的职能是利用网络来树立企业形象,建立信誉、协调各方面的关系和提高企业营销效率.
(1) 网络新闻(2) 网络礼仪(3) 网络社区(4) 危机处理(5) 事件路演(6) 公益活动【案例分析】润妍的网络促销策略1)产品与市场分析润妍是宝洁公司在全球的第一个针对东方人发质发色设计的中草药配方洗润发产品.目标顾客群是年轻的职业女性.宝洁公司提出了这样的品牌构想:让秀发更黑更漂亮,内在美丽尽释放.
2)建立润妍洗发水品牌网站3)全方位的网站推广4)新颖的网络广告创意5)网络广告创造高6)营销策略的效果

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