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学习目标

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Microsoft PowerPoint PPT 演示文稿文档大小：941KB

第七章员工学习目标描述人力资源管理过程.比较工作分析,工作描述以及工作规范.确认申请表格,纸笔测验、工作抽样以及面谈等筛选工具的有效性.描述六种技能训统的种类.叙述实施360度回馈的好处.比较以「成员资格」为基础和以「绩效」为基础的薪酬计画.叙述为何公司自愿选择要提供员工丰厚的福利.找出个人可以增进他们的聆听技巧的方法.解释何者替代传统的晋升阶梯.描述工作保障在过去的20年中的改变.人力资源管理过程目的在招募,发展,留住足够数量及具有优秀素质之员工为了保持相激励员工,公司需要透过如训练和发展计画,具竞争力的薪酬,有效沟通的措施,以及类似人力资源的作法,以管理人力资源.参见P.238 图7-1人力资源规划
人力资源规划共有三个步骤:评估现有的人力资源计算未来的人力需求研拟计画满足未来人力需求人力资源主要的人力资源的来源在职员工介绍员工介绍从前员工刊登广告职业介绍所校园徵才顾客和供应商公司网站刊登人力资源工作规划的工具
工作分析:定义企业内各项工作的内容写出执行这些工作所需要的行为工作分析的内容包括工作描述与工作规范两种工作描述是一种书面的说明,有关工作者做什0 怎0做为什0要这样做.传统上会描写出工作范围,环境和工作的形式.
工作描述(工作说明书)人力资源规划的工具工作规范陈述员工须具备在工作上所需基本且可接受的能力.这里指出如知识,技术以及其他能有效完成工作的能力.
员工的甄选程序招募就是寻找,确认以及吸引够资格的应徵者招募↓甄选任用训练发展评估那些应徵者在雇用之后会有成功的工作表现的预测过程
员工甄选所使用的工具:履历表,笔试,工作样本测试,面试,背景调查员工的训练程序职前训练一般训练组织发展将新进的员工导入到组织之中、或者是他们的工作单位企业所开的课程,在提供员工工作知识,或者有关的工作技能企业所开的课程,用来改善现在的或潜在的管理者所需要的技能六种技能训练的项目基本的读写能力技术能力人际关系技巧解决问题技巧认知多元化的能力道德伦理能力六种训练的说明
基本读写训练:由於有九千万的美国成年人只有有限的读写能力、而约四干万的人几乎或根本不曾阅读,许多公司正提供员工教育课程以使他们可以做一些阅读工作说明书和蓝图的工作.
技术性技能:不论在蓝领或白领阶级,大部分的训练都指向提升或改善员工的技术性技能.
人际关系技巧:几乎所有的员工都属於某个工作单位;就某种程度而言、他们的工作表现取决於他们经由聆听,提供口头建议,解决冲突、协调与工作伙伴和管理阶层互动的能力.
问题解决技能:许多从事非例行性工作的员工必须在工作上解决问题.为了解决问题,他们必须具备敏锐的逻辑能力、推理能力、问题界定能力以及看到因果关系,找出替代法案,还有分析问题的能力.
多样化训练:这种训练倾向於著重在於逐渐查觉多样性的价值,以及教育员工认知工作环境中有特定文化差异的能力.
道德训练:这项训练的目的是要引发道德上的思考、协助人们了解道德上的难题,创造道德责任,及帮助员工学习去容忍和减低暧昧.模0两可的事情.
绩效评估的方法绩效评估的工具以绩效有关的员工行为的评论(作文)重要事件法评等尺度法行为定向评估尺度法绩效评估人员直属上司的评估同事之间互相评估自我评估直接部属的评估顾客的评估360度回馈评估实施360度回馈的好处主管同事自己顾客实施360度回馈的好处如何所谓的360度回馈,提供来自四面八方、一个员工在一天的工作中可能接触到的人、从收发室的员工,一直到客户,老板,工作同仁、对工作的绩效回馈.这种回馈方式很适合在有引入团队或员工参与计画的组织中进行.藉著来自工作夥伴,顾客以及下级部属的回馈,组织希望在评估过程给予每个人更多的参与感,及更正确评估员工绩效.
报酬与福利
工资:员工待遇的给付是按照每小时工资率或者是一定数额的生产量
薪资:员工待遇的计算是按照每周,每月,或者每年的计算方式,来支付薪水.
比较以「成员资格」为主及以「绩效」为基础的薪酬计画传统上,公司以公司成员为基础来决定薪酬的多寡.诸如在劳动市场的状况,年资,教育以及未来发展潜力决定了一个员工的薪资多少.近几年,有越来越多的公司转为采用以绩效为主的系统,也就是说员工全部或主要部分的薪资依某些绩效因素来考量,像是个人生产力或是公司的获利.
奖金计划的种类论件计算团体利益分享公司整体利润分享法律上所规定的福利在美国,福利的金额可能达到员工待遇的40%社会安全保险,失业津贴,劳工职业灾害补偿,抚恤公司为何愿意提供他的员工丰厚的福利公司的鼓励使所有的员工都为了同样的目标-公司的最大获利而工作并且会依据公司的整体成本下降或收益的增加,来决定对员工的奖赏.
一个设计良好的薪酬计画可以协助吸引有素质的员工,鼓舞他们追求高水准的表现,以及使他们不会想要离开公司.
建立有效的员工沟通什0是沟通沟通的意义正式沟通,非正式沟通(葡萄藤沟通)口头沟通,书面沟通参见P. 265,图7-6增进你的聆听技巧如何可以增进聆听技巧用眼神的传递展现坚定的点头和适当的面部表情避免使人分心的动作或手势提问题对听到的内容做阐释避免打断讲话的人不要讲过多的话人力资源管理部门所面临的新趋势何者替代传统的晋升阶梯方式水平的调职而非垂直的升迁、正逐渐成为今日组织内人员流动的方式.一个在过去水平移动的主要障碍是组织内薪资和阶级相对应的实行.如果你想要赚更多的钱,你就必须要升迁.这项措施使许多员工虽然实际上没有什0兴趣担负管理的责任,却为了加薪而求升迁.
工作保障在过去廿年的改变廿年前、在大公司中得到「管理阶层」的工作,等於是获得工作保障.
今天,公司都在重整组织来减少管理上的层级,采用新科技使得他们可以雇用较少的人、以及很久一次才升迁少部分的员工.
近年来裁员以及增加临时性员工亦降低工作保障.扩大聘用临时工管理多样化的员工地球村的时代来临参见图7-7 (P.270)提供家庭亲善的福利参见P.271开明的人力资源政策及措施尊重而且公平的对待员工让员工兼顾到工作上与家庭方面的责任设计工作奖赏制度,增进员工的工作动机与满意度提供员工的申诉机会平等对待外国员工结论

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