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管理心理学概论

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管理心理学概论(补充)管理心理学是应用心理学的一个学门,即是将心理学应用於企业组织的活动中.
管理心理学的母学心理学诞生於1879年,由Wundt於德国莱比锡建立第一个心理实验室.
心理学定义引述《张氏心理学辞典》(张春兴,1989)的定义
研究标的:人与动物的行为
研究目的:经由科学方法,对人或动物的行为进行了解,预测或控制,建立行为的原理,原则,以解决行为的问题并建构系统理论.
研究范围:心理学家所研究的行为包括可观察到的「外显行为」
不易观察的「内隐行为」及心理历程
研究方法:观察法,实验法,调查法,测验法等
主要学派:行为论、心理分析,认知论、人本论.
研究的主题领域:行为发展,学习,记忆,感觉、知觉、能力、人格,动机、情绪,社会行为等
应用范围:教育,辅导,谘商,心理治疗,工业组织,市场消费、企业管理,广告宣传,军事,法律等
观察法:研究者有计划地直接观察研究对象的行为、并将观察的结果按时间顺序作系统记录的研究方法.
在实际情境中进行观察时,可按被观察者所处的情境特点分为「自然观察」和「控制观察」.
「自然观察」是在完全自然的条件下进行观察,被观察者一般不知道自己正处於被观察的状态.
「控制观察」是在限定的条件下进行观察,被观察者可能了解,也可能不了解自己正处於被观察的状态.
实验法:系指研究者在严格控制或已事先设定一定条件的环境中、有目的地给予测试者一定的刺激、以引发其心理现象,从而进行研究的方法.
实验法可依实验场所的性质差异,分为「实验室实验」和「现场实验」.
「实验室实验」是在专门的实验室内、借助各种专门的仪器设备来进行.其控制条件严密,操作程式固定,易获得正确的结论、且可反覆验证.
「现场实验」是在实际活动现场中、适当控制情境条件或设定某些条件,来研究人的心理活动规律的方法.
测验法:系指采用标准的心理测验量表或精密仪器来测量被试者有关心理品质和行为特徵的方法,例如:人格测验、智力测验、机械能力测验等.
个案法:指在较长的时间0,单独对某一个体,群体或组织进行调查,全面搜集资料,研究其心理和行为发展变化过程的方法.
心理学的主要学派
心理动力论:
心理动力论系指行为能量来自心理力量,亦即行为受到强而有力的心理力量或内在冲突所驱动.
动机(motivation)是心理动力论的核心概念.冲动,、冲突与挫折都是行为的动力、只有在个体的需求已被满足,驱力下降后,行为的动力才会终止.
Sigmund Freud是心理动力论的代表人物.他认为个体的行为动力是由遗传和早期经验所决定的,行为的动力有一大部分是源自於潜意识(unconscious).个人从孩提时代开始所产生的不愉快或无法被接纳的经验、会成为潜意识的一部分,而在不知不觉中影响我们的心理状态与思考方式.
行为论(behaviorism):
行为主义学者将心理学研究简化为ABC三部分-前因(antecedent),行为(behavior),后果(consequence).
前因:诱发行为产生的刺激因子
后果:行为所造成的改变无论是前因,行为、后果,都必须是可以经由其他人来客观衡量,而不能依赖行为当事者的自陈式报告.
人本论(humanistic approach):
人本学派心理学认为人类有主动(active)选择行为反应的能力、而不是被动地回应(reactive).奋力成长(striving for growth)与发展潜能(developing potential)乃是人类的天职、你不仅是现在的你,更包括「想要成为」与「可能实现」的你,现实与理想的差距可以成为强大的成长动力.
人本心理学采全人观点(holistic view)整合心智、身体,行为、社会,文化等因素对人类行为的影响、也涵盖个人生长的历史经验.
第三势力心理学是由(1)人本论、(2)存在论和(3)现象论结合而成.
(1)人本心理学(humanistic psychology)系指一群美国的人格理论家,他们反对用机械式(mechanical)或物化式的方式来诠释个体的心理历程,而应该把人看成是个不断发展内在潜能的追寻过程.
(2)存在心理学(existential psychology)运用存在主义哲学观,探究心理学的主题.存在主义大师,如德国的Heidegger,法国的Sartre认为、人并没有与生俱有的特质与目标,人的意识状态能随著时空而改变,因此人必须努力地发掘内在的灵觉、并经由不停地掘择,才能塑造行为特质与人生目标.
(3)现象心理学 psychology)则强调个体的主观经验、反对将复杂的人类行为还原为简单符号的化约论也反对经由对外显行为的观察,来研究当事人的行为.
美国心理学家为现象人本主义心理学的代表,他们批评其他的心理学者、在心理学的研究上,太过依赖统计,实验室的资料,结果使得由老鼠和电脑所建立起来的心理学知识,变成了「非人心理学」.他们呼吁心理学研究应建立在人的主观感受上,并相信人性向上的潜能.
认知论(cognitive approach)
认知心理学家的研究强调人类的思考、把「知的历程」视为心理学的研究核心.从认知心理学的观点来看人类的行为、因为有思考才有行动,之所以有思考是因为大脑的设计让我们有思考的功能.认知学派认为我们对刺激的讯习处理过程,会影响行为的结果.我们不能只谈刺激而忽略刺激的讯习处理过程.
心理学与组织行为泰勒式科学管理Frederick Taylor在钢铁工厂基层劳工,总工程师,管理顾问,引进时间与动作研究(time and motions studies)Taylor深信,论件计酬制可以提升生产力、但前提是必须让员工相信绩效衡量的标准是公平,可信赖的.
他运用科学及实验的方法,订定原先采用的工作标准,因此被称为「科学管理之父」.
科学管理的基本理念是兼顾工作设计与员工关怀、但却常被误解为仅重视产量而置人性於不顾.
霍桑研究与人群关系学派霍桑研究(Hawthorne studies)发现态度,团体规范等「心理」与「社会」因素,对生产力的影响甚於物理与经济因素.霍桑研究包括照明,继电器装配、线圈缠绕三个部分.
在照明实验室0,研究者假设工厂的照明亮度(物理条件)如果调高一点、员工的工作效率也会提高,相反地,如果亮度调低,生产力也就下降.研究结果却是不管亮度调高或调低,生产力都提高了.研究者对这个出乎意料的结果提出解释,因为工厂的工人知道他们已成为研究对象,所以态度(心理因素)起了变化,而影响生产力.
科学管理:生产力=f1(物理条件,经济诱因)
霍桑研究:生产力=f2(心理因素,社会因素)
霍桑研究得到三个影响管理心理学的结论:经济性诱因在激励员工绩效的效用上,没有想像中那0大;领导的运作以及工作团体的压力、对员工的满足与绩效有深远的影响;
对员工行为可能造成影响的任何措施,都相嵌於社会系统里、例如:按件计酬的奖励方式能否对员工行为产生激励作用,就必须了解团体规范(社会因素)对绩效产能的影响.也就是「社会人」(social person)的概念取代了「经济人」(economic person).
管理者不能只从经济诱因的角度思考、更要从心理与社会需求的角度寻求影响员工行为的方法.
补充资料来源:
林财丁(民94)管理与商业心理学,台中:沧海书局.刘亦欣(民94) 管理心理学,文京出版机构.

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