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物流调研问卷

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物流调研问卷宁波迈世软件技术开发有限公司目录前言为了能够给出一套完整准确的综合物流信息系统建设方案,我们需要分阶段尽可能完整的全面了解企业的情况.为此我们将采用调研问卷的方式进行调查.此第一阶段调研问卷分为两部分,第一部分主要是针对公司决策层和管理层,通过这部分调研我们将了解公司未来的战略发展方向和基本管理现状.第二部分主要是针对企业的各个业务部门进行比较全面的业务流程调研、此部分的调研结果可以使我们能够做出符合公司未来发展规划的整体信息系统建设方案,也是我们下一步进行需求分析阶段进行详细调研的基础.
第一部分企业整体现状和未来发展战略规划问卷
一、企业整体战略规划调研问卷企业未来的近,中、长期的总体发展目标和分解发展目标是什么企业未来的发展模式是什么基于内陆中心城市的国内物流配送中心国内有一定规模的第三方物流公司国际物流综合服务节点其他(请详细阐述)企业未来的核心竞争力及盈利模式是什么企业未来的组织规划和人力资源规划企业未来品牌经营计划企业未来的投,融资计划场站业务的未来规划;货代业务的未来规划;船代业务的未来规划;储运业务的未来规划;企业未来三年信息系统的建设规划;
二、企业管理现状调研问卷企业现有分支机构规模及业务描述;企业现有组织机构图(包含所有岗位);岗位职责详细描述;各部分员工构成,员工的年龄和学历情况,以及所受到的培训情况;企业采用流程化管理方式还是职能化管理方式企业是否采用目标责任制(TOC)管理方式(如果有、请提供目标责任体系图)
公司实施了ISO9001质量管理吗(如果通过了ISO9001认证、请提供管理手册、程序文件,作业文件)各业务部门和职能部门收支是采用预算核算制还是汇报审批制;企业内部的计划管理流程企业内部的人力资源管理流程企业内部的财务管理流程企业内部的合同管理流程企业内部的行政管理流程企业内部的决策流程;企业的内部文件发放,传阅、审批的流程;企业文档的编制规范;企业文件,资料的控制方法;公司现有整体业务流程介绍;是否有客户提出要求进行全程,全方位的综合物流服务和物流委托管理服务如果有、请列出案例.
公司现在有能力为客户提供全程物流解决方案吗
第二部分企业详细业务调研问卷
一、场站业务调研问卷
1.1经营特性业务流程图或者业务流程描述;作业场地相关信息您的场地的个数,各个场地的尺寸和形状;各个场地的类型(普通,冷冻);
是否准备新建场地,或计划对场地进行升级或进行一下改动您是否已经运用RF或其它自动化搬运设备(龙门吊,叉车) 如果有的话、请提供型号,样式,数量;
仓库中设备使用情况(现有设备的新旧程度,使用效果和利用率);分析业务量随时间变化特征近三年来,年度进、出场箱量波动曲线;近三年来,每年各个月的进、出场箱量波动曲线;
场站管理人员对于淡季,旺季业务特点的描述;场站管理人员对未来业务量的估算.分析营运人业务量变化特征、营运人(船公司)个数和他们业务量大小,以及业务量按时间分布情况;
1.2主要作业项目详细信息集装箱进场管理每天收到集装箱平均数量和集装箱类型是多少您处理的集装箱进场类型(船公司计划,其它)您接收预期之外的集装箱吗出口装箱时,货物是否货盘化出口装箱时,您使用FIFO(先进先出)或其他形式进行集装箱储存流转您需要根据箱号来跟踪集装箱吗集装箱在上堆位前有什么准备工作吗您进行驳运吗(箱到后,不必放进堆位、直接提走),驳运量有多大您需要从工厂或码头进行预收吗希望用条码(一维,二维)进行数据采集吗堆位您的完成堆位的专用设备是什么执行堆位作业的作业指示的形式是什么(标签,作业任务单)有无特殊堆位要求装箱拼箱管理装箱拼箱作业的工作场所在哪里是否有场外的集装箱装箱或拼箱业务装箱拼箱作业主要是通过人工,还是叉车拼箱理货是自己进行、还是外部委托,任务是什么装箱拼箱作业的作业指示形式(任务单,标签或用RF命令界面)有无特殊处理要求(工装夹具或托盘,包装要求,标签要求)拆箱管理拆箱作业的工作场所在哪里是否有场外的集装箱拆箱业务拆箱作业是通过人工,还是叉车拆箱作业的作业指示形式(任务单,标签或用RF命令界面)集装箱存量管理需要盘点吗如何进行盘点如何处理损坏物品、集装箱您需要移动集装箱进行堆位优化吗修箱,洗箱处理描述修,洗箱处理流程;修,洗箱处理业务日处理能力多大目前实际处理多少可以处理哪些种类型的集装箱修箱,洗箱的质量标准需处理集装箱来源有哪些(场内损坏的集装箱,外部客户的委托),各占多少比例集装箱出场您的出场计划类型是(船公司、其它);您是如何将出场计划分解成作业指令(如堆场区域,目的地等).船公司计划是否指定出场条件有无需要优先处理的紧急任务有无任何需要特殊对待或需要特殊出箱方法的客户如果是的话、请说明.
有无任何需要特殊标签或文件的客户平均每天出箱数量多少出箱种类在出场前是否经常修改计划您需要什么出场文件集装箱出场现场管理您的取箱作业指示形式是什么(任务单,标签或用RF命令界面)有无任何客户需要特殊取箱原则设备堆场管理哪些地方准备实行自动化管理您有无计划为所有堆场添置RF设备您有无信赖的RF卖主按何种原则划分堆场、堆位;您是否有储存和取箱堆位在每一个堆场总的集装箱容量有多少(空箱,重箱)
有需要特殊处理的集装箱吗(例如:冷冻箱)在您的业务运行中、每天和每周的工作班次数量是多少您每周工作几天每天工作几班
1.3费用部分请描述费用处理流程;请列举所有收费业务项目;请列举所有支出费用项目;费用收,付程序;每一个费用种类有多少费用控制点费用如何稽核(请提供有关单据)
1.4质量控制部分请描述质量控制所涉及的环节过程.箱损,货损的主要原因是什么箱损,货损责任如何确定箱损,货损的控制标准是什么箱损,货损的赔付管理办法;有低效,重复搬运现象吗请列举主要几种;
1.5业务的信息流动的单据和报表请收集下列业务环节的所有单据集装箱进场计划;进场验箱,接收;堆场堆位分配进入堆位;出口装箱进口拆箱;集装箱出场计划;集装箱出场文件;理货文件;箱损,货损的相关文件;列举所有的业务报表;
二、仓储调研问卷
如果企业有仓储业务,请回答如下问题:
2.1经营特性您的仓库的个数,各个仓库的尺寸和形状;各个仓库的类型(立体库,平面库,露天库,冷冻库或在同一场地内的多类型组合式).
是否准备新建仓库,或计划对仓库进行升级或进行一下改动您是否已经运用RF或其它自动化物料搬运设备如果有的话、请告诉我们卖主姓名、型号和样式数量;
您拥有什么货物控制设备(输送设备,分拣设备,搬运设备,存储设备)近三年来,年度进、出库业务量波动曲线;近三年来,每年各个月的出、入库业务量的波动曲线;
目前仓库共处理多少种货物,在一年内不同类型货物的出入库业务量周期变化情况;
仓库管理人员对于淡季,旺季业务特点的描述;仓库管理人员对未来业务量的估算.分析客户数和业务量变化特征货主或供应商个数和他们业务量大小,以及业务量按时间分布情况;送货点(货主或供应商的客户)个数和业务量大小,以及业务量按时间分布情况.
2.2主要作业项目详细信息收货每天收到货物的平均数量和项目数量是多少(根据收货,箱,货盘和或车辆容量)
您处理的收货类型:采购订单;退货;工厂货物;其它.是否用不同的方法处理退货您接收预期之外的货物吗您的货物在货盘,货箱所占的百分比是多少数量是多少收货时,货物是否货盘化您使用FIFO(先进先出)或其他形式的储存流转吗您需要根据货箱的ID来跟踪货箱吗从收货开始控制成品区域吗您需要连续号码跟踪吗收货后马上进行货物检查吗货物在上架前进行准备或直接从收货区域上架您进行驳运吗(货到后,不必放进仓库,直接发货)您需要从工厂进行预收货吗您需要将采购订单看成预期收货吗与场站集装箱的业务如何衔接上架您的上架专用设备是什么上架的作业指示的形式是什么(标签,作业任务单)货盘上有无箱或一定数目的货物被指挥到多种上架库位有无特殊上架条件库存和调整(理货)如何进行循环盘点、总盘点如何处理损坏物品谁可以进行库存调整您需要WMS来维持材料安全库存吗您有无需要用不同的类型(如一等品、次等品)来跟踪相同的SKU吗您需要改变货物品项号码、每一个货物只有一个品项号码吗您需要仓库内部移库或仓库之间调拨吗您需要对SKU(托盘)的精细调整吗订单处理
您的订单类型是:内部业务部门;客户取货;LTL(零担货运);货主指令;其它;您是否将订单组合起来进行取货和出货列出您的组合标准(如货架,出货区域,状态、送货地点等).
客户订单是否指定库存区域组与组之间的区别是什么是否用不同的方法处理有特殊的取货类型吗(取或不取,区域取货等) 您需要任何工具吗如果是的话、请解释.
曾为特殊订单保留过货物吗有无需要优先处理的紧急订单有无任何需要特殊对待或需要特殊出货方法的客户如果是的话、请说明.
平均每天出货数量多少出货种类在出货前是否经常修改订单拣货命令您主要是拣取货盘,箱,还是单个物品描述您通常的拣货命令.您需要将原材料发往工厂吗描述补货过程.补货与部分拣货同时进行或分开进行公司的拣货,补货的原则(区域控制,保质期截止日,FIFO等)有哪些在拣货过程中有无任何货物操作设备(运输设备等) 如果有是的话、请说明范围.
您的拣货作业指示形式(拣货任务单,标签或用RF命令界面)重新包装单个货物吗有无任何客户需要特殊取货和有特殊包装原则吗您是否需要将订单组合起来用一个装货单进行一次单一的出货出库出库时,您需要什么出库文件出库时,您需要什么标签在有多种装货单时,您是否需要分别出货在用货车装货时,您是否需要按顺序装货您是如何准备出货订单的您有无用来打印命令文件的特殊报告或标签打印机如何与集装箱拼箱进行衔接设备仓库管理您有无计划为所有仓库添置RF设备描述您的批量储存,箱式储存和取货库位.在每一个仓库有多少货盘或批量储存箱式储存库位有多少取货库位您是否有其他类型的储存和取货库位在每一个仓库总的储存库位有多少在每一个仓库总的流动货架有多少在每一个仓库总的SKU有多少
有需要特殊处理的货物吗(例如:危险物品、超重物品、热敏感物品等)在相同的区域内是否需要储存多种SKU 面对这些需求是否具有灵活性您每周工作几天每天工作几班请列出在下列领域中您预计的RF使用者的数量:收货;取货命令;补充货物并重新储存.上架;出货;有无特殊处理要求工装夹具或托盘;包装要求;可否混装;条码和标签要求.
2.3费用部分应收款如何催帐
2.4质量控制部分货损的主要原因是什么您需要指示损坏的库存货物进行质量控制吗您需要质量控制使检查过的货物上架吗您需要质量控制管理保质期吗您的要求一般情况下货损责任如何确定(可以举例说明)
2.5业务的信息流动的单据和报表请列举下列环节的传递单据收货计划产生收货,质量审查,退货处理;储位分配上架;产生取货(拣货)清单取货(拣货);特殊客户出货处理要求;完成订单;出货文件;库存管理循环盘点;列举所需要的所有仓库业务报表;
三、运输业务调研问卷
如果企业有运输业务请回答如下问题:
3.1经营特性业务流程图,业务类型,集货点数和送货点数;经营场地,设备信息是否有装卸场地如果有、装卸场地的个数,尺寸情况是否有专门的停车场几个您是否运用自动化搬运设备如果有的话、请告诉我们型号和样式数量;
车辆数量,种类和使用情况(现有车辆的新旧程度,使用效果和利用率);
年度和月度的运输业务量,波动曲线;在同一时期不同类型业务类型的比例情况
3.2主要作业项目详细信息托运单处理
您的托运单类型是:租整车;您目前组合托运单的依据是什么有无任何需要特殊对待或需要特殊处理的客户如果是的话、请说明.在执行过程中是否经常修改目的地运力调度集货装货点的分布情况,送货点的分布情况;对于不同的运输类型,公司目前的派车原则是什么司机执行运输任务的单据是什么是否由运力调度部门对集货装车,在途跟踪,到货交接进行全程控制.
集货装车
集货方式:客户送到车场还是去客户处提货(那种方式比例更高,相关的依据或文件是什么)用户一般有无特殊要求(工装夹具或托盘,包装要求,可否混装、条码和标签要求)一般指定集货和送货时间吗装车的标准是否允许超载时间限制严格吗如何与中心确认集货完毕是否用不同的方法处理货损对于预期之外的货物如何处理接收的货物在货盘,货箱所占的百分比是多少数量是多少装车时,货物是否货盘化,或其他标准化方式装车时进行货物检查吗在途跟踪如何进行在途跟踪(GPS,GIS,短信或其他)如何处理途中损坏物品到货交接到货交接的文件是什么如何通知调度中心车辆抵达目的地后立即返程还是等待配货到货货损如何处理设备车辆管理车辆的管理方式使用的限制
3.3费用部分单车成本的控制,核算方式
3.4质量控制部分您希望对进行哪些环节进行质量控制(交付货物及时性,货损程度,报价,回款等)、请详细列出.
您的质量控制标准是如何制定的
3.5业务的信息流动的单据和报表集货货物质量审查;在途位置报表;到货,客户交接;特殊客户处理要求;列举企业经营决策所需要的报表;
四、货代业务调研问卷
4.1经营特性公司开展了那些货代业务(进口,出口,报关) 其中主导业务是什么公司客户的的类型(外贸公司、制造业,其他) 客户的地理分布情况各个客户的业务量所占比例近三年来,每年进、出口箱量(集装箱,散货)波动曲线;近三年来,每年各个月的进、出口箱量波动曲线;
业务人员对于淡季,旺季业务特点的描述;对未来业务量的估算.是否是船公司的订舱代理如果是,是哪几家的代理业务量有多大
4.2作业项目详细信息揽货销售流程描述公司揽货流程销售人员是将揽货日程随时上报公司吗通过何种方式上报销售人员如何查询船期,如何向客户报价销售人员可以直接处理单据吗销售人员如何管理自己客户的业务销售人员如何查询客户欠费情况销售人员常用那些单据业务输单流程销售人员如何同操作人员交接单据和操作事项的操作人员常用的填写的操作单据有那些操作人员操作单据的流程业务操作过程经常发生那些失误对业务有多大影响操作员的进度能随时报告吗销售员,操作员和财务如何确认付款,收款.货物跟踪需要对客户货物进行全程跟踪吗如何实现
4.3费用部分付款处理流程(支票的开出和发票的回收)收款处理流程(支票的回收和发票的打印)请列举所有收费业务项目和必须特殊处理的费用项目;应收款如何催帐如何和客户对账
4.4业务的信息流动的单据和报表有多少种提单格式公司外部联系单有哪些场站收据配舱回执到货通知其它(请填加)公司内部联系单有哪些操作指令利润清单发票列表收款清单付款清单利润分析表费用明细单实收付清单列举企业经营所需要的报表;
五、船代业务调研问卷
5.1经营特性公司代理的主要有那些船舶业务集装箱班轮散货油船主要船舶是代岗位设置情况代理业务流程描述
5.2作业项目详细信息外勤人员监控如何监控外勤人员的操作完成项目,单据,费用内勤外勤的单证接转操作单据的流程(单据包含代理接单,船上接单,内勤整理单据,内部流转单据)是否对单据流转进行控制是否接交登记航次存档有那些单据
5.3费用部分如何登记所有付款来确认收款.如何与船东确认收款收款报表格式财务与港口,政府部门等付款处理方式(支票的开除和费用报销和发票的回收)如何与船东结款,如何处理不足或多余的备用金(支票的回收和发票的打印)如何处理客户欠款
5.4单据报表和费用报表常用那些单据报表常用的费用处理单据和报表
六、箱管业务调研问卷
七、客户关系管理调研问卷客户销售管理是否对客户档案信息,交往记录,报价记录,交易记录,反馈记录等信息进行统一管理有否对销售机会进行管理是否对所有的可能的业务线索,成交可能性,成交额进行记录,分析,跟踪是否对销售行为进行跟踪,分析,汇总请提供销售日报表,月报,年报市场营销管理如何制定,执行和管理市场营销活动如何评定市场营销活动的结果如何对客户进行分类管理有否对客户业务量进行汇总分析如何根据客户的规模,效益等对客户进行定级评审是否根据不同的客户等级采用不同的价格优惠策略请提供客户管理的相关报表.如何了解客户的热点需求有否对潜在客户进行跟踪,挖掘如何进行是否对竞争对手的信息进行收集和管理客户服务管理采用何种手段对客户的问题投诉进行记录如何处理客户的投诉针对客户问题,客户服务人员如何与业务部门沟通客户问题的解决过程和结果是否有记录如何记录如何对客户的问题进行反馈有否对客户问题的定期汇总分析分析结果如何处理可否方便的查询所有客户的联系方式及各种相关信息是否对服务过程中了解到的客户需求信息和潜在的购买意向进行搜集和管理以上客户关系管理功能是否有机地融合到了现有的业务管理系统,希望如何实现与主要客户的单据,文件格式及传递方式
八、人力资源管理调研问卷人事管理企业员工档案如何管理企业员工的劳动合同管理企业员工的离职制度;企业或部门领导能否方便地查询企业员工的基本信息绩效管理企业的日常考勤制度;企业员工的绩效考核制度;人力资源管理人员如何管理和监控绩效考核过程绩效考核结果如何评定如何与员工的薪资和晋职相挂钩招聘选拔企业如何制定用工计划,制定的依据是什么企业的用人招聘途径和程序;企业非正式员工的试用和录用制度;企业的用工合同制度如何培训发展企业员工的培训制度;企业如何制定培训计划,依据是什么企业提供给员工哪些方面的培训有外派员工进行深造吗培训后有什么样的考核培训结果如何管理培训资料和图书如何管理薪酬福利企业的薪资,福利制度;企业员工的休假制度;
九、财务管理调研问卷企业现有财务制度;财务处理流程如何财务生产作业成本核算项目;生产作业部分的主要财务报表;
十、企业信息系统现状调研问卷有自己的数据中心吗请提供数据中心环境和网络接入方式;服务器和工作站的网络拓扑结构通过图形来说明;公司拥有多少服务器,型号是什么作用是什么公司拥有多少交换机、路由器等网络设备,型号是什么公司拥有多少PC电脑,型号是什么公司是否在使用任何业务,财务,管理软件系统如果有请回答如下问题软件名称是什么那个公司设计制作的软件采用何种开发手段,采用什么操作系统,采用什么数据库,公司有无源代码该系统在实施系统过程中是否曾经对业务进行过流程重组,重组的结果如何该系统在实施过程有无实施文档,如果有、请提供;该系统在实施后是否提交了相关的系统的管理手册、使用手册、系统维护手册;如果有、请提供.
请提供该系统的功能列表;请描述该软件系统对你公司帮助主要体现在那些方面请描述你认为该软件系统的优缺点公司对于现有系统希望进行哪些改进或希望增加什么功能企业内部业务人员的计算机操作水平如何公司现有各系统之间能否实现数据共享如何实现数据共享公司现有各系统是否能和客户,合作伙伴进行直接的数据交换或共享、如果是,请列出方式.
公司是否有自己的网站如果有.请回答如下问题:网站开发采用什么技术网站是否能够提供电子商务服务如果能,请给出功能列表公司网站的安全措施是什么如果企业还有其他需要说明,请单独提出.谢谢您的合作!2003年

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