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工商心理学

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工商心理学王友嘉D301 D402九十五年工商心理学第一次作业第一张第一至四题(本次作业共两张共七题)
第四次面授为最后缴交日期逾期零分个案研讨-知觉联宝公司近来为了拓展业务,乃大力推动公司内部资讯化的活动与建购资讯系统.资讯部经理王小婕受命完成公司内部各部门间之电脑网路连线工作(Intranet).一开始经理王小婕指派吕美秀负责这项工作,但在一周后发现吕美秀对网路技术与部门间沟通上有所落差,无法胜任这项工作.在时间压力下,无法让吕美秀继续摸索完成.在经理王小婕正头痛时,陈玉萍自告奋勇愿意且有信心完成此项任务.陈玉萍是一位新进不久的资讯部秘书,本身是资讯相关科系毕业,毕业后曾任职资讯相关工作两年,66年次,也是所谓的N世代或新新人类,但进宝联公司则是应徵资讯部秘书工作.经过深谈,经理王小婕决定让陈玉萍一试.陈玉萍果真发挥她的专长,并在期限内完成工作.总经理对此大加赞赏,经理王小婕也相当有面子.
然而在年终时,陈玉萍只得到与一般人差不多的加薪,也没有特殊晋升或奖励.陈玉萍觉得非常不满意,平日在秘书工作上尽心尽力、已有相当良好表现,加上这次主动解决部门内部问题,且也不是她原本工作职掌范围之内、如此努力却未能得到实质肯定,深表失望.当她向经理王小婕反应她的想法,经理王小婕的解释是陈玉萍进公司时即已给予该职等中最好的薪资,限於公司人事规章的规定,在年资的限制下只能做如此得薪资调整,晋升则要再等一两年.陈玉萍对这样的解释不能接受,深深不以为然,她仍然认为有努力就应有所得,能力重於一切,因此有了离职的打算.
第一题,您们认为陈玉萍与经理王小婕(或公司)在晋升这件事上的认知(或知觉)上有些什0差异10%
第二题,您们认为陈玉萍应得到较好的晋升吗请统计贵组支持与不支持的数字.10%
第三题,您们认为经理王小婕应采取一些补救措失吗(例如再去争取晋升或口头给些承诺)请统计贵组支持与不支持的数字.10%
第四题,不论贵组是否支持慰留的动作,后续请问可能要如何谈或如何作10%九十五年工商心理学第一次作业第二张第五至七题(本次作业共两张共七题)个案研讨-激励王大明今年57岁、服务於联宝公司已有23年的时间.在过去20年里、王大明是一个高薪的机器操作员,负责公司主要生产设备的控制,虽然同样的工作也有其他同仁轮替,但论经验与资历仍属王大明最老练、虽名义没有主管之名、但大家仍以老尊称.王大明对公司内部的各项活动均非常热心、对员工也非常和善,热心助人、特别是员工向他请教问题时,王大明总不厌其烦的教授,在和年轻员工聊天时也从不批评公司.王大明的缺点正如同他的主管张小华所注意到的一样,就是耗费太多时间与其他员工聊天.这样一来不仅耽误到自已的工作,也影响其他工作的进行.虽然不曾因此出过大的事故、但最大的问题来自於怕大家有样学样,而且在作业线上聊天或谈些和工作非相关之事总是不妥.张小华多次与王大明谈论此一问题,王大明也承认自己的疏失.但每次面谈后总维持不了一两个星期,过一阵子王大明又回到说故事的病.张小华考虑过将王大明调职、藉以排除工作上的困扰或影响他人、但又怕引起反弹、且他的技术与经验也仍是张小华所重视的.王大明日常生活非常稳定,拥有一间不再需要贷款的房子,妻子贤淑美丽,小孩也已不需太操心.张小华已感受到王大明认为他是公司元老、对工作与家庭均表满意,没什0烦恼.
第五题,以马斯洛理论而言、王大明可能是处於那一个需求层级20%
第六题,如果您是张小华,你会如何来激励王大明20%
第七题,如果您有权力将王大明调职、你会这样做吗20%九十五年工商心理学第二次作业.第四次面授为最后缴交日期逾期零分个案-消费者行为、推广与广告这几年来台湾行动电话市场一直处於剧烈变化的局面.在行动电话仍属高价位、未普及前、多属外商品牌的市场.当GSM系统成为市场主流后,除了摩托罗拉MOTORALA与ERICSSON为早期领先者外,国际西门子SIEMENS,夏普SHARP,飞利浦,SAGEM等也积极抢攻市场、尤其是芬兰的诺基亚NOKIA更是后来居上,在全球市场上一举打败老大摩托罗拉、成为市场领导品牌、并称霸数年.除了传统欧洲与日本品牌外,几个新进品牌更是来势汹汹、特别是靠著绑门号的策略与低价策略攻城掠地者斩获不少,尤其在与2003年亚洲品牌取得相当的市场地位、例如三星SAMSUNG,乐金LG,明基BenQ,大霸DBTEL,英华达OKWAP等、甚至在中国手机行业在2003年是最赚钱的产业之一.
然而好景不长,这些以平价切入市场的亚洲品牌在2004年遭到国际大厂的全力,例如明基原本位於第三名、且领先第四名有一段差距的市占率从约15%左右一路下滑(三四五六名混战);大霸电子则因通路策略与市场问题造成调降财测,另外也有市场传言阿尔卡特将退出市场.市场不断洗牌原因包括受到大厂诺基亚,摩托罗拉的低价与更完整的产品线策略扩张市场、以及三星,乐金,索尼爱立信在品质,设计与功能等高档手机的夹击.另外原本在全球遥遥领先居於领导品牌的诺基亚(全球市占率第一、在台湾则是第二)则因价格策略中的低价产品较少与产品缺乏折叠式手机和新功能开发较慢等因素,全球市占率节节下滑,与摩托罗拉的距离被大幅拉近.虽然手机市场的厮杀如此,但新品牌依旧不断进入市场、像韩系PANTECH 与台湾华硕等.此外三G手机兴起,对手机市场再掀变数.品牌、价格,形象似乎成为各家品牌诉求的重点、但聪明的消费者、您的重点又是什0
第一题.1.请问消费者在购买饮料与购买手机行为上有何差异20%
第二题.就您的个人购买手机的经验而言、1.您曾经购买过哪些品牌的手机2.当时为什0您会购买这款手机请说明您的几种购买考量因素.(例如价格因素,品牌因素,外观设计因素,功能因素,朋友推荐,通路因素,保固因素,促销因素,人情因素,广告因素等等、可包括实际层面与心理层面.除写出因素外,也请加上说明)3.请您依您提出的因素依重要程度排列优先顺序40%
第三题.1.请举例说明至少一种手机电视广告的内容(包含品牌、代言人、广告诉求重点为何-例如品牌、形象或功能或其他) 2.您为什0会特别记得这(几)个广告3.您可以从哪些媒体得到手机的相关讯息4.您个人认为以名模做为广告代言人、对於产品的推广是否有正面的帮助5.为什0 40%
附注:如果您不曾购买过手机可以用其他家电产品取代,并回答上述问题

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