设为首页 | 加入收藏夹

八文网 - 汇聚八方文档 - 做最优秀的免费文档下载网站

电子商务概论

文档类型：

Microsoft PowerPoint PPT 演示文稿文档大小：1.43M

电子商务概论
第十二章网路行销概论摘要网路行销的演进网路行销的特性网路行销策略规划网路行销的未来结论
12.1 网路行销的演进直接行销由於企业利用电子型录在网路上进行产品与服务的提供、乃属於直接行销(Direct Marketing)的手法之一、因此,以下先针对直接行销的定义做整理与介绍.
网路行销的演进(续)
美国直接行销协会(Direct Marketing Association, DMA)在其网站上将直接行销定义为「任何与消费者或企业直接进行沟通,意图能直接产生回应之方式,例如:对企业所提供的产品或服务能够直接订购、询问更多资讯或到特定地方去参观等」.
此外,「直接行销亦可称为直接反应行销 Marketing),乃提供一些技术让消费者能在家中进行购买产品或接受服务,其所使用的技术包括直接信函(Direct Mail),型录与邮购、电话行销、电子零售等」.而国内学者黄俊英教授(1987)将直接行销定义为「不透过零售店,而将商品或服务直接销售给消费者的消费方式」.
综合上述,我们可以明了直接行销乃是透过不同的广告媒体(例如:直接信函,电话行销、型录与邮购、电子零售,有线电视,报纸、杂志,广播、电子型录与其他媒体)与消费者或企业进行沟通的一种互动式行销方式,其意图能对企业所提供的产品或服务产生直接的回应、例如:直接订购、询问资讯或提供展览商品等讯息.
透过此方式,消费者与企业并不需要直接到达展示现场进行商品之选购或接受服务,只要在家中进行选购商品与接受服务(Home Shopping)即可,不仅可节省时间,更可享受直接送达到家的服务方式.
关系行销Berry(1995)是最早提出关系行销(Relationship Marketing)一词的学者、他针对服务业的特性,将关系行销定义为「在多重服务组织中、吸引,维持并强化与顾客间的关系,而服务业要做到与顾客维持良好的关系,必须了解个别顾客的需求,提供附加服务与个别定价」.
关系行销(续)
Kotler(1994)也曾提出、所谓关系行销是与重要的团体,如顾客,供应商,配销商等建立长期满意的关系以维持双方固定的合作与业务往来,同时产生双赢的局面.关系行销的最终结果,便是建立一种独特的公司资产,即行销网路(Marketing Network).
综合上述,我们可以知道所谓的关系行销、是指企业为了追求长久的利益与顾客发展出持续且长期的关系.企业承认现有顾客的价值,并吸引,维持及强化与顾客间的关系,用以创造更多的企业利润.
网路行销Hanson(2001)认为网路行销(Internet Marketing)就是利用资讯科技与资讯系统,并配合经济模式,商业活动及企业管理,来达成行销的活动.因此,网路行销强调的是资讯科技、商业模式及行销方法的结合,发展出新的行销架构,进而拓展至各种不同的市场、达到行销的目的,如图12-1所示.
图12-1 网路行销架构网路行销(续)
此外,网路行销也是一种透过网际网路的双向沟通方式,属於直接行销的一种、企业可将其产品、服务及广告.等讯息,存放在企业所建置的网站(Web Sites)上,并透过网际网路,让消费者使用.消费者可以由企业所建置的网站获得所需的资讯,并且也能直接在企业的网站上订购商品或是留置讯息(如图12-2所示).同时,透过所建置的网站,提供消费者服务,以达到关系行销的目的.
图12-2 网路行销的示意图
一般来说,网路行销可以提供消费者:(1)没有时间,地点限制的便利消费方式;(2)资讯充足;(3)不受销售人员影响.等许多好处;同时,它也提供厂商许多的利益,包括:较低的成本,关系的建立,快速的调整以及没有规模大小的限制.等.综合以上所述,网路行销可以帮助企业增加销售,减少成本与增加沟通.
此外,由於网路行销结合传统行销及网际网路的特质,故由传统行销的4P观点来说明网路行销不同之处,而Riyad Eid Myfanwy Trueman(2002)整理相关学者资料,提出网路行销4P对全球市场的影响:产品部分Avlonitis Karaynni(2000)提出网际网路会造成加速发现消费者的需求,增加产品客制化程度,加速产品的测试以及缩短产品的生命周期.另外,Wilson Abel(2002)认为网际网路已经彻底改变了整个作业流程,因此,整个企业也必须设计最新的或改良过的产品、来满足消费者的需求,而且利用有效率的方式将产品送至消费者手中、甚至提供售后服务,尤其是提供数位服务的企业.
价格部分Poon Jevons(1997)认为网际网路的出现影响了价格设定的策略,而最大的影响在於增加价格的竞争与标准化以及减少各地区的价格差异,使消费者更在意产品的价格.此外,Chaffey et.al.(2000)认为网路使消费者可以更容易与众多供应商进行交易,所以企业如果能够比竞争者先行建立网站,提供线上销售的服务,就能够吸引更多的消费者上门购买产品、成为新的竞争优势.
促销部分Poon Jevons(1997)认为利用网际网路可以让企业与消费者进行良性的互动,建立彼此的关系;
Hamill(1997)与Quelch Klein(1996)认为网际网路可以减少地区性的障碍、减少全球广告支出的成本,使全球消费者可以获得更便宜的产品.
Palumbo Herbig(1998)认为网际网路上充斥著许多不同的品牌、加上品牌资讯易於获得,容易造成企业的当地品牌以及全球品牌混淆,让消费者无所是从,所以企业应该清楚的定义企业在网路上的品牌;另一方面还可以藉由整合企业的当地品牌及全球品牌、减少企业在品牌行销方面的支出.
Bennet(1997)认为由於消费者在网路上对於自己所喜欢的产品、希望获得真实的资讯,因此,越来越多的企业建立网站,提供详细的资讯给消费者、藉此吸引潜在消费者来浏览公司的网站.
通路部分Poon Jevons(1997)认为网际网路直接连结了终端消费者及供应商,减少了传统商店在全球行销的重要性.而中介商为了生存就必须要提供额外的服务,例如:提供许多资料的连结,校正,解释及传播.
Wilson Abel(2002)认为网际网路是无国界的,而且可以利用标准的作业方式将产品销售至网路世界、减少国家的进入障碍.而许多企业也藉由连结至网站来订购其他企业的产品、所以企业就不需要设计出更长久、更昂贵的通路来销售产品给消费者、并可提高下订单以及获得资讯的效能.本书将上述说明整理如图12-3所示.
图12-3 网路行销对国际市场的影响图12-3 网路行销对国际市场的影响(续)传统行销与网路行销本书整理相关学者资料,藉由行销的程序来分析传统行销与网路行销不同之处.
在SWOT部分,主要针对网际网路进行市场研究,了解市场是否有吸引力、决定企业是否进入网路市场、因此,藉由分析企业内部优势劣势(如:产品是否适合於网路上销售等)及外部环境的机会威胁(如:网路的特性及消费者行为等)、了解内部资源及外部环境、决定企业是否进入网路市场.
传统行销与网路行销(续)
在STP方面,根据SWOT分析结果,先将网路市场区隔为数个不同的市场、再更进一步选择目标市场、最后,配合企业内部优势及外部环境机会,决定市场的定位.此外,在网路行销部分亦可利用网路的特性,强调互动性及一对一的概念,加强企业产品及服务的特殊性.
在4P方面,首先要考虑产品是否适合在网路上贩售,假如不适合或没有其他方式能化劣势为优势时,此时就必须慎重考虑是否仍要继续在网路上销售此类产品.另外,网站本身的设计以及整体网站的表达也应包含在产品的探讨范围里.建立个性化的企业网站,将有助於网站的发展;不同特色的网站,将产生不同的效果.我们必须根据自己公司与产品的属性,来决定应该设计哪种个性化的网站.
网路购物对消费者而言、最大的诱因之一在於商品价格上的优惠及其特殊的价格订定方式.传统的定价策略特色在於由生产者来控制产品的价格;然而网际网路的交易模式除一般定价模式外,其特色在於将商品定价权移转由消费者主控,所以目前发展出「撮合」、「向上议价」、「向下议价」等不同销售方式.
传统行销之促销的主要活动可以分为广告(Advertising),公关(Public Relation),销售促销(Sale Promotion)以及人员销售(Personal Selling)等的活动.而精确的资料库行销是网路行销上最有力的利基之一、应用软体的技术可明确地追踪出每笔资料,并达到「立即回应」的效果.网路具有进行资料交换的特性,构成网站与使用者之间的互动能力.
例如,网站常推出参与游戏并填写个人资料后,即可的赠奖活动,若让使用者清楚地明白其填写资料后所能获予的益处,通常他们并不吝啬於提供个人基本资料做为回馈,如此一来,网路行销业者在线上即能立刻获得所需资料的能力、而不必苦等消费者将填写好的问卷寄回.
相较於传统行销的通路,网路行销除具有互动性高的优势外,尚具备有多方传播的特性,在沟通模式上也有显著的不同.网路互动性功能的运用,将达成昔日所无法达到的效率,呈现高成长的趋势.
因此,网路行销可制定高度分众化且量身订制的行销策略,将消费者的地位反客为主,达成顾客至上的理念.
一旦使用者愿意提供个人资料,且与企业进行资料交换的互动时,那0买卖双方关系即进入了培养阶段,更进一步提升到一对一区隔.业者不但可利用这些资料提供使用者感兴趣的资料内容外,尚可将与客户间的关系提升至最高的层次,达到品牌忠诚的阶段.
另外,亦透过娱乐,资讯,以及给予惊奇的方式,吸引使用者再次到访,以增加公司品牌的知名度,且维持了品牌的忠诚度.
最后,来自全球的消费者、可能因国家文化,国家发展程度等的变数而影响了对企业的定位、因此企业在发展行销策略之余,必须将地域性等文化差异加以考量.
另外,许多网路商店因进入障碍极低而大量林立,未能有效建立起在消费者心中的定位、而无法降低消费者的转换成本,此实为现今网路企业应认真思考的课题之一.
网路行销与传统行销在行销程序中有非常不同的观念,本书将其差异汇整如表12-1所示.
此外,Riyad Eid Myfanwy Trueman(2002)汇整相关学者资料,针对国际市场提出七项观点来比较网路行销与传统行销的不同:时间观点Buttle(1996)提出传统行销利用密集式的行销手法,来达到短期的效果,而网路行销则是利用网路的特性,来延长行销时间,而达到长期的效果.
支配市场观点Cann(1998)提出传统行销采用行销组合的方式,运用低价将产品销售给消费者;然而、网路行销则是采用关系行销的方式,强调与消费者的互动关系,提供消费者所需的产品.
沟通模式Hoffman Novak(1996)提出传统行销利用传统媒体(例如:电视或报纸)的方式来进行、尝试利用一个行销活动来针对所有的消费群且无互动的沟通方式,所以仅是一对多的沟通模式;而网路行销方面,因为网路上的资讯不仅只是由传送者至接收者单方向而已,有时候接受者还会提供回馈给传送者、所以能够达到多对多的沟通模式.
价值创造Rayport Sviokla(1995)认为资讯在於实体世界(Marketplace)与虚拟世界(Marketspace)的价值有所不同、其也反应在传统行销以及网路行销方面.
在实体世界方面,资讯仅是提供作业流程的改善,属於支援性质;然而在虚拟世界方面,资讯本身就是一种价值.
例如: 美国联邦快递允许消费者在网际网路上了解自己的包裹目前所在,而这项服务本身是免费的,此举增加了顾客的满意度跟忠诚度,因此创造了资讯的价值.
表12-1 传统行销与网路行销之差异行销程序观点竞争基础Porter(2001)认为网际网路完全颠覆了传统竞争优势以及策略所扮演的角色,造成许多企业的利润低於产业的平均利润之下,所以Porter提出两种方式来维持企业在网际网路的竞争优势:
第一个方式是作业性效果,也就是跟竞争对手做相同的事情、而且做得更好,例如采用先进的技术,品质良好的原料,优秀的人力资源或者更有效果的管理结构;
第二个方式是策略性定位、就是跟竞争对手做不一样的事情、藉此传递特殊的产品或服务给消费者、例如提供不同面貌的产品与不同组合的服务.
Chaffey et.al提出在网路上作业性效果只能创造短期效果,容易被竞争对手模仿,而造成原本的作业性效果优势不在,产生策略同质性的现象.而在网际网路上,消费者的购买决定於价格,一旦企业提供更低价或者更好的服务,则竞争对手也会提供类似的价格或服务来巩固消费群.
市场本质Brynjolfsson Smith(2000)认为传统市场会因为地理限制或国家因素的关系,而产生有价差的不完全竞争市场;网路市场几乎等於完全竞争市场、因为资讯不只是即时的,而且消费者可以在网路世界里进行比价,故成为效率市场.
经济面思考Rayport Sviokia (1995)认为过去的经济状况是属於需求大於供给,所以企业可以采用供给面的策略方式,例如:扩大生产规模等;然而、现今世界的经济状况已改变为供给大於需求,所以企业要采用需求面的策略方式来因应、例如:客制化的生产方式;Urban et.al也认同这项观点、并认为网际网路给予消费者相当大的购买权力、所以企业必须采用以顾客为主的销售方式,然而、最好的提高消费者需求方式就是采用低价销售.
12.2 网路行销的特性多对多行销沟通模式Hoffman Novak(1996)提出在电脑媒介环境 Environments, CME)下为多对多的行销沟通模式.传统行销沟通为企业透过无线电视,有线电视,报纸、杂志,广播等的大众传播媒体来做行销沟通,而简化的模型(如图12-4所示)有以下三个特性.
一对多的行销沟通模式.企业对潜在顾客做单向沟通.只有企业提供沟通的内容.图12-4 传统行销沟通模式网路行销的特性(续)
而在电脑为媒介环境的行销沟通是透过PC,Web TV,Network Computer等与网际网路连结的互动媒体来做为沟通的媒介(如图12-5所示)、有以下两个特性.
多对多的行销沟通模式.沟通的内容来自於企业及顾客.图12-5 电脑为媒介环境的行销沟通模式匿名性网际网路的匿名性可依网路技术及网路文化两个方面来探讨:
网路技术方面:网际网路以电脑网路所构成,为了要提供线上服务,在伺服器上建立共用帐号,例如:nobody与anonymous等、以便於所有潜在的使用者使用该项服务.但所有的使用者都使用相同的帐号,则无法以帐号来区别使用者、如此则使服务提供者无法得知其线上服务使用者的资讯.另外网际网路是以TCPIP传输协定所构成的电脑网路,以IP来定址、由於大部分的使用者系以数据机利用电话线路连上网际网路,使用PPP及SLIP协定,并没有固定的IP,所以无法以IP来辨识使用者.
网路文化方面:由於网际网路上非常自由的风气、使得网路使用者常会创造昵称或代号来代表个人的心态、而将真实的身分隐藏,如此一来,才能畅所欲言、表达自己真正的意见、而无虑其身分的暴露.
无地理限制网际网路是由电脑网路相互连结所组成,缩短了人与人的距离,使人的活动范围不再受地域的限制,而是以兴趣或专业领域做为活动范围.例如:GeoCites公司提供免费的磁碟空间给网路使用者建立自己的全球资讯网首页,以各种主题将全球资讯网的空间划分成三十七个区域,在同一个区域内、网路使用者可能来自全球各地,但是他们有共同的兴趣.
无政府状态网际网路虽然有网路资讯中心(Network Information Center, NIC)管理,例如:台湾地区由台湾网路资讯中心(Taiwan Network Information Center, TWNIC)来管理台湾地区网际网路的IP及网域名称(Domain Name)的申请.但事实上,网际网路几乎成无政府状态、网路0滥,盗版软体流窜与各家如百花齐放地争取世人的注意等、而政府在法规及技术能力方面能做到的管制效果非常小.
礼物经济由於网际网路是由学术网路发展出来,强调资源免费共享、虽然已渐渐商业化,但在使用者的习惯上,仍期望得到免费的服务或资讯.另外,由於全球资讯网首页等内容制作容易,非常多的网际网路使用者针对他们的兴趣建立非常多的内容、免费提供给网友分享、因此对商业性的网际网路线上服务提供者产生压力、除非他们能够提供够好的差异化服务,不然很难吸引使用者付费来使用.因此大多的商业网站皆是以广告做为主要效益,而以免费使用来吸引使用者.
网路文化网际网路使用者已发展出独特的文化,因为有共同兴趣的网际网路使用者所组成的线上社群(Online Community)会因共同兴趣的特性发展出属於自己的网路文化.而网路文化的外显就是网路礼节(Netiquette),每一个线上社区的成员都必须遵守该线上社区的网路礼节,否则会受到其他成员的排斥或列入黑名单中、甚至引起被激怒的成员群起.
网际网路使用者的浏览行为Hoffmanand Novak(1996)认为使用者在网路上的浏览行为可称之为流(Flow),分为目的导向流及经验累积流两大类,分别说明如下:
目的导向流(Goal-directed Flow):使用者在网路上寻找特定的资讯行为、例如:采购人员在网路上查询所欲购买商品的规格及价格.
经验累积流(Experiential Flow):在网路上漫游探索以累积经验、其主要以娱乐为主.
两种流依其特性在动机、导向,参与,效益,搜寻及选择方面的比较、如表12-3所示.
表12-3 目的导向流与经验累积流比较表非正式化Tom Vassos(1996)以网际网路内衣理论(Internet Underwear Theory)说明许多网路的使用者通常在晚上或周末从家里使用网际网路,而大部分的人在家里穿著非正式的服装、有些甚至只有著内衣,这些使用者漫游网际网路全球资讯网站,只是为了好玩.
这些使用者的行为属於经验累积流、对关系行销来说,在网路上营造一个非正式的环境及提供在网路漫游的乐趣,对於潜在顾客更容易接受服务提供者的讯息,例如:雅虎(Yahoo!)网站的名字,就不是很正式名字.
线上社群Armstrong John Hagel III(1996)的研究认为、在网路上,企业不再是其产品或服务相关资讯的唯一提供者、电子布告栏(BBS),新闻讨论区(Netnews)及对於相关产品、服务有兴趣的团体或个人所建立的全球资讯网站,都是参考资讯及谘询的来源,潜在顾客会听取已购买或使用过产品的人的心得或推荐,而已购买的顾客会依据他人的意见来确认自己所做的决策是正确的.事实上潜在顾客可能比较相信上述非企业来源的资讯.
网际网路提供服务的工具在网际网路上提供服务(如图12-6所示)、其工具主要以全球资讯网(World Wide Web, WWW)为主,另外还有电子邮件(e-mail),新闻讨论区(News),电子布告栏(Bulletin Board System, BBS),聊天室(Chat),网路电话(Internet Phone)及档案传输功能(File Transfer Protocol, FTP).
而企业对企业之间利用网际网路电子资料交换 Electronic Data Interchange)使两企业的资讯系统更密切的配合,以及企业提供电子付款系统(Electronic Payment System)便利顾客进行线上交易.
图12-6 网际网路提供服务的工具网际网路线上服务的服务型态传统服务业的服务型态(如图12-7所示)、为服务提供者在各地设立服务据点或以服务人员为主来接触服务使用者、而使用者的意见则透过这些服务据点或服务人员来传达.
图12-7 传统服务业服务型态依据Hoffman Novak(1996)的研究发现,相较於一般的服务业,在网际网路上提供服务,例如全球资讯网,就是属於人与机器的互动而非人与人之间的互动.一般服务业大多以人员面对面方式来提供服务,但使用网际网路线上服务,例如:Yahoo!奇摩就不会与服务使用者做面对面直接的接触,使用者不会知道服务提供者人员的服装、态度.等.
网际网路做为服务媒介的服务型态一般分为三类(如图12-8所示)、分别说明如下:
服务提供者保持原来的行销通路型态、另外再透过网际网路对使用者提供线上服务.例如:商业银行除持续增设分行外,亦积极在网际网路上设立电子银行提供在家银行(Home Banking)业务服务.
服务提供者直接在网际网路上传递产品或服务,并透过网际网路与使用者做双向的沟通.
服务提供者与使用者之间有代理商(Agent)存在,服务经由代理商传递到使用者、代理商可能代理不止一个服务提供者的服务,而服务提供者则可透过代理商搜集使用者反应资讯,亦可直接在网路上与使用者做双向的沟通.
图12-8 网际网路线上服务型态
12.3 网路行销策略规划图12-9 网路行销策略规划程序网路行销目标设定在架设企业网站之前、管理者首先必须要做的,就是问问自己:「到底为何要架设企业网站」
大体上,网路行销有三个目标:增加销售,减少成本与促进沟通.对不同的公司、其行销目的也会有所不同.举例来说,对於一些大型企业,其行销目标可能会将重点放在与消费者的沟通上;而对於一些线上商店来说,增加销售就变成其主要的目标了.
SWOT分析优势劣势分析在网路上,公司规模不再是决定企业强弱的重要因素,而是决定於产品品质是否更好,价格是否更低,选择是否更多,或者服务是否即时与便利等因素.因此,企业在做优势劣势分析时,必须从企业内部分析是否能够提供比竞争对手更低价或者与众不同的产品及服务.
SWOT分析(续)机会威胁分析在做机会威胁分析时,我们可以针对外部环境来分析,了解市场目前的机会及威胁、藉由掌握市场机会,规避环境威胁、以提高进入新市场的成功机率.
STP分析企业为提高网路行销的效果,必须针对网际网路消费者市场深入剖析了解,做进一步的市场区隔及定位研究,才能有效地服务顾客,进而获取最大利润.公司必须将目标锁定在最具吸引力的市场区隔上,Kolter提出了目标行销(Target Marketing)的观念,主张在企业行销规划与分析的过程中、挑选出目标市场、再将行销资源投入其中(方世荣,1999).其主要步骤有三、如图12-10所示.
STP分析(续)市场区隔化(Market Segmentation)
此步骤是利用有效的区隔方法,根据消费者对服务应用或行销组合的不同需求,而将市场划分成几个可确认的区隔、并且对各市场区隔的轮廓加以描述.
选择目标市场(Market Targeting)评估及选择一个或多个所要进入的市场区隔.市场定位(Market Positioning)此步骤在建立产品於市场上重要且独特的利益,并与目标顾客沟通.图12-10 STP分析步骤在经过SWOT分析之后,接著我们就要开始来发展企业的网站.在「传统行销」里、发展行销策略可以由4P切入;但对於「网路行销」来说,我们特别针对它的特性,将发展行销策略的工具扩充至4P 4C.由於这些内容数量颇多,因此我们把它放在第13章专门来讨论.
4P 4C(续)
在了解如何发展执行方案后,我们必须考虑自己所处的环境、选择对我们自己有利的方案来实施.同时要评估自己所拥有的资源,将有限的资源用在最适当的地方、并且配合短、中、长期的计画,不断扩充自己企业网站的功能,如此方能得到最大的利益.
选择好了执行方案,接下来就到了执行的阶段.执行简单来说可分为建置与维护.在建置阶段,必须先对所欲发展的网站做规划,之后,才能开始建置网站.目前有许多企业就是在建置之前并没有对网站做规划,进而导致失败的命运.
12.4 网路行销的未来病毒式行销病毒式行销是一种透过趋近於零的转移成本,让客户在使用产品时将产品讯息传递并加以背书.
即利用使用者的背书,将产品讯息传递给周遭的人、达到行销的效果.其最早由网路创投业者Steve在1997年提出、目前已经成为热门的网际网路行销手法之一.
网路行销的未来(续)
最早利用这种行销手法的网站包括提供免费电子邮件帐户的Hotmail (1997年被微软以4亿美元所购并),当时Hotmail提供网友免费申请e-mail服务,但在每封e-mail下面,加上get your free e-mail at 一行字,凡使用Hotmail的人、每写一封信,就把这行字送给他的一位朋友,这使得每位Hotmail使用者都成为Hotmail的宣传者、因此,该网站仅利用50万美元的预算便增加了一千两百万名的用户登录.
电子邮件行销一般而言、电子邮件行销主要是透过寄发电子邮件的方式,以达到宣传及告知消费者的目的.据Jupiter Communications预估,商业电子邮件市场将从1999年的1.64亿美元、成长至2005年的73亿美元.
无线网际网路行销近年来,行动电话的使用量不断的成长,几乎达到人手一机的程度,而目前提供无线网际网路上网功能之服务已经成为行动电话的标准配备,也因此利用无线通讯设备进行行销的方式,将会是另一种销售管道,尤其是这些设备均皆具备高度的个人化特性,相当适合个人化行销或一对一行销手法.
Pyramid Research并预测2009年全球行动电信用户数将高达二十五亿户,2004年至2009年的复合成长率(CAGR)将为8.5,如图12-11所示.
图12-11 全国行动电话用户成长情况宽频即使网际网路行销的手法花样百出、仍有许多应用受限於频宽而无法实现;因此,宽频时代的到来,将让网际网路行销的花样更多变与丰富.宽频技术目前两大竞争主力为「缆线数据机」(Cable Modem)及「非对称式数位用户回路」(ADSL).
根据Point Topic最新一季的全球宽频市场分析显示、2004年3月底全球宽频的线路总数(相当於用户数)达到一亿一千一百七十万人、与2003年底的一亿八十万人相较、这表示从2003年底到2004年第一季全球宽频的用户增加了一千万人左右.
12.5 结论本章介绍了网路行销的演进、特性,网路行销策略规划程序以及未来的发展,希望读者藉由本章的说明,能对网路行销有一概括性的认识.同时,随著网路技术不断的进步,网路行销模式已经逐渐有了雏形,在消费者越来越重视即时服务及个人化的产品下,企业不得不认真思考网路行销的创新做法,以因应未来环境的变化.
THE END!

ppt文档的标签：概论电子商务

更多推荐标签：传统民俗文化出版编辑总结建筑委幼儿园传染病数据流程数字卫星通信二十六日移动证书超市调研报告中日贸易现状大气物理财务结算流程鉴定党员范文行政笔试题技能的近义词心血管网球专业论文音乐与宗教工作检讨钢管构造设计游戏引擎小学英语字贴人力资源引进西方政府职能短信代理制度装修建议局域网概述大五人格问卷钢琴手指练习篮球总结