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三成消费者不满售后保证

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三成消费者不满售后保证在汽车的维修服务过程中最不满意的是什么调查显示、有!消费者表示最不满意的是维修质量和技术不能保证、其次是服务网点分布少和配件供应跟不上,分别占据!和、另有%的消费者表示最不满意的是维修人员的服务态度.有的消费者认为维修费用透明度不高最不满意,还有两名消费者表示最不满意的是维修时效性较差.六成消费者认为费用偏高
调查结果显示:除了!的消费者认为汽车维修保养的费用合适外,有!的消费者表示费用偏高,另有%的消费者表示太高,仅有两名消费者认为维修费用偏低.综合起来%成以上的消费者都认为汽车保养的维修费偏高.九成消费者经常保养爱车维修保养涉及的项目繁多,其中哪些要经常做调查显示、以上的消费者经常要做的
维修保养包括三项:车表维护保养(清洗,打蜡,划痕处理等)、检查轮胎气压及磨损程度,常规保养(更换三滤,机油、检查液面高度,发动机常规维护,四轮定位等).分别有和)的消费者曾经为自己的汽车做过车厢清洁(空调系统清洁及车厢内清洁)和系统检测(底盘,制动,刹车,悬挂等系统检测).在各种维修保养中、有车族们最看重哪一项的消费者选择了清洁保养(包括给车身清洗,打蜡,车厢清洁、空调系统清洗等、所占比例最多;其次有的消费者选择安全防护(包括安装防盗设施,加装防撞装置等);另有%的消费者表示最注重常规保养(包括更换三滤,机油、检查液面高度,更换轮胎,底盘检测,尾气排放检测,发动机常规维护等)、选择常规检测的消费者仅占总人数.调查发现,目前个别维修企业,包括生产厂家的专卖店在维修服务上存在问题.不出保修期就坏,修起来没完没了,维修费猫腻多,维权官司难打.说起这些烦心事来,车主们一肚子苦水要往外倒.
热点问题一:修车没完没了心烦指数!
案例:))年初、洪先生买了一部意大利品牌汽车,半年内仅空调系统修理就多达次,平常还会出现少机油的现象.
点评:买回新车,却隔三差五出现各种问题.就算是免费维修,可一修起来就没完没了,让你双休日变双修日,不折腾得你筋疲力尽不算完.
热点问题二:信息不对称
案例:福田区的刘小姐遇到了一位黑心
商:将一辆开过近万公里的试驾车当新车卖给她.刘小姐兴冲冲地交完全款准备提车,
打开车门才发现:车的内饰有点旧,轮胎磨损也很严重.
点评:老车主也不一定明白车的内部结构.车上的高科技含量越来越多,用起来是方便不少,但消费者却处在信息极不对称的地
位:对汽车的性能,配件质量毫不知情、万一遇到黑心的经销商,买试驾车的可能性不小.
热点问题三:一过保修期就坏
案例:孟先生去年月买了一辆经济型轿车.保修期刚过,前减震,后减震,刹车总承,暖风,助力泵,给油踏板等多处有问题,专卖店每次都给更换,但却不再免费.
点评:有些车规定的保修期正好是车子不出问题的最长时限,于是出现了一到保修期车就坏的情况,让车主非常不满.
热点问题四:车买完就降价
案例:买完车就降价,这几乎已经成了定律,似乎没必要硬要找出什么个案.
点评:没买的时候盼着降、买了以后又害怕降、越降消费者越不敢买.对贷款买车的车友来说,更是痛不欲生.
热点问题五:维权官司难打
案例:杨先生的车没买多久、就发现玻璃窗胀裂,找到商家理论.商家以客户自己贴膜时弄坏为由拒负责任.消协要求双方出具有关鉴定资料,可是做鉴定涉及的问题远比换一块玻璃麻烦得多,杨先生只好不了了之.
点评:相关法律法规的欠缺、汽车质量纠纷处理起来难度非常大,车主常常处于被动位置.加上消费者缺乏专业知识,与厂商和销售商发生争议时很难得到公平合理的解
决.热点问题六:进口车配件价高量少
案例:刘先生去年买了一辆)万左右的进口车,做二保时,技师告诉他,空气调节器,塑料管,水泵!个零件已经老化,必须
更换:光!个零件的工本费就得))元、加上更换零件的工时费、至少!)))元以上,而同级别的国产车,这!个零件加起来不过))元左右.
点评:目前市场上每种汽车一般都有好几种零配件,包括装车件,正厂件,厂家指定配套件,市场配套件和三无的非配套件,价格相差甚远,质量也有差距.开进口车的车友最怕的是花正厂件的钱买了副厂件甚至劣质件.六成消费者认为调查本报陈峡霖一周以来,走访了!)多家汽车维修厂,路边店,随机采访了))位正在进行维修的车主,六成以上的消费者认为汽车维修费用偏高.

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