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中华人民共和国消费者权益保护法中明确规

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《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定消费者应享有九项权利!
一、安全保障权.消费者在购买,使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利.消费者有权要求经营者保障其人身、财产安全.
二、知情权.消费者有权知悉其购买,使用的商品或接受的服务的真实情况,可以要求经营者提供商品的价格,产地,生产者、性能,用途、规格,等级,日期,合格证明,使用方法说明,售后服务等相关情况,经营者不得拒绝.
三、自主选择权.消费者享有自主选择商品或者
服务的权利.包括:自主选择提供商品或者服务的经营者;自主选择商品品种或者服务方式;自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;在自主选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选.
四、公平交易权.消费者享有公平交易的权利.
五、依法要求赔偿权.消费者在购买,使用商品或者接受服务时,受到人身或财产损害的,享有依法获得赔偿的权利.
六、依法结社权.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利,消费者有请求有关部门维护自身合法权益的权利.
七、获得知识权.消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识与信息的权利.以便使自己更好地掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品或接受服务,提高自我保护意识和能力.
八、维护尊严权.消费者在购买,使用商品和接受服务时,享有其人格尊严,民族风俗习惯得到尊重的权利.
九、批评监督权.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利.液晶电视暂无三包!!本版编辑何文毅! 专专专专专版版版版版
.0% 春暖花开、春意盎然.月日,广西消费者协会迎来了-岁华诞.-年来,广西消费者协会在向消费者提供咨询,受理消费者投诉、开展消费指导,参与消费立法等方面,做了大量卓有成效的工作,为化解社会矛盾,解决消费纠纷,维护社会稳定,促进经济发展发挥了积极的作用,为维护消费者的合法权益工作做出了突出贡献.这期间,我区消协组织蓬勃发展,实现了从无到有的跨越.全区范围内目前成立县级以上消协组织.个,乡镇,城区、街道的消协分会-个,投诉站,个,联络站.00个.基本形成了遍及全区市,县并延伸至乡镇,社区、学校,商场的组织网络.消协日益成为保护消费者合法权益的主力军、成为政府联系广大群众的桥梁和纽带,成为广大消费者的代言人-年来共受理消费者投诉-100万件,接受消费者咨询2013万人次,为消费者挽回经济损失,1亿多元、收到消费者表扬信及锦旗1万件.提供线索由行政管理部门查处罚款上缴国库-多万元.虽然《消费者权益保护法》已经实施多年,但消费者的弱势地位并没有得到根本改变,清华大学法学
院副教授陈建民指出:消费者相对于商家来说,仍处于绝对弱势地位.从南宁市.申诉指挥中心了解到,该中心去年接到消费者关于文化娱乐服务类申诉达到12起,与前年的约起相比、出现了大幅度的增长.但由于不易取证、工商部门处理和查处起来都较困难.在南宁举行的-年.国际消费者权
益日宣传咨询活动现场、发现:
案例:今,南宁市林先生在南宁市某商场花,01.元买了一个锅盖,锅盖上标明的尺度是
045.他回家后将锅盖放到锅上,发现锅盖偏小.他找来尺子测量,锅盖的直径仅、45,月日下午,他带上锅盖,发票去商场投诉、要求退还.但商场值班人员却认为、锅盖不是不合格产品、在质量上没有任何问题,盖子稍微小一些也不影响使用.如果林先生认为是质量问题或者是不合格产品、可以去找质量监督部门鉴定,商场才能作退货处理.林先生反映,当时值班人员态度很
傲慢地说:我们这里就是投诉站!林先生随后向有关部门投诉、但商场至今半句道歉都没有.
案例:崇左市凌先生去年生病时在南宁市某大药店购买了一个疗程的消炎药,商家劝他再加一个疗程,花了-多元吃了两个疗程的药后,病不仅没有好,反而复发了,这让他对药效产生了怀疑.据凌先生反映,他去年到工商局去,工商局却让他找卫生局、卫生局又叫他去找工商局、就这么推来推去至今都没有解决.当凌先生得知在朝阳花园有咨询活动,立即带着材料从崇左急匆匆赶来投诉、希望能讨个说法.去年,在我区发生的美白化妆品伤人事件屡有发生.一些女性在使用某些产品后却惨遭毁容、给身心带来极大伤害,而维权之路更是艰难坎坷.
对此,参与由中央电视台经济频道与中华全国律师协会共同举办的-6678消费维权法律服务月活动的东方意远律师事务所律师在活动现场告诉、导致消费者权益不断被侵害的主要原因是维权难.一是投诉难.消费者权益被侵害后,首先会想到去投诉、但面对众多的投诉部门,具体应该由哪个部门分管此类投诉案件,许多消费者难以理出个头绪来.二是举证难.消费者打通投诉专线电话后,紧接着、将会是举证.按消法的要求,有一些是需要消费者去提供的,如购买商品的发票等.但目前有些商家(包括大型商场)出售商品、消费者交了款后收银机里打出的是内部小票;顾客购买商品、要求售货员填写品名、可收银机里打出来的却是代码.这些都导致消费者难以举证.三是鉴定难.消费纠纷发生后,往往都存在产品鉴定的问题.消费者对此苦不堪
言:如遇到产品质量问题,发生争议的,得由消费者出钱去有关检验机构检验、但有些检验结果往往模棱两可,消费者受了害,出了钱,往往还找不回理.有些简单的鉴定还好办,稍微复杂一点的,或本地无法检验的,需要去外地;特别是一些假冒的进口商品、还得由国外的厂家代表来认定.面对维权路上的艰难.林先生无奈地道出了许多消费者共同
的话:实在是耗不起时间,精力、更贴不起钱来维权了!
陈建民认为:应当强化现行消费者协会的维权职能,同时将消费者的自我维权、引导消费等职能适当分离给其他消费者组织.有关专家也认为、在将来的消费者权益保护中、民间力量会成为消协主导下的一个补充.
-年.主题:消费与环境本报南宁讯月日至,日,由自治区工商局、广西消费者协会,南宁市工商局和南宁市消费者协会主办的-年.国际消费者权益日宣传咨询活动在南宁朝阳花园隆重举行.自治区人大常委会副主任袁凤兰,自治区政协副主席徐文彦出席了开幕式.今年的消费年主题是消费与环境、将通过开展主题活动,改善消费环境、维护市场经济秩序,引导消费者合理消费.在开幕式上,到场参展企业以环保为主题,工商代表以节约为主题分别进行宣誓,企业代表作诚信发言、表示要为资源节约型社会和生态环保型社会贡献力量.在活动中、市民们向工商人员咨询了各种各样的问题,范围大多集中在医药,房产和手机等方面,工商人员现场解答消费者关心的问题,并教市民识别假冒商品.自治区工商局副局长,广西消费者协会会长江建伟介绍说.年全区工商行政管理机关共查处各类经济违法违章案件1.万件,案值1亿元.其中查处制售假冒伪劣农资商品案
.件,查获伪劣农资3-12吨;查处其他假冒伪劣商品案-23件;查处侵害消费者权益案件,3件;捣毁制假窝点-个;查处虚假违法广告案件,23件;查处传销与变相传销案件件,捣毁传销窝点30个,遣散传销人员,1万
人.全区工商机关受理消费者申诉30.件,调解成功0.件,调解成功率为2319,为消费者挽回经济损失-102万元.据悉、今年是广西消费者协会成立-周年,广西各级工商局和消费者协会开展了丰富多彩的活动- 3前后,我区质监系统展开了一系列以质量促和谐为主题的保障消费者权益服务活动.打击制售假冒产品违法行为、并以农机具,复混肥等为重点组织农资专项打假,此外,还开展食品、日用消费品和果蔬农药残留等专项监督抽查,并向社会公布抽查结果.-年,中国消费者协会将消费与环境确定为本年度的年主题.寄期望于:营造安全放心的消费环境、保护消费者的安全权利;倡导健康,文明的消费方式,节约资源;人与自然和谐相处,消费保护环境.
历年.主题
.年.主题:健康维权
-0年.主题:诚信维权
-年.主题:营造放心消费环境、年.主题:科学消费
-年.主题:绿色消费
-年.主题:明明白白消费
222年.主题:安全健康消费
22年.主题:为了农村消费者
223年.主题:讲诚信反欺诈维权路漫漫要讨个说法的消费者凌先生向出示各种材料,一脸无奈.广西.宣传咨询活动在南宁举行本报南宁讯-月-日,广西工商系统,年红盾护农行动宣传周活动在武鸣县启动.据了解,今年我区各级工商部门将强化监管力度,严把流通领域种子种苗,肥料,农药,兽药,饲料和饲料添加剂,农机及零配件,渔机渔具等1类农资产品的质量关,维护三农利益.与此同时,自治区工商局曝光了!3红盾护农农资打假十大典型案例.据不完全统计,在!3红盾护农行动
中、全区各级工商行政管理机关共出动执法人员-424人次,出动执法车辆4312车次,检查企业,个体经营户-35!(个次),整顿农资市场及经营场所-1个(次);查处无照经营3!户,立案查处3件,端掉生产制假黑窝点3个,查获,封存不合格和问题化肥
1.2,吨,不合格种子!1吨,不合格农药!3,5瓶(包)!公斤,案值.35万元、罚没-4.1,万元.崇左市雄狮复合肥料厂无照生产经营案!3年-月,日,崇左市工商局江州分局执法人员在检查中查获崇左市雄狮复合肥料厂无照生产经营复混肥料案件.经查,崇左市雄狮复合肥料厂从!3年月起,在未取得生产许可证的情况下,开始生产复混肥料,至!3年-月!日止,共生产雄狮牌复混肥!吨,每吨生产成本为3元、价值,3元;销售价每吨元、共销售-吨,获利33元.库存雄狮牌复混肥-吨.工商部门经调查取证后,认为崇左市雄狮复合肥料厂虽然已领取营业执照,但生产复合肥的标准是国家强制性标准,必须取得《全国工业产品生产许可证》才能生产,该厂在未取得生产许可证的情况下,擅自组织生产复混肥料,已违反了《无照经营查处取缔办法》第四条第一款第(一)项的规定,属于无照经营.工商部门对当事人上述行为、根据《无照经营查处取缔办法》第十四条第一款的规定,作如下行
政处罚:责令其停止违法生产经营;没收非法所得33元;处以!元的罚款.桂林市宏田生化有限公司伪造产地农药案!3年5月-日,兴安县工商局执法人员在市场巡查中查获桂林市宏田生化有限公司生产伪造产地农药案件.经查,桂林市宏田生化有限公司租用厂房,利用农药生产线生产加工和包装标注为植保灵,虫螨,扑虫尽,三十烷醇,功杀、死了得,凯杀等七个品种农药,共生产有植保灵-吨,虫螨.3吨,扑虫尽!吨,三十烷醇3件,功杀!51件,凯杀-件,死了得吨,以上货值总计达1,21元.其
中、生产值保灵,虫螨,扑虫尽,三十烷醇农药包装上和外标识上的厂名为桂林市宏田生化有限责任公司(原广西师大化工厂),生产产地都是桂林高新区、功杀、死了得农药包装和外标识上的厂名是广西全州县安农化工有限责任公司、生产产地都是全州县绍水镇;凯杀农药外标识上却印的是山东维纺海宁生物化学农药有限公司出品.以上农药伪造的产地,足以引起农民消费者误解.当事人生产销售伪造产地的农药,其行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十条规定,工商部门依据《中华人民共和国产品质量法》第五十三条规定作出如下行政处罚:责令当事人停止生产销售伪造产地的农药;处以1元罚款.永州市中盛农资有限责任公司全州公司销售不合格化肥案!3年-月5日,永州市中盛农资有限责任公司全州公司将南宁市隆得利肥业有限公司生产的撒特富复合肥料和农田宝复合肥料销售往全州县石塘,黄沙河镇,湖南永州等地,销货金额为!元.该批肥料经全州市工商局依法抽样送法定检测机构农业部肥料质量监测检验测试中心(南宁)检验、判定为不合格产品.当事人上述行为违反了《中华人民共和国产品质量法》第三十条规定.工商部门依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条规定对当事人作出如下行政处
罚:责令永州市中盛农资有限责任公司全州公司立即停止违法行为、并处以罚款-元.
此外,被曝光的案件还包括:南宁百农科技发展有限公司靖西城西物资配送中心销售不合格磷肥案;浦北县乐民镇农业服务中心服务部经营国家明令禁止销售的危险化学品和不合格复合肥料案;鹿寨县庆丰农资有限公司鹿寨镇丰收经营部销售不合格化肥案;鹿寨县庆丰农业生产资料有限责任公司销售不合格化肥案;博白县农业生产资料公司销售不合格三柳牌过磷酸钙肥料案件;横县新州农化中心销售不合格农药案;苍梧县农业技术服务部销售不合格化肥案件.自治区工商局曝光二五红盾护农十大案例本报南宁讯针对目前装修市场存在部分装饰公司为招揽客户,经常以打折等手段为诱饵,欺骗消费者与其签订装修,装饰合同、然后用假冒伪劣,有损人体健康的装饰材料为消费者提供服务的问题,广西消费者协会和南宁市消费者协
会于月日发布、年第号消费警示:警惕装修环境危害人体健康.据调查.年南宁市有关部门共接到房屋及装修建材投诉起,与上年相比增加
3,9.不良的装修,装饰及不合格的装修材料对环境造成极大污染.
为此,广西消费者协会提醒广大消费者:消费者在购买装饰建材时,要选购绿色环保产品.家庭装修要选择正规的装修公司、要认真考察装修公司是否具有装修资质,主体资格是否合法;签订合同时要加上居室空气质量条款,一旦装修后出现室内空气污染问题,易于维护自己的合法权益.入住前最好请具有检测资格的检测单位、对室内空气质量进行检测,符合质量标准方可放心入住.一些新开业的商业场所、不仅环保建材用得少,就连基本的通风换气都省了;更有甚者、装修尚未全部竣工,就仓促开门纳客.因此,广大消费者对一些装修尚未完全结束或刚刚装修结束的商场、店堂,不要随意出入.同时告诫经营者、公共场所装修要保证室内空气质量检测达标后,再开门营业.自治区人大常委会副主任袁凤兰自治区政协副主席徐文彦出席开幕式维权路漫漫
案例回顾:去年月,日,朱女士在东葛路一家彩电专卖公司、花-多元为卧病在床的父亲购买了一台液晶电视.液晶电视送到家后,朱女士调试时发现电视画面黑乎乎一片,根本无法看.她于是打电话向商家反映.天后,商家派出维修员前来检查,因维修无果,商家同意换一台同型号的液晶电视.然而、更换电视的第二天,电视屏幕中间出现一条红线,商家维修员也无法修好,就又更换了另一台新机.可第三台液晶电视从侧面观看,屏幕图像不清楚.此时,朱女士要求商家退货,或更换其他型号的电视.但商家仅同意更换同型号的液晶电视,不同意退货或换其他型号的电视.今年月中旬,商家更换了第五台同型号液晶电视.朱女士发现,这台电视使用-多天后,电视画面渐渐变黑,再过-多天后,画面又渐渐亮起来.她再次要求商家退货,但仍被拒绝.无奈之下,朱女士打电话到南宁市工商局.申诉指挥中心进行投诉.
!点评:随着等离子电视和液晶电视价格的接连跳水,这些高端平板电视开始走入普通市民家中.但由于国家关于彩电的三包条例目前并不适用于高端平板电视,因此平板电视的售后服务问题备受消费者关注.按照国家在22.年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》
即三包条例中的规定,彩色电视机、黑白电视机都享受整机一年,主要部件三年的三包服务,而等离子电视和液晶电视因为当时还没正式销售,也不属于显像管式的传统电视范畴,所以无法适用普通彩电的三包政策.针对当前高端彩电在三包期间存在的问题.提醒广大
消费者:购买应注意明确三包期限.建议消费者在购买高端彩电时,务必向销售者或生产厂家详细了解产品三包的具体情况,包括整机三包期限,主要部件三包期限和主要部件的具体清单等.如果确定购买产品、要让商家把三包服务的承诺在三包凭证或发票上明确标注.是否能退货,要看商家的承诺.如果购买时商家承诺同意即可退货,但要有字条作为凭据.
广西消协发布!年1号消费警示:警惕装修危害消费者的九大权利在经历前一段时期市场上的不俗表现之
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