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通过万达服务监察操作系统(AOS)

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Adobe Acrobat PDF 文档文档大小：563.92KB

此外,通过万达服务监察操作系统(AOS),客户关系管理系统(CRM)
及客户服务问卷及电话调查,万达客户服务队伍不但与各客户有
互动式的意见交流,亦可藉着系统更有效地管理及监控整

流
程.由工作开始,至项目实施及客户服务个案跟进等,都紧贴追
踪,定期检讨各项细节,务求以客户为尊,保证为客户提供高度
满意的专业服务.
为求尽善尽美及积极改善服务质素,客户服务队伍会进行内部定
期会议,检讨和讨论客户所提出的建议及运作流程.对於客户提
出的系统加强及改进的反馈,我们会积极回应并考虑作为日后系
统升档的依据.
总括而言,万达的客户服务队伍给予客户恒久承诺,提供优质的服
务及技术谘询,以确保客户轻松掌握最配合运作流程的资讯科
技.同时,客户的配合亦是整个系统成功实施的重要因素.因着队
伍与客户的紧密连系及沟通,才可令所有项目顺利完成.
优秀的员工组成优秀和稳健的客户服务队伍,所以,我们十分重视
员工的质素.聘用有经验,合资格的员工及不断进行员工培训及评
估,是达致提供优质服务的关键之处.
在项目实施方面,客户服务队伍会先了解客户需求,再定下各阶段
指标,目的是可作更准确的定位及资源,时间分配,厘订系统执行
专案管理,支援和维护等整套计划,制定监控细项,草拟报表,客
户会议议程,训练演试报告及客户意见谘询等配套,从而为客户提
供可靠的服务保障.
万达资讯科技有限公司客户服务队伍
"与客户沟通,了解实际要求,从而作出配合,提供优质客户服务."
客户服务副总裁刘志坚先生
"团结互助齐共勉,协力同志身连心."
此为客户服务队伍的座佑铭.
客户服务经理谢伟雄先生
今期焦点…『超卓的客户服务与优秀的客户服务队伍』
万达资讯科技有限公司抱着以客为尊的服务宗旨以及为客户提供更完善的服务
质素,今期为大家重点介绍我们的「超卓的客户服务及优秀的客户服务队伍」.
我们的客户服务队伍主要提供的服务包括:企业顾问调研,客户系统个案分析,项目实施管理,系统支援外发服
务,技术维护及支持,数据转换,系统安装,讲解及培训等.
为针对香港及珠区客户不断增加的服务需求及提高万达的
服务质素,我们特别组成两队共约三十人的香港及深圳客户服务队
伍,致力为各客户提供不同类型的服务.这个队伍是由客户服务副
总裁刘志坚先生(Stephen)带领, 客户服务经理谢伟雄先生
(Rayman)及客户服务主任阮佳小姐(Rebecca)协助一起执行.
万迅电脑软件(深圳) 有限公司客户服务队伍

4.2004年11月16至18日-中小企国际市场推广日 (SME World Market Day)
中小企国际市场推广日,今年本公司将参与贸易发展局以服务中小企业为目的之中小企国际市场推广日博览
会,是次博览会的覆盖面,由香港扩大至内地及国际层面的国际中小企经贸交易平台,从而达到发挥海外,内
地及香港企业三方互惠互利的合作精神.活动地点:香港会议展览中心.
查询及联络:www.tdctrade.com/smemarketday/indexms.htm
1. 2004年7月9日-中港两地制造业销售及营运管理方案研讨会
随著资讯科技的发展趋势,资讯科技产品已被中小企及制造业普遍采
用,以协助他们有效地减低生产成本及加强营运管理,从而增加企业竞
争力.我们联同Kenfil,Maximizer 和 Citrix 举办以中港两地制造
业销售及营运管理为题的研讨会,予制造业人士对选配适合的资讯科技
产品有更丰富的认识.
2 .2004年4月14日至17日-国际资讯科技博览展
今年,国际资讯科技博览展(2004)联合香港春季电子产品展一连四天在
香港会议展览中心举行.此展览汇聚最新的资讯科技应用方案和技术及
综合中,港与外国的产品供应商.
我们展出万达企业管理系统(AIMS),适合中港的厂家及贸易商,有效监
管生产作业流程及控制营运成本,增加竞争力.
第二页
1. 2004年8月25日-IT「赢商新动力」研讨会及IT共「赏」互惠活动展览会
为协助本地企业了解资讯科技的发展趋势及精明地物色切合所需的 IT 产品,香港特区政府资讯科
技总监办公室,香港中华厂商联合会,资讯及软件业商会特联合举办研讨会,向中小企介绍物流,
辨公室自动化,中港跨境运作,人力资源管理等领域的 IT 新动向.我们在会场上会示范专为中小
企及制造业生产及运作管理而专利开发的AIMS-ERP系统.活动地点: 香港专业联合中心(香港
中环中心地下).查询及联络: www.cma.org.hk/it_favor.pdf
2. 2004年10月13 至16日-中国东莞国际电脑资讯博览会
东莞电子博览会,已经成功举办了五届,现已办成世界上第四大电脑行业产品博览会.中国国际贸易促进委员会电
子信息行业分会首次以国内电子行业资源强势加盟主办,专业性更强.本集团会展示出一系列功能卓越的企业资讯
科技方案,如AIMS/ERP,IFS,Datastream方案等,不同方案的顾问亦会即场解答各位来宾的提问,请大家光临指
导.活动地点:中国东莞国际会展中心.查询及联络: www.3CEXPO.com
活动回顾…
活动推介…
齐齐齐齐齐齐参参参与与与
3. 2004年10月18日-人事管理系统研讨会
我们主办该研讨会的目的是增加与现有客户的交流机会,以及向客户推介万达企业管理系统的新模块-人力资源管
理系统.这一套功能强劲的系统包括:人事管理,工资计算,考勤管理,亦可配合考勤电子系统一并使用.是次活
动敬备简单午餐招待,名额有限,请从速与我们报名!查询及联络: 阮佳小姐(Rebecca)
时间: 下午12:30至2:30 地点: 九龙塘达之路72号科技中心大堂1号会议室
Office of the Government
Chief Information Officer
资讯及软件业商会

万达集团之全资附属公司广州东方驿站酒店管理有限公司(东方驿站),除
营运著名的酒店资讯网站www.dongyee.com外,於上年已将业务范围扩展
至媒体市场.在今年四月更出版一本名为 e2 Smart(驿) 的时尚消闲杂志,
以双月刊形式摆放於北京,上海,广州及深圳等数百家星级酒店客房内, 读
者对象为中国各大城市具消费能力之商务旅客.
凭藉本集团於酒店业建立的良好关系及强大的发行网络,本集团预期网络
所包含的酒店数目将每月稳定增长,由现在的280间,预计跃升至明年2
月的400间酒店加盟,读者人数将高达300万人次,成为国内发行量第一
的酒店客房杂志.
e2 Smart(驿) 每期均有不同以商务旅客消费品为主的主题, 如旅游,手表,
汽车及电子商品等.
e2 Smart(驿) 将精益求精, 不断改善为求迎合我们高品味之读者.如有意
在中国各大城市增加贵司和产品的知名度,请尽快与我们联络!!
查询: 李诗意小姐或陈雅芳小姐
电话: (852)2950 0388
第三页
专题介绍…『东方驿站』-业务多元化扩展至中国媒体市场

我司协助全球最大的货柜码头运作公司携手入围美管理科学奖决赛
(节录自,2004 年7 月21 日)以香港为基地,全球最大的货柜码头运作集团公司最近在美国知名埃德尔
曼大奖(Edelman Award) 管理科学奖的评选中备受嘉许,入围决赛.由美国运筹学及管理科学学会(INFORMS)和
麻省理工学院(MIT)联合举办的Edelman大奖,旨在选出和表彰实际应用管理科学和运筹学的杰出企业.参选的
共有三十家来自全球顶尖企业,有七个单位入围决赛.该货柜码头运作集团公司开发的决策支援系统,积极应用
於码头管理系统上,令码头运作更为畅顺,大大提高码头生产效率及提升处理能力.此系统简化了设备操作流程,
成功地将现有资源进行更妥善的调配和运用,达致以最少资源产生最大效益,而毋须额外扩建设施及增建更多码
头.我司作为该集团公司的电脑系统开发及服务供应商,对能参与以上共同开发的系统可入围该大奖感到非常高
兴,这是对我司的工作质素及经验的肯定.

我司与深职院携手共建ERP实训基地
6 月 24 日,我司通过在深圳的分公司-万迅电脑软件(深圳)有限公司与深圳职业技术学院(Shenzhen
Polytechnic),正式签订了AIMS ERP系统捐赠协定,为培养更多掌握ERP技术知识的专业人才拉开了序幕.
深职院乃是国家教育部评定的十大优秀高职类院校.万迅从7月开始实施AIMS 系统安装工作,於9月开学之前
完成全部培训实施工作.针对目前深圳地区及周边城区企业的特点―企业严重缺乏资讯化管理的专业人才,深职
院为解决企业的燃眉之急,特别开设了物流管理,生产与运作及质量管理等专业课题,旨在为更多的企业培养专
业的骨干人才.通过这次合作,万迅将充分利用学校的有利资源,使更多即将走上社会的同学能够掌握与使用
ERP系统,使其更普及化并帮助企业提升成本效益和增加市场竞争力.

我司研发的万达企业管理系统(AIMS)-获评为2004年深圳市优秀软件产品称号
2004年6月份,我司研发的软件产品-万达企业管理系统(AIMS),已顺利通过深圳市软件协会专家组的测试评审
工作,成为2004年深圳市推选的优秀软件产品,并将汇编到《2004年深圳市优秀软件产品汇编》一书中.
获得优秀软件产品称号,代表著深圳市软件协会对我司产品的认可,同时也提高了我司产品在行业内的知名度.
根据我司成立的背景及有关经验,现正将产品进行其它相关的认证及参评,从而争取更多有关的专业证书,为我
司的软件产品确立更巩固的地位.

特别事项

问: ERP 已经普及了一段时间,往下去还有什0发展空间
答: 不错,ERP 这名称面世已超过十多年,普遍的模块及功能已臻成熟,往后的发展将会针对个别行业的专门性,与其
他数据系统的整合,及与最新的应用技术 (如RFID,机械监控系统等) 提供接口.
问: 如果我公司是第一次使用ERP系统,而且没有电脑部,我公司应该作出什0的配合呢
答: 其实我们也有很多客户都是第一次使用者,而事实上很多中小企业大都没有电脑部.所以万达会先了解客户的情况,
然后提供度身的「系统实施方案」,由经验丰富的项目经理和专业顾问帮助客户成功实施.
问: 你们的ERP系统可否分阶段购买
答: 我们的ERP系统是可以分模组及分阶段安装,例如:可以先行实施与贸易相关的销售,采购和会计模组,然后再购买
生产和库存模组作为配套.
问: 一般客户都已实施ISO9000作为管理概念, 请问AIMS/ERP系统的功能於日常企业运作当中,怎样配合ISO9000
答: AIMS/ERP系统部份功能已对ISO9000管理概念作支持, 功能包括合同审批,流程控制,来料检验,核证认可供应商
及采购质量分析等,都配合了ISO9000的质量持续改进精神.
宿舍管理
将公司宿舍的使用纳入计划管
理,最大限度发挥住房的作用,
并根据公司新增人数及时安排
和调整住房;对宿舍占用过程中
产生的各类费用进行统计和成
本核算,从而有计划控制各项开
支.
工资管理
通过自动采集相关系统
的资料(考勤,住宿,行
政扣款等),计算并审核
员工的工资资料,生产相
关的统计报表.
考勤管理
根据企业的考勤制度,对
员工考勤进行管理,包括
考勤设置,刷卡操作,考
勤输入,考勤班次,加班
安排,考勤查询及考勤分
析报表等.
人事管理
对员工资讯进行全面的管
理,包括系统设置,部门设
置,人事资料,人事变动,
员工保险,员工休假,员工
奖惩记录,人事查询和人事
分析报表等.
香港万达资讯科技有限公司
地址:香港九龙观塘鸿图道72号恒胜中心10楼
电话:(852) 2950 0388
传真:(852) 2950 9677
电邮:marketing@armitage.com.hk
网址:www.armitage.com.hk
万迅电脑软件(深圳) 有限公司
地址:深圳市人民南路3002国贸大厦16楼(518001)
电话:(86 755) 82210221
传真:(86 755) 82212985
电邮: marketing@armitage.com.hk
网址:www.armitage.com.cn
设计及制作:香港万达资讯科技有限公司-香港市场部 (2004 年秋季季刊) 2004 Q31
* 如有任何查询,请致电2171 7890市场部或电邮至marketing@armitage.com.hk
增值专区…『ERP的进化』-万达企业管理系统(AIMS)
第四页
系统的主要功能包括:
我们的系统已经加强啦!! 新加功能:人力资源管理系统
万达企业管理系统(AIMS)已加入人力资源管理系统,根据中国企业的发展需求和国内人才结构,懂得最佳地
利用人才的企业能达到更大的盈利目标.AIMS人力资源管理系统集中对人才建立档案,让企业的各级管理者充
分了解企业的人才结构,培训状况及相关工作经历,从而根据系统挖掘企业中有潜能的员工,同时按照企业发
展战略,对企业员工进行相关的培训.AIMS人力资源管理系统包含了丰富的人事档案管理(在职,离职),人事
变动管理,员工休假管理,员工奖惩管理,员工保险管理,考勤管理,工资核算管理,宿舍管理及各种人事,
工资,考勤统计分析报表等.
万达通讯…『回答我们客户的来函』

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