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问卷调查报告

文档类型：

Microsoft Word 文档文档大小：548.5KB

问卷调查报告
调查对象: 979, 通过电话形式(海外调查)
调查对象分成4类:I 讲英语、做国际贸易,出口公司和有出口部门的制造商II 讲英语、不做国际贸易,只有很小的一部分人(< 3) 属于这个组III 不讲英语、做国际贸易,大部分生产商通过第三者或者代理做国际贸易IV 不讲英语、不做国际贸易,因为产品不适合国际市场或者他们想出口但是没有成功积极寻找新客户
1.广交会众多的受调查者希望通过这个交易会可以吸引更多的客户,虽然一些人承认这个方法并不表示交易一定可以达成但是他们仍旧参加.这也证明当前缺少接触买家的其他方式.
2.网站把自己的网站放在阿里巴巴或全球资源上去促销产品以便接触更多潜在客户的公司数目在逐渐增多.
联系客户的方式电子邮件-电子邮件一直是中国公司赖以交流的工具.虽然它是排在第二位的方式.中国公司通过在比如广交会之类的博览会搜集到的邮件地址和海外客户联系.因为时差,他们不直接和欧洲,美国的客户讲话;但是,下班后他们也接听海外客户的电话.他们尽量避免和海外客户直接电话交谈,因为他们的英语说得没有写得好.当我们发现这问题后,就改变了问题3的答案.那些只能读懂简单英文的人、并且回答时说会英语.实际上,他们不能进行英语对话、所以,问卷上的答案应该为不会.当然,另一个他们使用电子邮件的原因,是便于查询争端或者语言问题.
电话-他们使用IP电话或者一般的电话拨打国际长途、但是如上所述,只有遇到紧急或者无法在电子邮件中讲清楚的事情时,他们才会打电话.在国内、他们更多的使用手机和电话做生意-因为他们没有语言交流的问题.中国人都承认电话比电子邮件更快捷,更有效率.虽然他们不愿意承认,他们不愿意打电话给海外客户是因为他们对自己的英语没有信心、当然,国际电话费用也在他们的考虑之内(性价比问题).
传真-传真一般用来处理订单.MSNQQ除了我们以前的资料,MSNQQ 在四分之一的公司都不允许使用,其中一个原因是这不是正式的做生意的方式.一些人使用MSNQQ 和他们的客户交流、但是很多人认为放着很多重要的事情不做而和客户交谈是浪费时间.一般,他们不会把MSNQQ 放在名片上,但是和潜在客户建立联系后他们可能会给客户这种联系方式.
电话翻译服务电话质量- 一些人认为电话质量对他们很重要.如果付款了他们希望得到好的服务.很多中国的销售对他们的技术术语很熟悉、但是日常谈话不行.他们说,一般外国买家都用很简单的英语和他们交谈,只谈时间和数量,这样可以把对话尽量简单.这也表明了语言障碍的存在.虽然中国商人认为他们的英语还行、实际上是他们的对象使用了最简化的句子,这显示了国外买家并不相信他们的英语水平.
价格- 价格上的观点各异.一部分认为价格高意味着服务好;价格低服务就差.如果他们可以从海外客户那里得到订单,价格看起来就不那么重要了.还有一些人根本没有听说过电话翻译,所以对价格也一无所知.
隐私- 一些被调查对象很关心他们的隐私和客户信息,害怕那些有价值的信息被外漏,他们很清楚这些信息可能带来的价值.
总结:在我们的近千名的客户群体的调查中、集中反映出客户目前对于贸易的形式很不利非常担心客户的稳定性而且很多客户对于国外的客户基本没有控制力和新加坡和香港的公司相比较、我们的产品质量不差,但是价格不如他们,主要的原因在于海外的客户能够有比较好的议价能力、在语言上有优势,因此该翻译产品的推出会对我们的客户有极大的帮助.

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