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工商管理培训

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工商管理培训21世纪新生代企业经营管理者培训探析李启明,赵敏2(北京市经济管理干部学院,北京100102)
[摘要】新生代企业经营管理者具有文化层次高,专业能力强、接受新生事物快、计划经济框框少,职业经理人的意识浓等特点.如何对这类知识型的儒商进行培训、文章针对职业经理人应具备的政治素质,知识素质,智力素质,能力素质,心理素质等设计了一套培训课程,并强调了转变观念,强化使命,重视创新力和探讨失误等重点.
【关键词】新生代;企业经营管理者;培训【中图分类号】G72【文献标识码】B【文章编号】1008一如果把20世纪80年代改革开放初期应运而生的一代企业经营管理者(包括国有企业和非公有制企业)视为老一代企业家,如海尔集团的张瑞敏,长虹集团的倪润峰,联想集团的柳传志,万向集团的鲁冠球等杰出代表,那么20世纪末21世纪初又一批崭露头角的新型企业经营管理者则应该称为新生代的企业经营管理者或企业家.这些新生代的企业经营管理者大多出生于20世纪60年代一70年代,于80年代初至90年代末大学毕业,年龄在三十几岁至四十几岁之间.和上一批企业经营管理者相比、他们具有文化层次高,专业能力强、接受新生事物快、计划经济框框少,职业经理人的意识浓等特点.对这批知识型儒商还需不需要继续实施培训、以及如何培训、已成为当今企业管理培训遇到的一个新课题.
一、新生代企业经营管理者仍然需要不断地接受培训对企业发展而言、不管时代怎么变迁、对企业经营管理者不断进行培训学习应该是永恒的主题.理由
至少有三:其一、从培训的使命看,培训是一个单位或企业为促进内部员工不断学习的重要步骤,其目的是提高自身素质,改善员工行为、增进工作绩效,更好地实现工作目标的过程.被誉为日本经营之神的松下公司前总裁松下幸之助积几十年创业之经验、十分恳切地提出:企业的差距、乃是培训的差距、企业最优的资源是人的资源.作为企业经营管理者、参加培训学习概莫例外,而且还要身体力行、以身示范、把企业办成学习型组织;其二、从时代背景看,在如今进人知识、知识经济唱主角的年代,培训不再是一项自愿参加的活动,而是企业生存发展的基石.培训的重要性已经跃升为实现战略目标和人力资源开发的重要内容.现在企业都在讲竞争优势和核心竞争能力、说到底,最大的优势和永恒的核心竞争力是人的优势.美国著名管理专家彼德圣吉在其《第五项》中指出:未来唯一持久的竞争优势是比你的竞争对手学得更快、更好.国外有一本《创造培训奇迹》的书,其中写道:在我看来,要想从平凡,普通变为出类拔萃、其秘诀在于拥有正确的态度,优秀的品质和相关技术,懂得变化及学习方式,以及出色的培i)fl结收稿日期作者简介:李启明,(1946一)、男,汉族,湖北省人、北京市经济管理干部学院培训部主任,教授.
赵敏2,(1963一)、女,汉族,北京市人、北京市经济管理干部学院培训部,助理研究员.
万方数据构.有了这些、就有可能产生奇迹.(阿尔斯泰瑞莱特凯文罗罕);其三、从经营管理者的使命看,即使新生代企业经营管理者拥有知识,专业,年轻,开拓等先决条件,但离一个企业的创造者、培育者、倡导者、组织者、指导者、示范者、激励者、约束者的经理人角色还相差甚远.有的有专业知识,不一定有管理驾驭能力;有的有分析思考能力、不一定有实践操作能力;有的能凭一时机遇可以把企业一时搞得红红火火、但有可能经不住市场变化的冲击而昙花一现.企业经营管理者只有在实践中不断充电,输氧,才能保证企业具有相对长久的竞争力.
二、新生代企业经营管理者培训的内容设计首先,要把提高新生代企业经营管理者的基本素质作为培训的主要内容.
新生代企业经营管理者的基本素质,集中地反映在政治素质,知识素质,智力素质,能力素质,心理素
质等五个方面:
政治素质包括:(1)政治立场坚定,正确执行党和政府的方针政策;(2)思想先进、讲学习,讲大局、讲奉献,讲纪律;(3)作风正派,诚信廉洁.
知识素质包括:(1)要有广泛的科学文化修养;(2)要有相关的专业特长;(3)要有科学的组织管理知识;(4)要有丰富的法律知识;(5)要有一定的心理学知识;
智力素质包括:(1)要有敏锐的事物观察力;(2)要有丰富的创新想象力;(3)要有精细的思考分析力;(4)要有超常的未来预见力;
能力素质包括:(1)战略决策力;(2)领导驾驭力;(3)理性思维力;(4)综合协调力;(5)变革适应力;(6)公关活动力;
心理素质包括:(1)有耐心、毅力和韧性;(2)能容人、大度;(3)自信,自强;(4)既有自知之明又有知人之明;(5)心理健康;(6)自我调节,行为有度.其次,要精心设计培训项目和菜单,因企而异,因人而异地提供培训课程.
就一般企业而论、除技术培训之外,现代管理培训涉及到14个方面的培训项目或培训课程,可供企业
经营管理者自我选择:
(1)常规管理培训课程;(2)营销管理培训课程;(3)销售人员培训课程;(4)一线人员培训课程;(5)新产品开发人员培训课程;(6)生产管理人员培训课程;(7)财务管理人员培训课程;(8)采购物流管理人员培训课程;(9)人力资源管理人员培训课程;(10)行政文秘人员培训课程;(11)新员工培训课程;(12)企业文化与员工教育培训课程;(13)团队精神培训课程;(14)客户关系管理培训课程.
以每项培训项目或课程班为基础、再根据对象和需求开出一系列菜单.以常规管理培训和营销管理者培训班为例,可开设如下专题讲座课程,其中有些适合高层,有些适合中层,有些适合基层.
常规管理培训课程内容课程内容训练对象高层中层基层现代管理者的挑战及误区YY管理者的角色与管理原则YY组织远景与战略决策YY学习型组织再造与管理系统流程革新YY企业文化管理与创新YY目标与绩效管理YY计划与执行管理YY
续表:控制与改革管理YY变革与创新管理YY有效授权管理YY沟通与协调艺术YY信息和资源管理YY领导方法与艺术YY基础管理技能培训课程工作效率与自我形象管理YYY倾听与询问能力训练YYY观察与分析能力训练YYY面谈和谈判能力训练YYY会议技能训练YYY商业礼仪技能训练YYY创新能力训练YYY
通过常规管理课程培训、应达到以下绩效:
(1)系统的了解管理学基础知识;(2)加强管理者对自身角色和工作职责的认识;(3)提升管理者的管理技能;(4)对以往的管理经验进行重整;(5)明确以往管理工作中的偏差和弱点、掌握纠偏和改进的方法.
营销管理者培训课程内容现代市场营销理论基础YYY消费心理与消费行为YYY国际国内市场环境及发展YY现代市场营销战略与战术YY品牌营销、知识营销、网络营销、细化营销与服务营销YY电子商务YY国际与国内市场政策YY中国企业营销诊断与对策YY现代市场营销调查研究YY营销策划实务YYY营销决策YY现代营销产品设计YY现代营销价格策略YY现代营销渠道与市场区域策略YYY现代市场营销竞争战略与战术YYY现代市场营销政策YYY现代市场营销物流管理YYY现代市场营销财务管理YYY现代市场营销组织建设和管理YYY现代市场营销铺市方法YYY客户关系管理(CRM )YYY现代市场营销服务管理(CS)YYY现代市场营销推广YYY现代市场营销信息系统建设YYY现代市场营销品牌管理YYY现代市场营销公共关系建设YYY现代市场营销的营销控制YY现代市场营销的营销评估YY
通过营销管理者培训达到以下绩效:
(1)有效提升市场反应能力;(2)有效提升品牌形象;(3)提高市场占有率;(4)建立完善的营销体系;
(5)降低营销风险;(6)了解电子商务和国际市场的运作.再次,要突出重点、举纲张目,举一反三.过去,我们对企业经营管理者培训较多地建立在知识普及性的基础上,常常强调全而忽视专;如今,对新生代企业经营管理者培训应建立在专和深的基础上,抓住重点、举纲张目,举一反三.
就新生代企业经营者的知识结构与能力结构及以企业未来竞争的态势看,应抓住以下重点内容进行再培训.
1.强化对企业经营管理者转变观念的培训观念对企业经营管理者的能动作用是巨大的.有人讲观念是企业家思维的路标,是大脑上的眼睛.
不同的观念,会使他们具有不同的观察问题的着眼点和落脚点、会使他们具有不同的选择思路的出发点和标准点、并为他们提供不同的思维空间,思维方式和方法.通过培训、重在转变观念,改变思维方式.从企业经营者的角度看,主要实施以下转变.
(1)从顺向思考向逆向思维转变;(2)从单向思维向发散思维转变;
(3)从惯性思维向敏感思维转变;(4)从否定思维向扬弃思维转变;
(5)从定势思维向灵活思维转变;(6)从停滞思维向跳跃思维转变;
(7)从平衡思维向危机思维转变;(8)从封闭思维向开放思维转变;
(9)从注重行政管理向注重市场管理转变;(10)从注重关系向注重机会转变;
(11)从注重官本位向注重客户关系转变;(12)从注重个体意识向团队意识转变;
(13)从注重过程向注重结果转变;(14)从注重勤劳质朴向注重勤效创新转变;
(15)从敏感性猜疑向注重信任度转变;(16)从过于谦虚卑怯向注重自信自强转变.
在转变观念的基础上,还要进一步理清思路.思路就是出路,办法总比困难多.理清思路要把握三
点:(1)思路要清晰,方向要正确.正确的做事比做正确的事更重要;(2)思路要新,出奇制胜;(3)要有多种思路,不要固守一个方案而视更好的思路于不顾,熟知不等于真知.
2.强化对企业经营管理者的使命感培训企业经营管理者办企业的使命是为社会造福,为企业创利,为个人创收.为了实现这一目标,企业经
营管理者在运作中肩负三大使命:其一是科学决策;其二是选贤任能;其三是协调控制.这三大使命应成为企业经营者培训的重点、在每一个环节上提出有效的途径和方法,培训就起到了排疑解难的作用.
3.强化对企业经营管理者创新力的培训
有关专家研究表明,创新力来自两个方面:一是性格,教育,理想和胸怀决定企业经营管理者创新的决心和魄力、这是创新的内驱力;二是企业外界压力、技术和社会文化影响力.目标市场和预期利润的吸引力决定着企业经营管理者创新的层次,力度,深度和广度,这是创新的外部动力.对一个企业经营管理者来说,内驱力是创新的决定因素,如果他本身没有创新的意愿,企业外部环境压力再大对他都不能构成决定因素.因此,加强内驱动力方面的知识和能力培训应成为培训创新的重点.因此,除经济学,管理学方面知识培训外,还有必要对他们进行哲学,逻辑学,社会学,心理学,伦理学及文学方面的配餐培训.除理性思考培训之外,还要培养他们的感情思维,激发他们的灵感,抓住机会,促进企业走向成功.
4.强化对企业管理失误和检讨方面的培训管理失误是指企业在管理活动中、由于思想认识的偏差,而使管理行为失常、失控,从而招至管理弱化乃至失效,失败.企业管理培训应帮助企业经营管理者总结教训、检讨和克服管理误区、保障管理行为有效和高效.因此,管理中的瓶颈和盲点应成为培训工作的重点.管理中的失误常常表现在决策上,用人上,公关上.决策失误主要有盲目决策,固执决策,随意决策,犹豫决策;识人失误主要是以派识人、以全识人、以偏识人、以言识人、以貌识人、以己之长识人、以个人好恶识人;在用人失误上主要是对犯过错误的不敢用,对有争议的不敢用,对本事大的不愿用,对不同类的人不会用;在公关失误上,主要反映在轻易表态、信口开河,盛气凌人、言行相悖,为政不廉、修饰失当,等等.
凡此种种、为矫正企业和企业经营管理者中的不良行为提供了广阔的培训空间,通过培训可以帮助他们总结很多教训、给企业带来新的方向与活力.
三、对新生代企业经营管理者培训应注意的问题
第一、培训内容切忌大学化.在培训内容选择上,一定要坚持从对象出发,从问题出发,从实战出发,切忌照搬大学教材.美国学者提倡淘金式教学,反对海绵式教学,把所有水分都吸收进来.如果说五年或十年前的企业管理培训内容重在知识更新,转变观念的话、那么当今对新生代经营管理者的培训更注重针对企业实际、有的放矢,使培训更加管用.据有关部门调查,进人21世纪的企业管理培训、企业希望培训单位和培训者能够及时地提供适应和支持其经营发展要求的培训内容、要求培训教师能够熟悉企业的生产,管理,决策等方面的工作流程和技术变换,更加注重能够解决现实问题.这就对培训部门和培训者提出了更新更多的要求.
第二、培训形式切忌一刀切.要因企、因人制宜,讲求实效.培训有多种形式可供选择,脱产培训固然有利于集中时间,集中精力、一气呵成;但由于工学矛盾突出、不宜采取千篇一律地脱岗形式,比如可以采取半脱产(每周或每月脱产两天参加培VII),或双休日参加培训、或通过网上学习,或统一规划,分项自学方式.教学方法除传统有效的课堂讲授外,还可以多采用案例式教学,研讨式教学,角色扮演等多种方式,不要像学历教育那样,教学对象一锅煮,上课时间一刀切.
第三、培训对象切忌对下不对上.培训不能只让下级参加,上层尤其是一把手不参加.企业的董事长,总经理应做培训学习的表率,养成工作,学习,思考三位一体的习惯. 读书明智、明理,明心、是中华民族的美德.培训学习是企业持续发展的不竭动力.企业高层领导人员不仅要倡导,而且应身体力行、制订相应的培训计划和激励措施.在工作中学习,在学习中工作.工作学习化,学习工作化.
古诗云:江山代有人才出、各领五百年.传统的企业管理培训曾给老一代企业w来辉煌和荣耀.我们相信,现代管理培训仍将像燃烧的给新生代企业家带来不竭的能源和光亮.(责任编辑张兰)

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