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培训管理办法

文档类型：

Microsoft Word 文档文档大小：33KB

培训管理办法目的为了保证落实公司的战略目标,做到人尽其才、适才适岗,使公司的培训规范化,科学化和合理化,特制定此制度.
适用范围IVR业务全体话务人员职责副总负责培训计划,方案的审批;运营部负责培训体系的开发和实施;话务人员积极参与和反馈培训流程根据公司对于话务人员的总体培训的要求,制定《年度培训计划》并将培训计划分解到月份;
将《年度培训计划》报上级审批、如未通过应及时修改、直至批准为止;通过后即根据《年度培训计划》制定每个月的《培训计划表》(包括培训的目的,时间,地点、对象,方式,内容、讲义编写,主训人、工作分工,费用预测,结果考核等)和相关的《培训讲义》,同时就培训力量不足,培训人员组织,现场秩序维护等问题向其他部门提出帮助请求;
根据《培训计划表》的安排,就单次培训制定《培训实施办法》确定培训人员和内容;
由运营部组织实施培训;对执训人员进行综合评议(评议内容包括服饰外表,职业习惯,演讲内容、普通话标准程度,表达清晰度,肢体语言、控制能力、工作态度等)、对参训人员进行考试或考核、考核结果以书面的形式交于运营组以供参考;
确认对培训进行总结,并拟定书面的《培训总结报告》报上级审阅.培训流程图培训内容公司文化理念,历史沿革,组织结构,规章制度和日常行事原则;公司业务及市场状况业务技巧培训、包括新业务知识培训、业务中需要的技巧,公司范围内推进项目的培训和定期举办的业务知识交流会.
管理类培训、包括时间管理,资源管理,团队建设,自我挑战,沟通技巧,管理与效益等各个方面.
营销类培训、包括客户心理分析把握,谈判技巧,营销人员素质与等方面.
技术类培训、包括计算机软,硬件知识,网络知识,时尚话题,体育知识,健康知识,普通话等方面.
记录《年度培训计划》
《月度培训计划》
《培训教材》
《培训意见反馈表》
是否告之运营部培训总结执训人考评通过参训人员考试,考核由其他部门配合实施培训确定单次培训内容培训师修改制定《培训计划表》
培训计划报批招聘话务人员制定《培训工作计划》

doc文档的标签：管理办法培训

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