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人力资源管理

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人力资源管理四川广播电视大学罗洪群
第二章人力资源管理基础
第三章工作分析与评价本章教学目的与要求本章主要阐述工作分析,工作评价及定员管理的基本概念,基本方法.通过本章学习,要求掌握工作分析与评价的基本概念和方法;了解定员管理的基本概念和方法.
第三章工作分析与评价
一、什么是工作分析是对某项特定的工作岗位作出明确规定,并确定完成这项工作需要什么样的行为的过程.
工作分析
二、为什么要进行工作分析为什么责任职责任务工作说明工作规范工作分析能力技能知识选择安全与健康员工劳动关系人力资源研究均等就业招聘人力资源开发绩效评价报酬和福利人力资源计划
三、工作分析的内容是什么资格条件工作环境与危险性岗位责任
四、工作分析的流程怎样
2.工作分析对象的决定
1.工作分析目的的决定
3.工作分析样本的选择
4.工作分析方法的选择
5.分析工具的准备
6.工作分析人员的选择和培训
7.工作分析的组织与动员
8.工作分析资料的收集
9.工作分析资料的汇总
10.工作分析资料的分析
11.工作分析结果的表述
12.工作分析结果的运用指导
五、工作分析的方法
1.基本方法(1)观察分析法(2)记实分析法自己记-工作者自我记录分析法别人记-记实分析法(3)主管人员分析法(4)访谈分析法(5)问卷分析法(6)文献材料法(7)实践法
2.综合分析方法(1)任务分析法解决的是这个职务是干什么的问题(2)人员分析法解决的是这个职务需要什么素质的人来干的问题(3)方法分析法解决的是这个工作是怎样干的,以寻找最佳工作方法.
本章思考与练习Tel
一、名词解释
1.职位-俗称岗位、是指某一工作班制时间内某一个人所担负的一项或数项相互联系的职责集合.
2.职务-是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称.
3.职系-是指职责繁简易难,轻重大小及所需资格条件并不相同、但工作性质充分相似的所有职位集合.
4.职务说明书-主要是对某一职务或某一职位工作职责权限及其任职资格等其它内容的全面的说明.
5.工作评价-又称职务评价, 是依据工作分析的结果,按照一定的标准,对职务的性质,强度,责任,复杂性及所需资格条件等因素的程度差异,进行综合评估的活动.
6.因素评分法-由称要素评估法,这种方法是首先从所有待评价的工作中确定几个主要因素,每个因素按标准评出一个相应的分数,然后根据待评工作总分确定相应的等级.
7.定额-指在一定的生产,技术,组织条件下,采用科学的方法和具体的讲师形式,对生产(或工作)过程中劳动者的劳动消耗量所规定的限额.
二、单项选择题
1.人力资源管理科学化的基础是. A.工作评价B.工作分析C.岗位设计B
2.适合于流水作业岗位的任务分析方法是. A.决策表B.语句描述C.时间列形式D.任务清单A
3.工作分析中方法分析常用的方法是. A.关键事件技术B.职能工作分析C.问题分析D.流程图C
4.管理人员定员的方法是. A.设备定员法B.效率定员法C.职责定员法
5.依据个体的经验判断、把所有待评价的职务依序排列,由此确定每种工作的价值的方法是.A.因素分解法B.因素比较法C.排序法D.评分法
三、简答题
1.工作分析的流程是什么(1)工作分析目的的决定(2)工作分析对象的决定(3)工作分析样本的选择(4)工作分析方法的选择(5)分析工具的准备(6)工作分析人员的选择和培训(7)工作分析的组织与动员(8)工作分析资料的收集(9)工作分析资料的汇总(10)工作分析资料的分析(11)工作分析结果的表述(12)工作分析结果的运用指导
2.工作分析的意义与作用是什么(1)工作分析是整个人事管理科学化的基础.
(2)工作分析是提高现实社会生产的需要.
(3)工作分析是企业现代化管理的客观需要.
(4)工作分析有助于实行量化管理.
(5)工作分析有助于工作评价,人员测评与定员定额以及人力规划与职业发展的科学化,规范化与标准化.
3.工作分析中经验排序法的种类有哪些(略)
4.工作分析中因素综合分类法的步骤是什么(1)分析每种工作的参照因素,并在此基础上把每项工作的参照因素归为几个统一的类别-分类因素.
(2)针对所有分类因素进行综合评估.
(3)确定职级,凡是工作性质,难易程序,责任轻重与资格条件相似的,则为同一职级.
5.工作分析中因素比较法的步骤是什么(略)
6.工作分析中评分法的步骤是什么(略)
7.定员常用的方法是什么
答:(1)效率定员计算法;(2)设备定员计算法;(3)岗位定员计算法;(4)比例定员计算法;(5)职责定员法l.工作分析的内容.
答:工作分析的内容:
(1)岗位责任(2)资格条件(3)工作环境与危险性
2.工作分析的基本分析方法.
答:观察分析法,工作者自我记录分析法,主观人员分析法,访谈分析法,记实分析法,问卷调查分析法.
3.管理人员定员的可行性.(略)
4.工作评价的关键指标与难点.(略)本章案例工作职责分歧一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上.车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净、操作工拒绝执行、理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文.车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫.但服务工同样拒绝、他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作.车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工.服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉.
有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工,服务工和勤杂工.机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁、使之处于可操作状态、但并未提及清扫地面;服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作;勤杂工的工作说明书中确实包合了各种形式的清扫、但是他的工作时间是从正常工人下班后开始.
问题:
(1)对于服务工的投诉、你认为该如何解决有何建议(2)如何防止类似意见分歧的重复发生(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处案例分析提示

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