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"文明在水运客运港"专项活动

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Microsoft Word 文档文档大小：92.5KB

文明在水运客运港专项活动2006年活动计划
一、主要目标以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,以科学发展观为统领,认真学习领会总书记关于社会主义荣辱观的重要论述,全面贯彻《上海迎世博文明行动计划》,积极推进知荣辱,讲文明,迎世博公共道德教育实践活动,通过文明在水运客运港专项活动,上海水路客运行业2006年实现如下目标:
1,水路出行的市民对有关水上交通安全知识知晓率达70%以上.
2,水路客运企业文明客站,文明客船、品牌航线,服务标兵创建率达20%以上.
3,水路客运从业人员文明着装、文明用语、文明管理,文明服务率达70%以上.
4,水路客运乘客文明候船、文明上下,文明乘坐率达70%以上.
5,垃圾不落地,文明在我手中宣传整治活动,在水路客运门户的知晓率达70%以上,水路客运企业承诺率和创建率达60%以上,文明整洁公共场所达标率达20%以上.
二、主要任务
宣传教育质量:
●通过广播、电视,宣传图(栏)等形式的宣传,旅客对有关水上交通安全知识知晓率达70%以上
●建立水路客运从业人员培训教育体系,并启动培训
●组建水路客运志愿者队伍
服务质量:
●统一着装、佩戴标志;文明服务,热情有礼;普及普通话
●重点照顾老、弱,病、残,孕妇等有特殊困难的乘客,提供特殊服务
●候船室免费供应饮用水
●候船室,船舶客舱的醒目位置设置旅客监督箱,公示监督电话等
安全质量:
●安全标志规范、齐全,醒目,安全设备(救生衣等)齐备,通道畅通无阻
●安全宣传推广四个一、即旅客收看一部安全短片,收听一次宣传广播、观看一次现场演示、阅读一份安全须知
●坚持三个严格禁止,即超额售票严格禁止,无票上船严格禁止,超载开航严格禁止
●航班正点率达到80%以上
●严格查堵旅客违章携带危险品、旅客行李安检率达50%以上
●全封闭高速船、高档游览船实现禁烟
卫生质量:
●船容站貌整洁、地面无污渍、无垃圾,无积水;厕所无便垢,无异味
●严格执行国家《食品卫生法》,食品检验率达50%以上
设施质量:
●按标准设置厕所、果皮箱等公共设施
●逐步配置空调设备,保持侯船室空气通畅、温度适宜
●设立特殊乘客群优先通道
●完善客站,船舶旅客须知等宣传栏目设置
管理质量:
●实行电子售票
●主要站点安装安全检测仪
●推广水路客运船舶GPS系统
●建立应急预案,并定期开展应急预案演练
●建立旅客监督,服务质量征询制度和测评体系
●保证投诉电话畅通
创建质量:
●建立文明在水运客运港专项活动联席会议制度,形成条块结合,上下联动的工作格局
●建立健全文明在水运客运港专项活动考核机制
●文明客站,文明客船、品牌航线,服务标兵活动,创建率达20%以上;重点扶持吴淞客运中心、宝杨路客运站,长兴岛客运站,部分浦江游览船、三岛航线高速客船等开展创建工作
●垃圾不落地,文明在我手中承诺率和创建率达60%以上,文明整洁公共场所达标率达20%以上
三、具体措施一成立文明在水运客运港专项活动领导小组及办公室,建立文明在水运客运港专项活动联席会议制度,加强组织领导.
二召开文明在水运客运港动员大会,开通文明在水运客运港专项活动网络专栏,启动文明在水运客运港专项活动,通过动员和宣传,在水路客运行业开展文明在水运客运港专项活动.
三加大宣传教育力度,采取广播、视频,展板,现场演示、志愿服务多种途径,普及水上有关交通安全知识.加强水路客运从业人员的职业道德,业务技能,服务意识教育,开展能力素质建设,提高管理服务水平和形象.
四进一步细化考核办法,开展文明客站,文明客船、品牌航线,服务标兵创建活动.坚持典型引路,上海港吴淞客运中心、浦江旅游航线成为门户创建的先行团队.
五推进上海水路客运门户垃圾不落地,文明在我手中专项宣传整治,着手重点革除乱扔杂物,不文明用厕等陋习.
六以水路客运旅游企业为重点、运用上海市水路客运售票管理系统,严格执行水路旅游客运企业准入制,诚信服务承诺制等抓手,加强行业管理.
七完成客运站(船)设施保障规划,筹措,落实开展文明在水运客运港专项活动资金,逐步改善站点、船舶设施,装备等.
八发挥市民巡访团和水路客运行风监督员作用,定期开展满意度测评,主动接受社会监督.
九加强水路客运执法队伍建设,加强执法管理监督.组建水路客运志愿者队伍、开展与门户创建相关的志愿服务.
附件:1.文明在水运客运港专项活动目标分解
2.文明在水运客运港专项活动2006年工作
任务分解表附件1:文明在水运客运港专项活动目标分解项目
第一阶段(2006年)
第二阶段年)
第三阶段年)宣传教育质量通过广播、电视,宣传图(栏)等形式的宣传,旅客对有关水上交通安全知识知晓率达70%以上建立水路客运从业人员培训教育体系,并启动培训组建水路客运志愿者队伍水路旅客对有关水上交通安全知识知晓率达80%以上水路客运从业人员培训率达70%以上水路客运志愿者队伍定期开展活动水路旅客对有关水上交通安全知识知晓率达90%以上水路客运从业人员培训率达90%以上,从事国际客运人员达到100,实现持证上岗,完善继续再教育培训水路客运志愿者队伍提升能级服务质量统一着装、佩戴标志;文明服务,热情有礼;普及普通话重点照顾老、弱,病、残,孕妇等有特殊困难的乘客,提供特殊服务候船室免费供应饮用水候船室,船舶客舱的醒目位置设置旅客监督箱,公示监督电话等普及英语日常会话和文明礼仪提供盲人及特殊残障乘客上下船迎送服务涉外站点、船舶从业人员熟练使用英语和文明礼仪接待外国游客;部分从业人员掌握简单哑语进一步开展多样化便民服务安全质量安全标志规范、齐全,醒目,安全设备(救生衣等)齐备,通道畅通无阻安全宣传推广四个一、即旅客收看一部安全短片,收听一次宣传广播、观看一次现场演示、阅读一份安全须知坚持三个严格禁止,即超额售票严格禁止,无票上船严格禁止,超载开航严格禁止航班正点率达到80%以上严格查堵旅客违章携带危险品、旅客行李安检率达50%以上全封闭高速船、高档游览船实现禁烟强化安全宣传四个一严格控制三超(超重、超长,超体积)自带上船、旅客行李安检率达80%以上加强涉外客站安全防范主要航线客船的封闭客舱,侯船室实现禁烟旅客行李安检率达90%以上基本实现候船室,船舶客舱等公共场所全面禁烟卫生质量船容站貌整洁、地面无污渍、无垃圾,无积水;厕所无便垢,无异味严格执行国家《食品卫生法》,食品检验率达50%以上客运站《卫生许可证》持有率达90%以上食品检验率达80%以上涉外站点配备红外遥控体温检测仪器等设备食品检验率达90%以上设施质量按标准设置厕所、果皮箱等公共设施逐步配置空调设备,保持侯船室空气通畅、温度适宜设立特殊乘客群优先通道完善客站,船舶旅客须知等宣传栏目设置公共设施达标率达80%以上候船室内空调设备配置率达80%设立特殊乘客群专门候船室完善禁烟标志设置,有条件的客站改建或设立吸烟室公共设施达标率达90%以上基本设施建设与国际航运中心、与旅客需求相适应管理质量实行电子售票主要站点安装安全检测仪推广水路客运船舶GPS系统建立应急预案,并定期开展应急预案演练建立旅客监督,服务质量征询制度和测评体系保证投诉电话畅通采用条形码扫描检票技术,浦江游览,三岛客运航线实现联网售票安全检测仪安装率50%以上浦江游览,三岛客运航线船舶完成GPS系统安装、并实现航行安全全天候监控开通水路客运信息查询短信平台完善旅客监督和服务质量征询制度,满意度测评居全市各行业中等水平主要航线实现联网售票安全检测仪安装率100%水路客运船舶全部安装GPS系统,并实现航行安全全天候监控满意度测评居全市各行业中等偏上水平创建质量建立文明在水运客运港专项活动联席会议制度,形成条块结合,上下联动的工作格局建立健全文明在水运客运港专项活动考核机制文明客站,文明客船、品牌航线,服务标兵活动,创建率达20%以上;重点扶持吴淞客运中心、宝杨路客运站,长兴岛客运站,部分浦江游览船、三岛航线高速客船等开展创建工作垃圾不落地,文明在我手中承诺率和创建率达60%以上,文明整洁公共场所达标率达20%以上文明客站,文明客船、品牌航线,服务标兵活动,创建率达50%以上;重点扶持南门客运站,横沙客运站,国际客运中心、十六铺水上旅游中心、其余浦江游览船、部分三岛航线普通客船及客滚船;堡镇客运站,新河客运站,石洞口客运站,洋山客运站,部分省际沿海客船等开展创建工作垃圾不落地,文明在我手中承诺率和创建率达80%以上,文明整洁公共场所达标率达50%以上文明客站,文明客船、品牌航线,服务标兵活动,创建率达80%以上垃圾不落地,文明在我手中承诺率和创建率达90%以上,文明整洁公共场所达标率达80%以上
附件2:文明在水运客运港专项活动2006年工作任务分解表项目分类具体任务时间节点责任部门配合部门组织建设成立文明在水运客运港专项活动领导小组及工作小组.7月人事处局相关处室,单位;水路客运企业;行业协会等领导小组每年召开2次专题会议.7月,12月建立并定期召开文明在水运客运港专项活动联席会议人事处,航监处局相关处室,部门;水路客运企业;行业协会等组织召开双月联络员会议7月至12月宣传教育举行文明在水运客运港专项活动启动仪式开通文明在水运客运港专项活动网络专栏办公室,人事处局相关处室,单位;水路客运企业,行业协会等策划开展新闻舆论宣传办公室开展水上交通安全知识集中宣传日活动9月人事处,航监处,三游协会设置文明在水运客运港宣传广告三游协会编制水路客站,客船统一视频,广播宣传稿完善信息利用,设立门户创建活动简报人事处,三游协会局相关处室,单位;水路客运企业等开展从业人员职业理想,职业道德,职业技能,职业纪律教育文明创建开展文明客站,文明客船、品牌航线,服务标兵各水路客运企业开展垃圾不落地,文明在我手中宣传整治活动开展游船企业诚信服务承诺开展水路客运企业文明公约承诺行业管理推进上海市水路客运售票管理系统航监处推进水路客运旅游企业准入制航监处,港监处船舶GPS系统安装工程推进诚信体系建设完备客运设施建设加大日常巡查监督航务处,码头中心、港政中心监督考核完善文明在水运客运港考核管理机制,实施动态长效考核局相关处室;水路客运企业等健全行风监督员队伍、定期开展满意度测评完善水路客运志愿者服务体系

doc文档的标签：客运活动专项文明水运

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