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诚信服务

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诚信服务,推动蓝景丽家家居广场健康发展蓝景丽家大钟寺家居广场总经理尹勃2005年是家居行业竞争激烈,优胜劣汰的一年,更是家居行业推陈出新的一年.这一年来,市场以规范执行行业标准,强化企业诚信自律为宗旨,在建筑装饰协会和各公司的大力支持与配合下取得了一些进步,先后荣获了质量诚信单位、绿色环保家装市场、规范达标建材市场、平安示范市场等多项荣誉称号,并于去年底在家居行业内首家同时通过了ISO即质量,环境及职业健康安全三项国际管理体系认证、以上荣誉的获得不仅得到了行业的认可更得到了京城百姓的信任与良好的口碑.现将主要工作汇报如下:目标明确,持续改进蓝景丽家大钟寺家居广场自2005年初就确定了以科学,规范的市场管理;明确,务实的发展与创新;及时,有效,全方位的各种服务为今年工作的重点、并在此基础上制定了以家装为龙头持续均衡的整体发展战略.
市场以国家及行业法规,规范为指导,不断的更新,完善市场管理.同时还加大监管力度,不定期的进行顾客回访,有效地提高了顾客的二次以上购买率,增加了回头客.
为了让家装公司的从业设计师不断提高业务素质,增强自律意识,同时也为消费者提供一个了解有关家装方面知识的窗口,我们在家装委员会的指导下承办了北京市建筑装饰协会家装课堂,免费提供场地及设备,组织具有一定水平的主任设计师,资深专家为消费者进行讲解,回答消费者提出的问题,对消费者提出的一些有代表性的问题,我们进行归纳,整理,安排设计师在下一次的讲课过程中给予重点讲解.截止9月末我们共组织家装课堂80余场次,深得消费者的喜爱.同时,我们还联系有能力的家装公司组织消费者参观配送中心和施工现场、让消费者亲身体验到我们有能力保证其装修的质量,让消费者放心.
在向消费者普及家装知识的同时,对家装公司的经营活动我们也给予了支持、目前共组织各种家装促销活动50余场、有效的提高市场及各家装公司知名度,使家装公司获得了一定的经济效益,截止目前、我商城今年开工项目达239余个,实现总签单额8000余万元.
狠抓管理,杜绝隐患从厂商登记预约进馆时起,我们就严格执行《标准准入制度》,并进行验馆,验厂,确保了厂商的可靠性,保证了商品的质量.特别是对家装公司的资质等级,开工竣工项目,经营状况,设计师的整体水平和人员构成等相关情况进行逐一了解,登记和筛选.对新进馆的家装公司、根据具体情况我们对其进行一段时间内的重点考察,以保证进馆家装公司的整体水平和工程质量.
商城针对设计师流动性大的特点、多次组织其从业人员进行有关法律法规,企业规章制度,经营技巧及消防安全等相关知识的培训、不仅帮助装饰公司提高了员工素质,更增强了各装饰公司对于树立企业品牌形象的意识.
为方便消费者有针对性的选择,促使商户在竞争的同时不断提高管理水平,我们将遵章守纪,工程质量,处理投诉、合同执行情况等列入年底评比内容、并执行末位淘汰制度,保证了在馆商户产品服务的先进性,可靠性.也有效遏制了一些家装公司只重视签单额而忽视对装修质量的把关,忽视对投诉的及时解决和处理等问题,增强了家装公司的自我管理意识.使厂商在取得经济效益的同时获得了良好的社会效益.
认真落实有关环保家装的各项工作按照家装委员会的要求,考虑到设计师流动性大的实际情况,我们连续组织了家装设计师环保预评价培训班、累计培训家装设计人员169名、同时我们与各家装公司签定了环保家装协议书,明确未取得预评价培训证的设计师没有认证资格,要求设计师持证上岗并在合同认证时提交环保预评价计算书,市场家装认证人员在认证前要对环保预评价方案进行审核、以确保家装设计的合理.通过这些行之有效的措施,使设计师在材料的选择和用量上充分考虑环保问题,有效地控制了室内环境污染物排放超标事件的发生.由于这些措施的及时落实,至今未发生一起室内环境污染物排放过量超标问题.
总之,随着国家对家居行业的规范管理,消费者各种需求的不断提高,我们的工作也需要不断完善.在下一阶段我们将大力推行信息化管理及网上商城的建设,提高管理水平和业务素质,强化家装监理工作,以满意服务为宗旨,以诚信达标规范市场为基础、为行业的持续发展做出更大贡献.
蓝景丽家大钟寺家居广场2005年10月

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