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生产与作业管理

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Microsoft PowerPoint PPT 演示文稿文档大小：909KB

生产与作业管理作业顾问和企业再造本组成员(第七组)黄信智黄正诚李瑞阳王信东作业顾问王信东, 李瑞阳, 黄正诚, 黄信智何谓作业顾问简单来说即是在策略与流程层次进行整合以提升客户的经营绩效何谓策略发展流程改善策略发展焦点产业竞争策略作业执行能力流程改善重点利用分析工具与手法提升绩效顾问产业管理的本质把工作研究由艺术层次转化为一种有系统,可传授的技术
顾问公司营业的主要范畴:何时需要作业顾问
1.当策略与例行作业上出现不协调时
2.当企业面临重要投资问题,或是本身并没有发挥生产效率时流程改善流程的主要差异在於欲分析的问题本质及应用来分析的手法特质销售与专案发展
一般作业顾问流程有以下八个步骤:分析问题设计发展与测试方案发展系统性绩效衡量提出最後报告执行过程的改变确保客户满意从研究中学习顾问产业顾问产业一般的服务方式包括(包含国外地区)
一、经营谘询常年顾问
二、驻厂辅导专案顾问
三、合作经营专业顾问何谓常年顾问针对一些重要客户,协助在其拥有的资源基础上做整合的工作,并提供包括资料库营销、研究成果共用,专家特约顾问,战略效果评测,客户定制调研、客户竞争情况分析,市场开拓.等量身打造的顾问服务.
何谓专案顾问特别针对客户单一议题提供解决方案的服务,帮助个别客户解决其特殊的需求Ps.工商登记, 企业流行趋势再造顾问,土地登记专业代理人、专业代书,贷款, 理财专员,金控.等何谓专业顾问提供一般企业专业的谘询服务并可将所得到的资讯转成知识,进而替公司创造更高的价值.访谈与签约系统诊断与报告针对性的研究与报告
4 针对性的顾问解决方案与报告
5 针对性的实施计划与推进培训
6 阶段性的跟踪指导顾问与方案评估
7 顾问解决方案的调适与跟踪谘询顾问
一般顾问产业执行的流程有以下七个步骤:顾问产业一般的服务范围包括
一、企业经营管理诊断
二、企业经营管理制度之建立及改善(人事,总务, 营业,生产,采购、资材,工程,财务,会计)
三、协助中小企业管理升级及转型之辅导
四、协助中小企业策略规划及策略联盟运用之辅导
五、年度经营预算及利润中心制度建立及运用之辅导
六、总管理处幕僚制度组织建立及运用之辅导
七、协助国内外投资评估,投资规划及经营管理模式建立及实务运作辅导
八、协助股票上市(柜)所需各项管理制度建立及运用之辅导
九、协助取得ISO9000认证之辅导
十、协助中国内销市场开拓,经营管理实务运作之辅导作业顾问的手法问题定义资料0集资料分析与问题解决方案之开发成本考量与报酬分析实施导入问题定义方法(1)议题树状图使用议题树,对问题进行架构或是确认欲调查的主要问题(2)顾客调查a.取得顾客对作业流程的观感b.利用顾客维持、顾客贡献度及相对竞争者价格敏感度等指标维持顾客忠诚度(3)差异分析a.绩效与顾客期望之差异b.特定流程与标竿企业比较(4)员工调查调查员工满意度或由员工提案(5)五力分析a.五力指买方力量,潜在进入者、替代性产品、供应商及竞争对手b.五力分析模式配合价值链分析
c.SWOT分析:企业本身优势,弱势, 企业外在机会及潜在威胁(1)厂房巡检
a.全盘生产巡检:所有设施及流程
b.现场巡检:对整体通盘了解後、再专注特定问题
c.服务设施巡检:专注於顾客的感受(2)工作抽查以随机抽样方式了解员工或设备在一项作业中、所花费的时间(3)流程图追踪原物料,资讯与人员的流动(4)组织图(1)问题分析利用柏拉图,鱼骨图,直方图,图及管制图作为分析工具(2)瓶颈分析任何组织都有限制,必须持续打破实质或无形的限制,以达成组织的目标(3)电脑模拟(4)统计分析:相关分析或回归分析(1)决策树(2)利益关系人分析顾客,股东,员工,供应商,社区(3)平衡计分卡财务构面,顾客构面,企业内部流程构面,学习与成长构面导入实施(1)职责图0清专案各项工作之责任(2)专案管理技术Case study企业再造的策略与流程宏0标竿学院施振荣为何需要再造___内外在环境改变___产业典范移转___为了加强竞争力___为了生存_仅改变组织架构不足以解决问题再造的范围__重整组织架构__改变事业重点__重新定义经营理念__重新设计事业流程__重新分配资源再造的策略与流程__改变CEO 的脑袋或更换CEO__沟通与共识__由上而下,全企业进行__安排共同利益__将目标不明确的大组织架构,重整为许多个目标简洁、清楚的小单位_追求速度,快速地产生效果___危机感___接受重大改变___多数员工的支持___高阶主管有承诺___员工有信心___清楚的蓝图再造成功的关键因素_不容易_需要时间(可能数年)___失败案例较成功案例多___先苦尽,才能甘来_口说改变於事无补,除非由行动改变起对再造的正确认知IBM 的再造___寻求外包、增加竞争力___技术让外人也可享用___为其他公司服务___专注於服务与电子商务事业__九○年代初期开始谈再造,却没有采取行动_社会架构,文化是障碍___终身雇用制度___缺乏速度,弹性与开放的心胸___SONY 领导再造趋势_软体银行(Softbank)并非主流日本公司的再造___范围
¤__ ¤_ 理念:全球品牌、结合地缘
¤__ ¤_ 组织:主从架构
¤__ ¤_ 流程:速食产销模式___时机
¤__ ¤_ 暖身:天蚕变(1989 年11 月)劝退(1990 年1 月)
¤__ ¤_ 行动:1992 年宏0的再造(I)___沟通计画¤__ ¤_ 世界巡回沟通之旅-宏0生意经研讨会¤__ ¤_ 微笑曲线¤__ ¤_ 群龙无首宏0的再造(II)宏0的再造(III)_营收,利润高度成长_营收成长率利润成长率宏0的再再造(II)___SBURBU 连结为GBU_新加坡,墨西哥公司股票下市___联网组织架构___智慧财产与数位服务的新次集团___唯客思维文化___网路推手被动与主动的再造__经常主动再造,时间不要拖太长___运作失败後、被动再造为时已晚___留意任何不尽理想的状况
_ 积极主动:视再造为一种性行动,而非防御性行动.总结__再造是一种常态___再造不仅只是组织的改变___ 组织愈大,有效再造的时间花费愈长___再造过程中、「新」CEO 扮演最重要角色___建立团队信心为最优先___扭转业绩是建立内部与外部信心的关键会计师事务所业务介绍台湾四大会计师事务所勤业众信(Deloitte, DTT)安侯建业(KPMG)资诚致远(Ernst Young, EY)台湾会计师事务所上市上柜市场占有率比较会计师事务所提供之服务Ⅰ审计服务财务报表签证、核阅及谘询税务签证及谘询国内上市柜之规划及谘询海外上市之规划及谘询提供内部控制审查服务执行特殊目的之协议程序企业风险管理企业及营运风险管理内部稽核服务财务及金融商品风险企业系统风险管理企业资讯安全基础架构资源管理会计师事务所提供之服务Ⅱ税务服务国内税务规划及谘询国际租税规划及谘询企业合并收购分割之规划及谘询租税行政救济及谘询跨国投资及工商登记服务遗赠税规划,申报及谘询个人税务申报及谘询会计帐务及税务申报财务谘询服务(跨国)企业,资产及股权让售(跨国)企业收购合并(跨国)企业合资与策略联盟(海外)资金募集企业财务结构重新调整企业价值评估会计师事务所提供之服务Ⅲ以勤业众信为例专业服务企业风险服务管理顾问专业组织勤业众信会计师事务所勤业财税谘询顾问公司勤业国际财务顾问公司众信顾问公司审计人员组织结构PartnerSenior manager (2-3 years)Manager assistant (2-3 years)Senior (1 year)Phases of an Audit (1)Accepting the audit the audit testsReporting the findingsPhases of an Audit (2)Evaluate integrity of special circumstances and unusual risksAssess competence to perform auditEvaluate ability to due carePrepare engagement letterPhases of an Audit (3)
Obtain understanding of clients business and analytical proceduresMake preliminary judgments about materiality levelsConsider audit riskDevelop preliminary audit understanding of clients internal control of an Audit (4)Tests of testsPhases of an Audit (5)Completing the field the with clientAuditors letterTypes of audit audit of evidenceOral evidenceEND作业顾问在工作执行上最主要的是1.帮助客户发展作业策略其次2.便是协助客户作企业流程的改善顾问市场的软体- 决定购买因素在於a.如何执行b.在特定时间里完成c.符合成本效益d.承受最低风险公司策略- 在台湾一般来说都是业者与公司负责人取得共识後做出执行规划
1.资料来源: page 538~539 中、依据前十大顾问公司的客户服务类别所做的数据统计一般公司要求服务的项目a. 资讯科技类占48%b.作业流程管理占24% c.策略规划暂18%d.人力资源占10%合计100%ps. 并非其他类别均无需求, 只是因比重非常低, 故予以省略, 视同无作业管理的5P 包含
A.厂房(plant): 新厂房的增加,选址、扩充、签约或现有厂房在加强
B.人员(people): 品质改善,工作标准的设定与修改、学习曲线分析
C.零件(part): 自制或外购的决策,选择卫星厂商的决策
D.流程(process): 技术评估,流程改善,企业在造E.计划与控制系统(planning controlling system) : 供应链管理,MRP ,作业现场管理,仓储与通路问题运用特性要因的手法首先找出问题点成立专案定期检讨持续改善绩效评估循环执行常年顾问服务仅提供给公司的高级会员(会员资格详见服务简介).公司根据高级会员的企业特徵,安排专职谘询顾问为会员提供常年谘询服务,定期和不定期地跟踪企业发展状况,提供重大决策顾问和日常管理顾问服务,参与会员企业重大决策研究和日常管理改善提升.
重大决策顾问新资源谘询顾问参与会员公司的重大决策讨论、提出建设性意见、如:战略调整,营销策略,组织变革,重大投融资等决策;
日常管理顾问新资源公司制定专职顾问每月与会员就企业的日常经营管理问题作一次面对面交流、提出富有建设性的意见.日常管理中一般性问题和应急事件问题,企业可以随时通过电话进行谘询.较重要的问题,隔天回复.
__企业常年顾问序号收费专案收费标准服务内容
01 企业规章制度的建立和修订4000元年协助企业建立完整的管理制度并不断完善
02 组织结构设计3000元年协助企业建立适应企业未来发展的组织结构
03 人力资源管理辅导4000元年协助企业建立现代人力资源管理制度和员工激励机制
04 企业内部培训6000元年每年6次提供企业内部中高层管理知识和能力培训
05 企业发展规划和年度计划4000元年协助企业制订战略规划和年度经营计划
06 企业营销战略策划4000元年协助企业改善营销管理体系,提高销售业绩和品牌知名度
07 企业财务管理6000元年协助企业改善资本结构和财务结构,合理规划筹资成本,提高资金利用率
08 资讯技术在管理中的应用12000元年协助企业建立内部资讯平台,解决资讯网路技术应用中的问题,提高管理效率和工作效率
09 企业投资,融资顾问16000元年提供企业投资和融资可行性谘询,协助企业制订合理的投融资方案和方案实施企业资讯资讯6000元年每年12次提供财政,金融相关政策,法律法规资讯,技术,市场、产品等行业资讯,可能的投融资机会和商业夥伴,有关集团战略,资本运作的案例符合特别需求的专案顾问服务
列如:
爱克发为更有效的服务客户,特别针对客户单一议题提供解决方案的服务,帮助个别客户解决其特殊的需求.例如:PDF,数位打样颜色校正,制作ICC Profile,输出使用指导.等专题. 欢迎来电洽询详细服务项目,我们将派专人和您沟通,了解,并为您提出专案服务计划.
提供一般企业网站的谘询服务透过Yahoo!奇摩所建置的企业入口网站,可搜寻到横跨不同应用系统的资料提高您企业入口网站的使用率与方便性Yahoo!奇摩在帮助我们客户规划其企业入口网站时,也会依客户的要求提供搜寻引擎及分类技术之谘询与建置服务.Yahoo!奇摩以优异的搜寻引擎以及分类目录闻名於世,在网际网路上找寻资讯方面已建立了最佳典范.因此,Yahoo!奇摩比任何公司在分类与搜寻机制上更有经验.透过我们的经验与合作夥伴技术的结合,将为您的企业入口网站建置有效率的搜寻引擎,同时,您企业本身的资讯将可以系统地分类;此外,您的员工可以利用搜寻引擎技术找到资料後、并可将所得到的资讯转成知识,进而替公司创造更高的价值.
两项企业入口网站不可或缺的服务:
搜寻引擎(Search Engine):与国内提供知识管理与搜寻引擎产品的知名业者如网擎资讯,意蓝科技或龙卷风科技合作,以他们提供的搜寻引擎技术,与国内系统整合厂商组成执行小组快速地为您的企业建置搜寻系统.
分类技术(Yahoo! Taxonomy !奇摩将提供分类技术帮助您建立分类搜寻功能.结合分类技术与搜寻引擎将使您的知识管理如虎添翼.这两项技术的结合後、即使当使用者不知道关键字的情况下,或者当使用者知道所搜寻的资讯一定在特定分类的某处的时候,将有效地帮助使用者找到所需的资料.另外,这两项技术的结合也可以帮助您建立类似於目前入口网站的搜寻页面.如此,同样的使用者经验有助於使用者使用您的企业入口网站.
笑话一则专业顾问.一个专业财务顾问拿到新印名片,气急败坏的打电话到厂商:我的名片印成专业顾门,少了一个口,请更正!隔了数日,
收到更正的名片,上面职务头衔印著:专业顾门口.
第一阶段:访谈与签约1) 由客户根据自身问题,通过电话或电子邮件方式与EEC顾问进行初步交流和洽谈(免费谘询);
2) 如果双方经过洽谈後均满意对方、则EEC顾问经客户邀请後可赴到客户所在地进行短期(一般1-2天)的,面对面的较深入的访谈,EEC并提交初步的顾问专案建议书(在访谈後的6个工作日)(访谈按小时进行收费);
3) 如果客户认可顾问专案建议书,则可与EEC直接签订顾问服务协定(EEC顾问协定一般时限为1-3年),则EEC顾问即可组建专案团队,开始工作.
第二阶段:系统诊断与报告1) EEC根据顾问协定的顾问目标和工作范围,派专案团队进驻客户所在地,对当前问题进行系统的,全面的(或针对性的)顾问诊断工作,通过与客户的人员深度访谈,观察与市场走访等一手资料采集,以及与客户相关的二手资料收集与分析,系统甄别与发现客户的问题;
2) 客户依据顾问协定,为EEC顾问的诊断工作提供一切便利措施和条件,以便提高EEC顾问的工作效率;EEC顾问根据客户问题的性质,难易程度和工作量的大小,在相应的时间0向客户提交书面的,系统的初步诊断报告,并就诊断书面报告召开阶段性的客户工作汇报会,提出下一步的顾问工作重点.
第三阶段:针对性的研究与报告1) EEC与客户双方就诊断报告所发现的问题进行协商,对一些需要进一步确认的重要事实开展针对性的专项研究,比如消费者研究,产业研究等;
2) EEC根据专项研究的目标,性质和范围的要求,在相应的时间内完成专项研究,并及时向客户提供针对性的研究报告,并召开研究报告汇报会和进一步磋商,达成共识後、由EEC提出下一步的顾问解决方案的侧重点.
第四阶段:针对性的顾问解决方案与报告1) 针对顾问协定,在完成上述阶段的顾问工作後、EEC专案团队将集中地进行归类,分析与研究等系统工作,并通过EEC特有的内部顾问工作法,在规定的时间内、针对客户特定的问题提交针对性强的,系统的书面解决方案报告;
2) EEC顾问针对提交给客户的顾问解决方案赴客户所在地召开解决方案的阐述报告会,并将对顾问的前期工作做出详尽的说明与报告分析,在双方对解决方案达成共识的前提下,确认方案的实施时机与实施策略.
第五阶段:针对性的实施计划与推进培训1) 针对双方达成的实施时机与策略安排,就解决方案而言、由EEC专案团队配合客户制定严密的实施工作计划;
2) EEC针对客户所制定的实施工作计划,指派相应的顾问成员协助客户开展实施培训推进工作,并对实施工作的核心成员进行系统培训.
第六阶段:阶段性的跟踪指导顾问与方案评估1) 随著方案实施工作的推进、EEC专案团队在一段的时间内(一般为3个月)实行跟踪式的顾问谘询服务,及时根据实施情况进行工作指导;
2) 在一段时间结束後、EEC专案团队针对客户的实施情况,与客户一道对方案的实施效果进行系统评估,得出双方确认一致的评估意见.
第七阶段:顾问解决方案的调适与跟踪谘询顾问1) 针对顾问解决方案的实施评估结果,EEC专案团队将协同客户一道对方案进行有针对性的调整与适应工作,以便於追求方案均衡化的效益与效率目标;
2) 一旦客户解决了现有问题,则EEC将继续在顾问协定期限内为客户提供随时性的顾问谘询服务.
1.议题树详图表16.5
2.企业不应以拥有满意和快乐顾客为满足, 还应该让这些顾客成为获利的顾客. 当考虑非目标顾客且无任何获利时, 甚至考虑放弃此一顾客.
1.如网路交易以Amazon为标竿, 作业品质管理以日本企业为标竿
2.员工提建言必须仔细评估, 而且必须实施相关的管理制度组织的限制可分为内部限制或外部限制, 内部限制包括程序(公司某一程序或作业缺乏足够产能来充分满足市场需求)和政策(公司实施某些规定限制公司作业能力或弹性)的限制. 外部限制包括物料限制及市场限制

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