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商业发展

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商业发展学习省委、市委工作会议精神的体会
■鞠世忠近来,我们通过学习省、市委工作会议精神,收获很大.从我部门的角度看,新华制药在医药商业流通领域,所做的努力是符合上述精神的.而且我们可以自豪地说:早在今年以前、新华的决策层就已经开始对企业在这一领域的发展做了大量的前瞻性的,战略性的决策.
2002年,在公司领导的高度重视,决策指挥下,新华取得《药品批发经营许可证》,随后,商业部改组医药贸易分公司、构筑起了集药品批发,零售于一体的统一采购、统一配送的商业发展平台.医药贸易分公司的全体员工正是贯彻执行了公司领导的战略发展意图,才使得今年的商业发展工作取得了突破性的,裂变式的发展.
今年以来,为了不辜负企业对我们的厚望、我们充分分析市场形势,与市内、省内同行进行横向比较、深感压力巨大,但潜力也很大.根据战略需要、我们一季度末提出了群策群力、上半年过亿的口号;5月份,我们又号召全体员工提前两月过两亿向新华创建60周年献礼.如果此目标实现,贸易分公司将在发展的第一年即成为淄博行业第一、全年业务量逼近去年的3倍!目标提出、群情激昂,尽管这两项目标难度极大,近乎挑战极限,但员工没有畏难情绪,他们为公司的发展而自豪,商业客户亦闻讯纷纷前来洽谈业务.
我们感动于新华有这样好的员工,亦感慨于新华有这样的企业凝聚力和品牌号召力.应该说今年商业的发展充分体现的是新华的实力.
紧接着、我们在狠抓人力资源上下功夫.对批发业务,培育中层骨干,鼓励他们参加培训、组织会议,大胆创新,参与管理,目的是为新华培养出一大批有头脑,讲原则,有拼劲的优秀的商业经营,管理人才;对零售业务,强化管理,推行末位淘汰,5月份淘汰8人、并全面推行药学服务理念.
目前、我们的网络资源还差得很远.我们在立足淄博的基础上,面向山东,开发商业及医院网络,为逐步建立辐射齐鲁大地的物流平台打下基础(在这项工作中、我们知难而进、面对潍坊站这样的强大对手,派精锐部队杀入潍坊市场、取得不俗业绩,士气大振).在工业资源上,下半年将重点研讨如何运作以新华品种为龙头的名优品牌、争取明年操作几家过5000万元的产品.
我们决心、在公司领导的决策指挥下,超额完成全年工作目标.我们将本着弘扬新华精神,自我加压的原则,工作往前赶,思路往前看,做就做最好,争就争第一、努力把新华制药的商业板块做出名堂.■2003年之夏,一场非典改变了人们的生活.若干年后,我们贸易分公司人还会记得这个夏季.在那些不算太炎热的初夏时节,发生过太多的感人至深,经历过太多的终生难忘的事情.因为非典、因为发展,2003之夏注定要在我们的视线中沉淀点什么.走进夏季,我们收获了许多新鲜的感情、走进夏季,医药贸易分公司这个新华品牌下的医药贸易企业,向人们展示了出水芙蓉般的高洁品德和理性成熟的发展节奏.请看下文走进夏季医药贸易分公司工作札记回忆2003之夏我们无法绕开许多人和事,于医药贸易分公司而言、首先无法绕开的是一手抓防治非典、一手抓发展这件头等大事.推动这件事的核心人物鞠世忠,大概就是2003之夏必须记述的第一人.
是的,作为分公司经理,在这个非常时期他所做的事情几乎就是上述的那么多,就是那简单的一句话.可是就为这一句话、就能让鞠世忠整个夏季忙得脚不沾地.作为企业负责人、统筹规划是他的,深谋远虑是他的,检查落实是他的,成败的责任风险还是他的.重担之下,这个夏天注定鞠世忠要比别人多在岗位少在家中;多在工作中、少在休息中;注定他的女儿要历经一次又一次的失望.非常时期,不怕你有能力、再有能力、也要靠超乎寻常的时间和精力来保证.所以,如果说一般的员工还有相对固定的休息日,而他没有、他的工作时间表只能由他自己来定,或者深夜,或者凌晨.
防治非典、一个社会全新课题,对谁都没有经验可谈,作为医药商业企业我们该做什么不同的人有不同的思考.我们认为、责任和社会是第一位的,商机是第二位的.在非常时期,充分发挥自身优势,扩大影响、提高社会知名度是必须做到的.
走进夏季,我们看到贸易分公司一大批干部群众出生入死,勇于奉献的感人画面.采购人员为保证货源供应、不顾劳累放弃休息,冒着随时可能被传染非典的危险,到各地生产厂家去抢购药品.张吉忠付经理带领采购部人员分头出发,走时天气晴朗温暖,谁料想天气突变气温下降、他们并没有多带衣服、冒着寒冷,守侯在厂家门口.深夜当大家都已入睡时,他们却依然奔波在路途上.下午4点正,采购部的侯书萍经理载着采购到的药品来到超市前、这时的她为了尽快的将药品送到,连早饭还没有吃!员王政连夜运回采购的药品、天蒙蒙亮时,他已经把200多件板蓝根和大青叶合剂送到了超市门口.为不影响当天销售,超市经理刘勤把爱人叫来同采购人员一起卸下了这200多件的药品.在整个非典疫情时期,超市员工加班加点不顾被感染的危险热情接待四面八方的来客,没有一人请过一次假.
销售人员更是冒着风险四处走访客户,奔波在各地的零售药店,医院,社区门诊和厂矿卫生院之间,为抢时间,一天能走几个单位.年轻的业务员王晓冬,早上6点出发送货,晚上9点多才赶回来,连家和孩子也顾不上.女业务员苏蕴波给客户送药品、卸车搬货,二话不说抗起一箱箱的药品就走,令在场的客户非常感动.
零售管理部经理荣树广,执掌着新华大药店20余家分店的日常管理.他向社会公开承诺确保药品质量,坚决执行国家药品价格,决不涨价!并组织营业员加班加点验方抓药,驻店药师认真为顾客提供用药咨询.急顾客所急,为顾客着想,实行24小时服务,还为年老的和行动不便的个别顾客免费送药.为提高群众对非典的预防意识,避免过度恐慌和不必要的担心、举办了认识,预防非典型性肺炎公益宣传活动.为新华大药店树立起和群众心贴心的良好的企业形象.
走进夏季,我们看到在非常时期贸易分公司的发展速度并没有因此而缓慢,干部群众齐心协力、通力配合,打下了一个个漂亮的团体攻坚战.首先是为了新华进银座,医药贸易分公司办公室主任焦方林,在协调内部各部门,制定非典特殊时期内部管理制度的同时,运用自己出色的公关才能和吃苦耐劳的敬业精神,在时间紧任务急的情况下,为开发银座分店立下了汗马功劳.4月24日,银座分店装修到一半的时候,她请来市药检局领导到店内现场查看,25日即办下《药品经营许可证》;4月28日,她携带相关资料去济南办理器械证、省局受理后,当天返回淄博,陪同市药检局现场验收,29日再去济南,拿回了器械证.营业执照的办理更紧张,她马不停蹄的奔波在市府各部门间,最终是赶在4月30日下午6点拿到的营业执照,保证了5月1日的开业.在非典疫情的特殊时刻,整个时间只用了两星期.
走进夏季,我们还看到医药贸易分公司的发展思路在进行一场事关战略格局的大调整.在一季度营销翻番的大好形势下,贸易分公司没有停留在这样的良好开局上沾沾自喜,他们迅速部署调整计划,将发展的重心放在市外,集中力量抓物流配送、全力以赴占领市场.这一战略性调整,从近处看,为明年贸易分公司实现5个亿的奋斗目标迈出了坚实的一步,从远处看,为未来贸易分公司参与更大范围的市场分割赢得了先机、为企业最终迈进全国第一集团军夯实了基础.
夏季的感动当然还非常多,譬如新华大药店零售市场全线攀升;批发业务日新月异;GSP认证工作有条不紊;创建市级放心药店有声有色;销售队伍一再扩充;人员素质全面提升;
科学用药服务理念已经融入了企业文化当中.夏季的感动当然还有数字,1~5月份贸易分公司实现销售收入7911万元、逼近去年全年总销售额(8900万元).稳健,面对如此强劲的发展态势,我们保持着清醒的认识,用鞠世忠的话来说:纵向比较、2003年贸易分公司较上年增幅较大,发展迅速;但是横向比较、我们还差的很远.全年突破2亿元、连续三年保持翻番速度,仅仅是对贸易分公司在商业领域求得生存和发展的最基本的要求. 我们又提出了新的奋斗目标:上半年过亿,提前两个月完成2亿元目标,全年完成2.5亿.关于下半年的工作计划,公司经理已经首次在本刊公开提出:贸易分公司下半年将重点抓好三大资源:人力资源,工业资源和网络资源的建设开发工作,逐步建立立足鲁中、辐射齐鲁大地的医药物流平台,为2004年新华的大发展积蓄力量,开辟道路,做出贡献.■贸易分公司开展安全月和安康杯活动按照集团公司6月份组织开展安全生产月活动,年度内开展安康杯竞赛活动要求,贸易分公司认真部署,周密计划,精心组织活动.
本次活动的指导思想是:以三个代表重要思想为指导,按照国家对安全生产工作的部署要求,紧紧围绕公司安全方针目标,以全面宣传贯彻实施《安全生产法》,《职业病防治法》,《工会法》,《山东省安全生产监督管理规定》等安全生产法律法规为主线,以全面加强双基(基础、基层工作)建设,提高管理者安全技术和管理水平,提高职工安全意识和安全知识,技能为重点、突出活动主题,利用多种形式,大力营造关注安全,关爱生命的氛围,加强安全管理,加强工会群众监督,杜绝死亡事故、实现公司安全方针目标.
贸易分公司成立了以经理鞠世忠为组长的安全生产月及安康杯活动领导小组,指定部门和专人负责,积极工作,把开展安全生产月活动作为实现安全生产方针目标的一项重要措施.活动内容有:组织全分公司员工动员大会,由鞠经理做全员动员;做横幅悬挂一店大厅、内容:战胜非典、关爱生命,关注安全;充分利用班前班后会,黑板报,宣传栏,标语等进行宣传;组织开展职工安全生产知识读本学习活动,安全生产法律法规知识竞赛活动;与各部门签订安全月责任书;开展十个一活动;组织好安全月知识答卷;进行活动检查评比表彰等、从实际出发,彻底检查安全隐患,扎扎实实办实事,确保安全.■海尔妙手治大病专访张瑞敏企业大了,部门多了,对市场的反应就不那么灵敏了,不知不觉中的衰落了,这是令世界企业家都头病的大企业病.1998年,张瑞敏开始在海尔推行以市场链为纽带的业务流程再造,让上道工序与下道工序之间进行商业结算,下道工序变成上道工序的市场、形成内部模拟市场.他打破原来的管理框架,先后调整组织结构40余次,将内部模拟市场概念探索成为SBU理论、他的理想是到2008年把每一名员工都变成一个合格的小老板年,在中国家几乎全线亏损的情况下,海尔仍保持着良好的业绩.今年非典时期更是创造了非常业绩.
采购与销售文侯书萍王晓东零售公司之奋斗篇文聂君当前、淄博药品零售行业烽烟四起,天和堂,众康医药等多家药店打出平价药店的招牌、新华大药店面临着前所未有的挑战.
新华大药店零售管理部作为贸易分公司的一个分支机构,只有4名管理人员,他们肩负着所属20余家药店的管理计划及药品的采购、配送等一系列工作.在刚刚过去的那场非典战役中、作为直接面向顾客的零售药店不敢怠慢,为了满足市场要求,他们及时捕捉信息,早出晚归,舍弃了许多休息娱乐时间.
为了1000付草药订单非典肆虐之际、零售公司管理部里的电话铃声此起彼伏:一店草药告急,某单位要1000付草药,缺其中的几味抓不起来;十店草药告急.零售公司管理部经理荣树广心急如焚.为了广大市民能够及时用上放心药,他立即带上中药药师去外地进货.此时正值星期五下午,采购好草药后立即返回,已经是晚上八点多钟了.周六周日,配送中心、管理部没有休息,抓紧时间验收,入库并配送到各分店.这一天正是管理部职员冯新送孩子去学习自考复习的时间,她一早送孩子去后便投入到了紧张繁忙的工作中、过了下班时间才想起忘了接孩子,等她匆忙赶到学校,发现学校已经空无一人、她赶忙打电话回家,孩子已经独自步行回去了.
合法经营不违价非典时期,很多药品紧俏,进货价格成倍的上涨,有的单位还提供不出价格表.为了不违价,零售公司管理部将2002年《物价公告》一页一页的翻找,找不到的便打电话去物价局咨询;有的品种价格超出国家标准,即使此品种再紧俏再热卖,他们也坚决不进;有的进货价格与国家标准相当,他们即使不挣一分钱也积极购进满足顾客的需要.
艰苦奋斗零售管理部及配送中心坐落在纺织品站三楼,这里条件比较差,冬天室内温度比外面高不出几度,夏天室温也与室外相差无几,他们经常是汗流浃背却顾不上擦一把汗的工作着.为了迎接医药市场的挑战,在这场未见硝烟的战场上赢得胜利,荣经理忍着腰伤疼痛坚持到各店检查销售布置工作,帮助他们出主意,想办法;配送中心经理张哲为了合理制定配送计划,积极钻研业务.我们相信,在这个销售淡季,经过大家的共同努力、一定会使公司经营淡季不淡,干出好成绩.■零售药店服务之我见新华大药店五店李欣红为了提高我店服务水平,保持淡季药品销售额不下滑,我多次以一个顾客的角色到其它药店调查暗访.通过走访,我的感触颇深:专业水平和优质服务是提高药店竞争力的关键,我真正体会到销售人员应该把较强的专业知识和优质服务相结合,才能更好的服务于顾客.
一次,我到邻近一家药店作市场销售调查,一进门三人把我围住,微笑着问我要买什么药.她们虽然面带微笑,但笑的让人很不舒服、我问:请问木瓜丸治什么病她们面面相觑,反过来问我:你说治什么病呢我笑了笑说:不买了,转身出了门.
虽然是一个小小经历却使我感受很深,作为一名药店工作人员,光有热情诚肯的微笑是不够的,还要有销售技巧与很强专业专业知识,才能得到顾客的信赖.顾客是我们的上帝、我们的言行直接影响着顾客.如:给顾客介绍药品时,看着说明书介绍用法,用途、作用等、与不看说明书直接面对着顾客介绍效果完全不同、后者会给顾客信赖感,顾客会买的放心、安心.做到让顾客满意并不是件容易的事,同样都是营业员,为什么顾客总愿意找固定的一个营业员买药呢能用自己所学的专业给顾客做药品标准药品批准文号质量管理部侯强GSP认证撷取太阳火种的人文王坤新华情两代缘文王昌岱我爱我岗新华大药店临淄四店李群(接上页)到占地百万平方米的厂区;从一个默默无闻的小军工企业发展状大为全国500强;这个过程有多少新华职工的默默地奉献,洒下了他们多少的汗水,凝聚了几代新华职工的心血啊!微风吹过,把思绪又带回了现实,大娘看着熠熠发光的新华大楼,缓缓地说:新华这几年变化真大啊!变化之快都令我目不暇接了,这是我一个老新华人最自豪的事了.看着风吹乱大娘那满头银发,回头远望在阳光下金碧辉煌的新华厂区、我久久不语.夏日热烈的阳光把大娘和我两代人的身影映在了这一天的新华中.■初识新华医药贸易分公司文李征Business development目录・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・鞠世忠1贺总张总亲临检查指导工作群策群力、上半年过亿以实际行动,向党的生日献礼・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・2发展综述医药贸易分公司工作札记・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・3安全篇贸易分公司开展安全月和安康杯活动・・・・・・・・・・・・・6他山之石海尔妙手治大病・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7
●抗击非典战非典・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・李林敬9难忘非典・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・刘玉湘9
●采购篇采购与销售・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・侯书萍10
●销售篇销售四部工作进程・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・王晓东11零售篇零售公司之奋斗篇・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・聂君12反对滥用药物,倡导用药咨询零售药店服务之我见・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・李欣红13语言交流是把金钥匙・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・李爽13GSP认证专题药品标准与药品批准文号・・・・・・・・・・・・・・・・・・侯强14工作篇微机培训、年检、计量器具校验・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16
●人物篇撷取太阳火种的人・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・王坤17《新华六十年征文》
新华情、两代缘・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・王昌岱18我爱我岗・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・李群19初识新华医药贸易分公司・・・・・・・・・・・・・・・・・・・李征20本期寄语
贸易分公司下半年将重点抓好三大资源:人力资源,工业资源和网络资源的建设开发工作,逐步建立立足鲁中、辐射齐鲁大地的医药物流平台,为2004年新华的大发展积蓄力量,开辟道路,做出贡献.
鞠世忠
主办:医药贸易分公司营销策划部(内部刊物)2003年6月第六期总第十一期
◆贺总张总亲临检查指导工作6月23日,贺总张总亲临贸易分公司、听取上半年双过半任务完成情况,鼓舞士气、指导工作.
贺总首先谈到在深入学习省委、市委关于加快发展,干事创业的讲话精神指导下,新华上下围绕发展展开大讨论、决心工商齐努力、抓住机遇,加速发展,不辜负上级领导对新华的厚望.他听取了贸易分公司鞠世忠经理和张吉忠副经理关于上半年指标完成情况,当前面临问题及下半年工作思路的汇报.
张总肯定了贸易分公司上半年的工作,要求贸易公司进一步开拓思路,吃透市场行情、增强危机感,立足长远规划,抓好人员培训、为企业的健康快速发展奠定基础.
贺总再一次表扬了贸易分公司在非典来临之际表现的高度商业敏感性,肯定了贸易分公司的工作成绩和发展思路.他要求贸易分公司在党政班子政通人和、团队士气高昂的氛围下,克服困难,利用最后这一星期,争取上半年拿下一个亿.下半年再接再厉、超额完成全年任务,向新华六十周年献礼.他还就贸易分公司面临的具体问题进行了批示.
◆以实际行动,向党的生日献礼贸易分公司党支部在全公司党员干部中开展学习省委、市委和新华集团党委工作会议精神,以实际行动,完成上半年过亿元销售任务,向党的生日献礼活动.贸易分公司党支部带领大家学习上级党委指示精神,引导广大干部群众增强加快发展的危机感和紧迫感,找准差距、自我加压,紧紧围绕年初制定的方针目标,把握机遇,解放思想,创新思路,发扬非典时期员勇于拼搏,无私奉献的精神,树立竞争要创一流、工作要争第一的意识,以旺盛的开拓创新精神和拓展发展的新思路,推进销售工作再上新台阶,以优异的成绩向党的生日献礼.
◆群策群力、上半年过亿6月21日,贸易分公司召开各部门经理和销售骨干会议,重点布置2003年上半年目标任务完成工作.鞠经理和张经理听取了各销售部完成任务情况工作汇报.
张经理指出:任务完成情况非常紧迫、在上半年最后的这十天时间内、要克服一切困难,拿下1000万的销售额、保证上半年1亿元销售目标的实现.
鞠经理一个部门一个部门的落实销售任务,并进行了具体指导.他鼓励大家:克服后非典时期药品销售淡季和地标转国标等不利因素,抢时间,赶速度,坚决完成上半年1亿元销售任务.
鞠经理还就公司的发展思路和目前面临的问题进行了分析.销售一部李景峰,四部王晓东,新特药部廉中君等纷纷发言、表示全力以赴,完成双过半任务.
夏季的感动当然还有数字,1~5月份贸易分公司实现销售收入7911万元、逼近去年全年总销售额(8900万元).稳健,面对如此强劲的发展态势,我们保持着清醒的认
识,用鞠世忠的话来说:纵向比较、2003年贸易分公司较上年增幅较大,发展迅速;但是横向比较、我们还差的很远.全年突破2亿元、连续三年保持翻番速度,仅仅是对贸易分公司在商业领域求得生存和发展的最基本的要求. 我们又提出了新的奋斗目标:上半年过亿,提前两个月完成2亿元目标,全年完成2.5亿.关于下半年的工作计划,公司经理已经首次在本刊公开提出:贸易分公司下半年将重点抓好三大资源:人力资源,工业资源和网络资源的建设开发工作,逐步建立立足鲁中、辐射齐鲁大地的医药物流平台,为2004年新华的大发展积蓄力量,开辟道路,做出贡献.■亦喻新华新华大药店十三店宁华象一道闪电,瞬间撕破夜空、紧接着是振聋发聩的一声炸雷,滚滚雷声滑向遥远的天际、接下来是瓢泼喜雨的降临.
扯天扯地的垂落,漫天无际、是喜雨,是万物覆苏,欣欣向荣的征兆.
安全篇ANQUANPIAN
安全生产月活动的主题是:实施安全生产法,人人事事保安全;安康杯竞赛活动的主题是掌握安全生产知识,争做遵章守纪职工.
他山之石TASHANZHISHI冬天的时候并不等于没有春天
:非典对整个家电行业特别是空调业带来了不小的冲击,但作为中国家电的龙头企业,海尔反应非常迅速,在非常时期取得了非常业绩,原因是什么呢
张瑞敏:首先是观念问题,非典刚开始来的时候,我们的一些干部和管理人员也有一种等非典过去再干的想法,但我们及时开会统一思想.还是我们过去所说的,冬天的时候并不等于没有春天,你抓住了机遇就会迎来春天.另一方面,机遇只青睐有准备的人.我们非常时期热销的产品没有一个是非典来了以后才设计开发的.像那种小的空气清新机大约是三四年前就开发出来了.
关键是看企业的细胞有没有活力
:按照常识,船小好调头船大反应慢,海尔这个拥有3万员工的大企业为什么有这么快的反应速度
张瑞敏:船大船小不在于规模,而在于人的思路和船上所有人是否有明确的方向.在信息化时代,按船大船小来衡量是不是灵活也不很合理.企业就像一头狮子一样,成长的时候,它的每一个细胞都是活的,非常威猛、到了一定的年龄,身体的细胞都老化了.企业不是看外表多么大,关键是看它的细胞有没有活力.
我们把自工业革命以来对企业的定义作了一个很大的改变
:不管是什么性质的企业,都有生命周期,规模大了,部门多了,必然要滋生大企业病、企业效益下滑甚至破产.我的理解,您在海尔正在进行的以市场链为纽带的业务流程再造,根本目的是不是要医治这种大企业病
张瑞敏:对、全世界的企业都非常头疼大企业病.原来对企业的定位非常明确地划了一个界限,企业外部是市场、企业内部是自己的员工,泾渭分明.内部信息都是垂直流动的,不是水平流动的,员工或下属有问题,找他的上级就行了,上级再找上级,然后作出决策再一级一级向下传达,实际上是一个封闭的体系.企业和市场无形中隔着一道墙,把企业的每一个员工都和市场对接起来,打个比方、过去一个设计人员,设计出一个新产品、各项质量指标合格了,他就算完成任务了,就可以拿工资奖金了.但现在不行了,必须让产品到市场上销售,获得利润,才能证明这个产品有价值,设计人员才能获得报酬.
企业里面没有上下级管理,都市场化关系
:您的意思是把传统的,垂直的,控制与被控制的企业组织改造成平面的,内部关系市场化的企业组织
张瑞敏:对、完全的扁平化,信息化,网络化.按照这个思路,企业里面没有上下级管理,都是市场化关系.举个例子,一家分公司生产中出了一台废品、损失是1000元、经调查是一名操作工的失误造成的,这名操作工要接受处罚,但同时这名操作工可以向上级追加处罚,是不是上级提供的培训不到位提供的原材料质量不到位原来的上级就变成了市场、提供的不到位就得承担责任.
信息管理系统和每位员工都面向市场的管理体制,缺一不可
:海尔有3万多员工,1万3千多个产品、如何才能界定每一位员工:每一件产品质量的责任这项考核的成本是不是太高
张瑞敏:对、这是一个非常重要的问题,解决这个问题必须要有信息系统.简单地说,就是所有的产品、所有的零部件都有代码、不管它销到哪里、产品质量出了问题,只要把代码输入信息系统,马上就能知道这个产品是谁干的.这个信息管理系统和每位员工都面向市场的管理体制是完全吻合的,缺一不可的.
组织的目的,就是要使平凡的人做出不平凡的事
:您有一个著名的理论SBU(策略事业单位)理论、引起国内外企业界和学术界的广泛关注,外蚧把它解释为变一个大海尔为三万个小海尔、变一个张瑞敏为三万个张瑞敏,我的理解,这是否是海尔进行业务流程再造的最终理想结果
张瑞敏:德鲁克有句话、组织的目的,就是要使平凡的人做出不平凡的事.企业作为一个组织,如果把所有的人都变成用非常机械的动作来重复非常机械的工作,他在里面只是以完成任务为目的,就一点也感觉不到自身的价值,就不可能有更多的兴趣.如果把他和用户联系在一起,他就会感到这是自身价值的体现.原来一个金字塔型的企业变成完全扁平的企业,每个人都对它负责,这个力量就很大了.■抗击非典KANGJIFEIDIAN战非典博山分店李林敬早上时钟7点半,博山新华职工上了班、人人擦桌消毒搞卫生,整理药品忙不停,为战胜非典多出力、一流的服务记心里.百红优,真健,邦纳和VC,新华品牌药品齐.来到新华买了药品长知识,消毒,防病治病药品使用方法牢牢记,咨询购药成风气.高质,高效,价廉、顾客放心又满意.面对SARS不畏惧,
锻炼身体改掉坏习俗:室内通风呼吸新空气、洗手,分餐,均衡饮食和充足的休息,减轻压力、戒烟,增强肌体抵抗力、让SARS病毒无滋生地.科学防治,战胜非典、众志成城,和衷共济,誓取战胜非典新胜利!销售三部刘玉湘春天,是万物复苏,杨柳飘飘,多姿多彩的季节,今年的春天却被那突如其来的非典抹去了美丽的面纱.非典的肆虐不仅夺去了一部分人的生命,更引起了人们无尽的恐慌与不安.非典隔断了人与人之间的正常交往、隔断了朋友的相聚,亲人的团聚.然而热爱美好生活的人们却用各种方式传递着同事的关心、对朋友的思念,对亲人的眷恋,对邻里的相助.在这场没有硝烟的战场上有许多感人的故事,那一串串抹不去的记忆,深深印在我的脑海里.
五月中旬,我出差临沂,连续几天奔波与疲劳引起了自身的不适,我开始发起热来,部分旅客闻听开始了不安和骚动.旅馆的工作人员并未因此而恐慌、客房部经理,服务员纷纷来照看我,并送来了防非典的汤剂,送开水,拿来体温计量体温,嘘寒问暖,细心照顾.而此时公司领导也打来电话、一声声叮咛、一声声嘱托,让身处异乡的我感受到了难忘非典到莫大的关心与鼓舞,感受到大家庭的温暖.难忘非典、更难忘非典时期所发生的故事.非典渐去,生命在继续、工作在继续、亲情、友情在继续.非典过后的明天将是一个更加美好而灿烂的明天.■不怕牺牲,排除万难,去争取更大的胜利!采购篇CAIGOUPIAN新华医药贸易分公司统一采购部于今年年初成立,共有四名员工,他们都是从各个岗位挑选出来的精兵强将,有着较高的思想素质业务水平,肩负着整个分公司的所有采购任务.
去年年底刚拿到批发证、正式踏进商业领域的贸易分公司、无疑要从零做起.过去整个公司只能销售新华和鲁抗的品种、总计300个品种.综观整个医药市场、没有2000~4000余品种、就不可能在激烈的市场竞争中站住脚,做强做大只能是痴人说梦.医药贸易分公司知难而上,积极采取措施,增加品种、降低采购成本,合理制定采购计划,力求品种全,质量优.商业发展的快与慢,利润完成好与坏,是与采购部密切相关的,全体采购人员充分发挥新华的品牌优势,大胆创新,以市场需求为导向,积极与生产厂家及商业单位联系,多次去北京,河北等地,深入市场货比三家组织货源,签定合同择优选购、在短短的几个月内增加了近3000余个品种.
为给今后GSP认证做好准备工作,采购部严格按照GSP认证手续洽谈业务,签订合同、建立合同档案,质量标准档案,客户档案.他们狠抓内部管理,规避风险,采购人员与销售业绩挂勾,按月考核采购人员的采购指数及品种和库存结构,分工明确责任到人.特别是4月中旬抗非典时期,新华医药批发销售部门迅速迎来有关防治非典药品的销售高峰,为了确保有关药品及时供应、采购人员不顾劳累,冒着随时可能被传染的危险,到各地厂家抢购药品、王政奔赴河北抢购板兰根、矫文去三九等待进货,高宏听到朱苏水,84消毒液价格上涨后,在市场价没有调整,外面还没有得到消息的情况下,及时把淄博市场的货源抢到手.
医药贸易分公司在鞠经理和张经理的带领和全体员工的共同努力下,取得了不俗的销售业绩,他们提出:群策群力、上半年过亿,发展就是硬道理!■侯书萍、医药贸易分公司采购部经理,公司2002年度十佳营销之一.在抗击非典之战中、她带领采购部人员积极主动出击四处采购货源,一个月都没有休息过.她说在鞠经理和张经理的身体力行下,自己作为采购部经理,也要起带头作用.她两次奔赴疫情比较严重的河北,在各商家排队预约药品无望的情况下,她直接面见厂家老总,陈述我们新华企业实力和商业优势,最终以她的诚信和敬业精神感动了厂家,争取到了货源.她连夜装车运货返回,第二天下午4点多把药品带回了公司、这时的她连早饭还没顾上吃.在她带领下,采购部全体人员同力协作,确保了非典时期的货源供应.
销售篇XIAOSHOUPIAN发展是医药贸易分公司永远不变的主题.进入第二季度,随着市场形势的变化和公司销售业绩的增长,贸易分公司及时调整发展思路,提出暂停当地开设分店,集中精力攻打外地市场的中长期发展战略.贸易分公司下步将重点开拓埠外市场、潍坊,青岛、济南等地都将按计划筹略进入,在周边市场尚未完全成熟之际、插入尖刀、在市场中发出属于我们自己的声音.
为此,医药贸易分公司新成立了销售四部,抽调业务骨干王晓东担任经理,重点开发潍坊等地市场.经过初步运作,已取得一定成绩.
销售四部工作进程我自五月中旬接到开发潍坊,潍坊以东地区的任务后,制定开发思路,积极开展工作,争取利用半个月的时间完成初步开发任务.
开发的第一个地区是高密医药经贸中心.本地区是潍坊最东边的一个县级市,受济南等地的影响相对少一些、在价格方面我们比较占优势,而且资金比较雄厚,信誉高.我在五月底之前发货回款25万元左右,该地区有一定开发前景.
开发的第二个地区是青州医药公司.青州市地处潍坊西,淄博以东,从交通方面比较发达,是很多医药商家必争之地,我利用本地区的业务人员进行帮助开发,取得初步进展,于5月底之零售篇LINGSHOUPIAN前发货回款6万元左右,我将继续争取更大发货任务.我们还在青岛国风集团潍坊医药站,潍坊康达医药公司在原有很小的换货基础上,进行深度挖掘,去青岛、下潍坊做工作,于五月底之前发货40万元左右.
我们还争取时间去过二趟寿光医药公司、对方也给我们出过进货计划,由于受济南地区价格问题一直未做业务,但我们不会轻易放弃、一直在联系对方、争取有一定发展.
我们将尽最大努力、在充分开发现有公司的基础上,继续开发其他客户.详细的介绍、她抓住了顾客的心理,顾客相信她所推荐的药没问题.我们岗位营业员都是顾客的用药向导,不能只会诚恳的微笑,那只会把顾客吓跑,我们还要有很强的专业知识与销售技能,这样就需要我们不断的学习,能给顾客做合理的用药咨询,提供优质的服务,才能抓住顾客.■作为药店的营业员,在为顾客服务的过程中、应充分认识到语言与信息交流对我们医药服务行业的重要性,提高语言与信息交流的技巧和艺术.
语言是我们和顾客双方沟通和交流的最直接的工具和手段.服务语言的内容和表达方式不同、如语句选择,语气眼神,语速快慢等的不同、在服务过程中所起的作用也不一样,因而、我们应恰当地使用不同的语言表达形式讲究服务的语言艺术.
顾客的文化层次不同、对医学知识了解的多少不一样,因而我们在为顾客提供药学服务时,语言必须兼顾科学性和通俗性,既符合医学科学,又能让人听懂.我们服务的对象是有着复杂社会关系和丰富心理活动的人、因而、我们交流的过程不仅是信息互动的过程也是心理互动的过程,恰当得体的服务语言会使消费者产生踏实的心理状态、增加对我们的信任程度.■语言交流是把金钥匙新华大药店十三分店李爽与
编号前标示字母含义:X西药;Z中成药;S生物制品;j进口制剂分装.
2,1999年5月1日后受理的新药批准文号字样为:国药准字(试)1位字母编号编号为8位数,前4位为公年号,后4位为顺序号,编号前标示字母含义:X西药;Z中成药;S生物制品;j进口制剂分装.
3,仿制药品批准文号字样为:
化学药品:国药准字XF8位编号;
中成药:ZZ编号国药准字ZF8位编号;
生物制品:国药准字SF8位编号.其中ZZ编号系中成药国家药品标准品种统一编号,ZZ后编号为4位、2000以下为药典品种、2000以上为部标准品种、8位编号含义同前.
二、2002年统一换发药品批准文号之后
药品批准文号格式:国药准字1位字母8位数字;
试生产药品批准文号格式:国药试字1位字母8位数字.药品标准是国家为保证药品质量所制定的质量指标,检验方法以及生产工艺等技术要求.包括国家药品监督管理局颂布的《中华人民共和国药典》,《药品卫生标准》,《中国生物制品规程》,卫生部颁布的《中国配制剂规范》(第一版)各省药品监督管理部门制定报国家药品监督管理局备案的《中药饮片炮制规范》.
药品批准文号是药品生产合法的标志,系指国家批准的某种药品的生产文号.《药品管理法》规定生产药品须经国务院药品监督管理部门批准,并发给药品批准文号.
为了确保新华医药贸易分公司药品购进质量,在购进药品时应对不同时期药品批准文号的格式进行准确区分,识别.
一、在2002年统一换发药品批准文号前1999年5月1日前受理的新药批准文号字样为:
(年号)卫药准(试)字1位字母编号;国药准(试)字(年号)1位字母编号H化学药品;Z中药;B保健药品;S生物制品;T体外化学诊断试剂;F药用辅料;j进口分装药品、数字中前两位数为原批准文号的来源代码;10代表原卫生部批准的药品;19,20代表2002年1月1日以前国家药品监督管理局批准的药品;其它使用各省行政区划代码前两位的,为原各省级卫生行政部门批准的药品.第3,4位数为换发批准文号之年公元年号的后两位数字,源于卫生部和国家药品监督管理局的批准文号仍使用原文号年号的后两位数字.第5至8位数字为顺序号.
三、2002年1月1日以后批准生产的新药,仿制药品和通过地方标准整顿或再评价升为国家标准的药品、一律采用新的药品批准文号格式.
四、2002年1月1日的批准发给的化学药品《进口药品注册证》,其注册证号格式中的字母X改为H,其它部分不变.原已发给的旧格式注册证号在换发《进口药品注册证》时用新格式取代.
药品标准是国家为保证药品质量制定的质量标准,包括质量指标,检验方法以及生产工艺等技术要求.1998年以前由各省、自治区、直辖市人民政府卫生行政管理部门批准颂布的药品标准称为地方药品标准;国家卫生部批准颂布的药品标准称为国家药品标准,部颂标准如《中华人民共和国药典》,《中国医院制剂规范》.那时我们一般简称之为地方标准,地标,国家标准,国标.
药品批准文号是药品生产合法性的标志,指国家批准的该药品的生产文号.过去由各省、自治区、直辖市人民政府卫生行政管理部门核发的药品批准文号为地方批准药品生产文号,由原卫生部核发的药品批准文号,为国家批准药品生产文号.
1998年8月9号原国家医药管理局更名为国家药品监督管理局、原卫生部药政司、药检所也归并到国家药品监督管理局.2002年1月国家药品监督管理局发文,规定截止到2003年12月底前、全国药品生产企业已合法生产的药品统一换发药品批准文号.
药品生产企业生产的药品未取得统一换发新的药品批准文号的在2003年6月30日后禁止流通使用,药品生产企业生产的药品取得统一换发新的药品批准文号的,原药品批准文号可延期使用到2003年12月底.药品标准与药品批准文号在药品管理意义上,前者是规定的质量指标,检验方法,生产工艺等技术要求标准,后者是药品合法性的唯一标识.■工作篇GONGZUOPIAN微机培训6月14日上午,新华大药店组织所属各分店经理集中进行了微机培训.
针对目前各分店在使用零售管理软件中存在的问题,利用周六上午的时间进行了此次培训、主要讲解了微机基本知识及零售软件中改货号,调价,入库,开票等方面应注意的事项.各分店经理普遍反映有所收获.择日将对此次培训进行考试以检验效果. (赵海波)
年检针对市药品监督管理局下达的药品经营许可证年检通知要求,质量管理部一边准备上报的年检材料,一边组织各部门学习年检标准,积极准备年检的现场检查工作.通过公司各部门的努力、我公司新华大药店和医药批发超市顺利通过2003年年检. (侯彩霞)计量器具校验6月16日,医药贸易分公司办公室人员与计量处两名检验师对所属各药店进行了为期一天的计量器具校验工作,并对存在的微机问题的进行了处理.
目前我公司使用的台秤,案称,电子称均属于A类强检计量器具,按照国家有关规定,必须半年校验一次.为了此次校验、计量处委派检验师李师傅、姜师傅负责此项工作.他们一行人从早晨8:30出发,先后去了临淄,桓台,周村,中午又马不停蹄前往般阳,最后到了张店,对使用计量器具的各分店一一进行了校验、对检验合格的计量器具重新贴上了合格证、不合格的随车带走,重新维修后返还,截止下午5点全市各分店计量器具校验完毕. (姚晓霞)光荣榜山东新华制药股份有限公司2002年双增双节,一品一策公关提高技经指标先进班组:新华大药店临淄分店双增双节,一品一策公关提高技经指标先进个人:王晓东
技术比武优胜者:刘勤人物篇RENWUPIAN古希腊神话中、普罗米修斯为把火种带给在黑暗中生活的人们而被铁链锁在高加索山的悬岩上,成为世人所敬仰的英雄.他的这种奉献精神千百年来一直为善良的人所追求.在我们新华医药贸易分公司也有一位把普罗米修斯精神奉为坐标的人、她就是商务管理部经理刘艳.
严谨务实是其一贯的工作作风,而她为人则优雅大方、注重修养,谈吐谦恭得体.她一心扑在工作上,在其心中没有工作与业余时间之别、经常工作到夜幕降临,周末也是如此.她精心研读各种文件,随时掌握最新的市场信息,熟捻各种药品储备情况,对药价的波动也了然于心.
有道是榜样的力量是无穷的,在她言行身教下,商务管理部的各位员工也各司其职、踏踏实实的工作.刘美,李俊对工作认真负责,做好商品入库,统计报表等烦琐工作;安东,郝淑蓉仔细负责开好票并做好月末总结;张宝真积极配合厂风险管理部的工作,做好回执,档案的把关,考核业务员的业绩;林春景严谨细心把好出纳关.她们的工作具体而繁重、就拿月底统计来说,有大量的数据,报表要统计,是费心劳力的活,工作时间没忙完、她们就主动加班到深夜,甚至牺牲周末的休息时间.
在五一劳动节期间她们也放弃了与家人团聚的欢乐时刻,义务加班、从没有人抱怨过,计较过.
一个人若能舍弃个人荣辱得失,那么他定会有所成就;倘若一个集体中的每个人都这样,那么这个团体就会欣欣向荣,日益强大的,刘艳能在自己的工作领域中取得成功,除了聪明和勤奋,还靠什么呢她曾无意中流露出一句话语被我捕捉到,写下来全当本文的结束语:因为我在这个位置上,这里有我应尽的职责,这都是我必须直面的,不能敷衍了事,必须竭尽所能,这是对工作的负责,也是对我自己的负责.■笑对人生微笑着面对人生,你会发觉生活是美好的,充满着花香和笑声,还孕育着希望.当你感到幸福时你可以放怀大笑,感谢幸福的眷顾;当苦难降临时亦可大笑,感谢苦难的磨砺.如果生活是一帆风顺的,那么你会感到味同嚼蜡,索然无味;若是苦难这一调味品加进去,生活便充满了挑战,人生才会有趣味.
笑对人生,无论你在逆境中还是顺境中、因为你无法选择你所处的生活环境、但你能保持你的微笑,保持平和的心态、做一个时代的弄潮儿,做一个生活的强者、这是一个人所应追求的人生.
《新华六十年》征文
唐魏征曾云:以铜为镜,可正衣冠;以史为鉴,可知兴替;以人为鉴,可知得失.的确,在新华六十年光辉历程中、曾有多少人物竞;有多少人闪现青春;有多少人子承父志薪火相传.正是后继者以新华前辈为榜样,牢记新华创业史,不断鞭策自己,才使新华岁岁年年都有新气象.
说起来,我与新华颇有渊源,因我大娘就曾是新华中的一员.五十年代,风华正茂的大娘是山东新华制药厂的职工,她非常珍惜党给得这份工作,努力工作.可天不遂人愿,中我大爷遭到批判,大娘亦受牵连,她拖儿带女,要操持十余口人的生活,还要上班、忙得象个陀螺、在此种状况下,大娘被迫辞去她心爱的工作,回归故里、那是一种怎样的撕心裂肺的选择,以致到了现在大娘依然心痛于那时的无奈选择.
大娘终于苦尽甘来,大爷平了反、儿女都已成家,只有大娘一人赋闲在家,她终于可以休息一下了,但她却时刻关注着新华的发展,为新华每一次进步都欢呼雀跃不已,是啊!新华每天的发展都是惊人的,它就象一个精力充沛的年青人一样全身都充满了干劲,捷报频传,获什么奖了;
被授予什么先进单位了;又建什么厂了;又什么新公司成立了.大娘为此感到很欣慰,每次回去见她、她都会拉着我的手不厌其烦地讲新华又在林家村盖新房子了;新华又有新产品问世了,新华又有.我总是挥之一笑,因为我知道大娘心中始终有个挥之不去的新华情结.
有道是失之桑榆,收之东隅.她没想到有一天她疼爱的侄子会成为新华一员,当我把喜讯告之于她时,她却沉默良久才缓缓说:好好珍惜这个机遇,路就在你脚下.我知道大娘是在哀痛她离开新华时的无奈,而我所做的也许包含了她的梦想,或许是种希冀、亦或许也是我的梦想,它正在以另外形式成为现实.
是啊!当我和大娘漫步在处处充满生机与希望的新华园时,闻着叶的清香,花的浓烈,果的馥郁、看着生气勃勃的楼宇,内心都涌动着波澜,一老一少两代人在这生机盎然的夏季.在新华的怀抱中、聆听着它的心声,追溯着它的六十年历程.新华从初创时期的18人制药组发展到拥有近万人的集团公司;从几间民房发展《我爱我家》这部电视剧,我想大家都看过吧!但,我在这里要说的是我所热爱的岗位药店售货员.它、平凡而又神圣,庸俗而又特殊,是一种集交际、口才、心理学,医学于一身的行业,在这个社会大家庭中有着不可磨灭的功绩和不可忽视的地位.
上海隆众石化商务网网站的经理潘隆曾说过:不管铁饭碗,泥饭碗,关键是看碗里装的是什么.铁饭碗固然好,可碗里没了饭、你吃什么泥饭碗是不如铁饭碗结实,但如果里头的饭很好,碗是泥的也无所谓!是啊!我们关注的是饭、而不是碗!
我自2002年医学专业毕业后,一直在药店工作,因为我热爱我的岗位.我不因为它的平凡,庸俗而自卑,反之,我在工作中渐渐爱上了这个神圣,特殊,而且能给我最好的磨练机会的岗位.虽然我是一名临时工,端的是泥饭碗,但是我每天都在开心而充实的工作和生活着.因为我的泥饭碗里装的是好饭、我感到很欣慰,真的!
在经济高速发展的今天,各种行业百废俱兴,各种新兴产业也在奋力拼搏,而我作为一名小小的药店员工,我认为我很庆幸地站在柜台前为顾客服务,帮助顾客摆脱困境、脱离险境.同样,我也很开心可以继续我的医学生涯,虽然我不能在医院直接为病人服务,但我在这岗位上,同样间接地服务了这些与病魔斗争的人们.何况我只有不断学习和探索专业知识,才可以更好地为更多的人服务,才可以遇上难题时迎刃而上,我无悔结束我学生时代踏入社会后这一份工作的选择.因为、我爱我岗!
腾飞吧!新华!■新华医药贸易分公司和新华大药店,对于以前的我来说,只是停留在面上的了解.但当我成为其中的一员,尤其是通过几天的培训与参观学习后,使我对她有了全新的,较全面的了解.
首先是公司的管理文化感染了我.企业的文化氛围像一个人的内在素质,好的企业文化会焕发出无穷的魅力.公司鞠经理在百忙中与新的员工见面会谈,质量部侯经理,管理部聂经理等人细致耐心的专业知识及公司概况的讲解,人力资源部的邓老师一天几遍为我们送水的关怀问候,一件件无不使我们所感动.我认为这就是浓郁的新华的企业文化,她有深刻的内涵,反映在管理层对员工的亲和力、所以我们的公司有着强大的凝聚力.其次是公司的用人机制激励了我.鞠经理与我们短短几分钟的会谈,虽没有过多慷慨激昂的话语、却使我们在座的每一位都热血沸腾.特别他讲到打破一切用人常规,能者上,庸者下打消了我们的顾虑,使我们有了无穷的干劲.我想我会积极的溶入新的集体中、为之倾情、为之努力.
最后是员工有序的工作状态、饱满的工作热情感染了我.通过对药店和超市的参观,我看到的是员工积极向上的工作状态、那整洁的工作服、干净的工作环境、排列有序的药品、员工热情周到的服务,它更加激励我要严格遵守公司的规章制度,努力钻研专业知识,积极提升服务质量.
新生命的诞生,昭示着生命力的旺盛与顽强.作为医药贸易分公司的一名新员工,我衷心的祝愿我们的新华,祝愿我们的贸易分公司拥有辉煌灿烂的明天.■一朵花的纯粹在于专心结果;一粒种的纯粹在于全力发芽;一个人的纯粹在于坚守灵魂.我一直相信最菁华的内核总会在粗糙的外壳脱落后显出它真实的质地和色泽来.

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