旅游饭店(家庭旅馆,旅游船)星级评定流程图正式开业一年以上的旅游涉外饭店向县旅游局提出申请(附防火证复印件) 县旅游局安排时间并按国家标准(GBT14308—1997)初步评定设施设备及维修保养,清洁卫生,服务质量,管理制度,宾客意见等县旅游局对评定过程进行反馈,提出整改意见填制饭店星级申请报告,并附整改报告市局组织星评组到企业现场评定并填制星级评定报告及给予意见星评委员会上会讨论下发授予星级(三星级含三星级以下)或不予授予的文件——四、五星级推荐到省、国家局评定领牌、颁牌年度复核与暗访不符合条件反馈申请人未通过返回申请人县旅游局审核后上报市旅游局

旅游饭店管理考核要点、练习参考答案(按章节) 一、试题类型 1.填空(1×15);2.判断(2×5);3.名词解释(4×4);4.简答(8×5);5.论述(19). 二、考核重点内容及练习 第一章中国旅游饭店和饭店管理【基本概念】 中国旅游饭店饭店产品特许经营权【基本知识】 饭店的内涵,业务特点、社会作用,与社会的联系及分类;饭店的星级和评星;饭店管理的产生和发展;中国饭店管理的形式;影响中国饭店管理形式的背景. 三、名词解释 1.中国旅游饭店:能够接待境外宾客,为他们的旅行提供住宿,饮食,购物,娱乐和其他服务的综合性,服务性的企业. 2.饭店法人资格:法律赋予饭店独立参与生产经营活动,享受权

旅游饭店星级评定制度 一.旅游饭店级评定制度概述 在我国旅游住宿业中、旅游饭店是主体,它在我国旅游业的发展中起着极为重要的作用.对旅游饭店进行星级评定,是国际上通行的惯例.实行这一制度,不仅能使饭店管理向正规化,科学化的目标迈进、而且也可以方便旅游者选择.星级制度以星来标志饭店等级,以星来反映饭店的硬件,软件水平,是一种国际化的通用标识.随着我国旅游业的发展,1988年8月,国家旅游局参照国际标准,结合中国国情、制定发布了《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定》以及《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级标准》,在我国开始实行了星级评定制度.1998年,根据10年来星级评定的实践,又重新修订

关于举办第二十一期全省旅游饭店总经理岗位资格培训班的通知 各旅游饭店(宾馆): 为进一步提高全省旅游饭店(宾馆)经营管理水平,根据国家旅游局要求和《浙江省旅游行业岗位培训管理办法(试行)》饭店总经理必须持证上岗的要求与《浙江省2006年旅游行业培训计划》的安排,我局定于2006年5月在杭举办第二十一期饭店总经理培训班、现将有关事项通知如下: 一、培训对象:旅游饭店(宾馆)正副总经理,总经理助理,(含同级党务干部). 二、培训时间:2006年5月30日至6月28日,5月29日报到,分为两个阶段实施. 三、培训地点:杭州(具体另行通知). 四、培训内容:聘请全国有关大专院校着名教授及饭店管理专家讲

附表12006年春节黄金周旅游饭店接待情况统计表日期指标1月29日1月30日1月31日2月1 日2月2日2月3日2月4日总计同比增减(%) 接待游客其中入境游客营业收入总额其中餐饮收入客房收入客房出租率情况分析单位负责人: 填报人: 联系电话: 注:本报表请于2月4日下午3:30前传真至绍兴市旅游局规划发展处(传真附表22006年春节黄金周旅行社接待情况统计表指标1月29日1月30日1月31日2月1 日2月2日2月3日2月4日总计同比增减(%) 组团个数组团人数接团个数接团人数营收总额情况分析单位负责人: 填报人: 联系电话:附表32006年春节黄金周旅游区(点)接待情况统计表指标1月29日1

第四章: 饭店营销管理第一节,饭店营销活动概述一、饭店营销与推销饭店营销——是饭店产品出售给宾客前所有活动的总和以及饭店产品走向市场后为造就满意的宾客而开展的活动的总和. 饭店推销——是以饭店现有的产品作为工作的起点、研究怎样利用广告,公关,实物展示等手段来增加销售量,在增加销售量的基础上实现饭店的目标. 二、饭店营销活动的特点及营销对策(一)饭店产品的无形性使饭店的营销活动带上了相应的脆弱性(二)饭店产品的不可储存性使饭店营销活动增添了艰巨性(三)饭店产品的不可运输性使营销活动丧失了一定的灵活性(四)饭店产品大规模生产和销售的限制性减少了饭店营销活动的规效应(五)饭店产品消费的随意性使营销活

宾馆饭店网上营销方案世界电子商务网在信息交流网络化电子化的今天,越来越多的宾馆酒店开始了网上的业务营销、我们提出的宾馆店网上营销方案适合中国大陆的任何酒店与宾馆,尤其是我们正在的在线商务旅游系统,对宾馆酒店在提高营业额及拓展市场上起到非常重要的作用. 目前有2亿左右的人上网,网络已经成为很多企业宣传自身及进行营销的平台.对企业如此,对宾馆饭店也不例外,网络将为宾馆饭店带来无限的商机. 世界电子商务网推出的宾馆饭店网上营销方案是世界电子商务网建立商务旅游网的组成部分,她是一个两全其美的方案,所谓的两全其美,即一方面宾馆饭店可以利用现代的电子网络技术开展独立的营销以拓展更宽的业务渠道另一方面,宾馆

旅游与饭店管理专业(专科)培养方案 一、培养目标: 本专业培养德,智、体,美全面发展,掌握现代旅游管理基础理论和专业知识,具有良好政治素质和旅游行业的业务素质,能从事旅游企事业单位一线岗位的操作和管理的应用型,技能型专业人才. 学生规格要求:⑴拥护中国共产党的领导,热爱社会主义祖国,具有良好的思想政治素质和道德观念,德智体美全面发展.⑵系统学习和掌握现代旅游与酒饭店管理的基本理论和专业知识.⑶熟悉旅游企业的基层和中层管理业务,了解本行和本专业的动态和信息.⑷熟练掌握一门外语、有较强的会话交际能力.⑸熟练掌握计算机的应用,操作技术,达到国家规定的初级水平.⑹熟练掌握酒店一线岗位的操作技能,熟悉旅

卷号7420浙江广播电视大学2005年上半年旅游与饭店管理专业《中国旅游文化》试卷AA卷答案 一、填空题(20分) 1,旅游客体,旅游媒体2,某种生计,出发地3,规避制度,迁调制度 4,过夜旅游者、短程旅游者5,行为转化,自我意识6,包罗万象,囊括宇宙 7,园林之国,世界园林之母8,豆酱,豆芽9,中国旅游协会,CTA 10,手工操作,经验把握 二、选择题(15分) 三、名词解释(25分) 1,规范行为一般指参与者在旅游活动中发生的符合和循从旅游地既定法律政令,规章制度或俗成规范的各种行为. 2,沈括北宋钱塘人、中国历史上学识渊博,造诣极深的伟大学者、其学术成就几乎丰富了科学知识的所有领域,被学

卷号:8192浙江广播电视大学2005年上半年旅游与饭店管理专业《旅游学概论》试卷B 一、填空题(20分) 1,旅游是个人以前往异地寻求—————和—————为主要目的而度过的一种具有社会,休闲和消费属性的短暂经历. 2,世界旅游组织在1980年发表的—————中明确指出、旅游也是人类—————之一. 3,按照普遍的分类法旅游资源可划分成—————和—————两大类. 4,旅游产品促销又称—————、是指—————运用各种推销手段,以促成产品销售的行为的总称. 5,旅游业是以—————为凭借,以—————为主要对象,通过提供旅游服务满足旅游者需要的综合性产业. 6,1829年在波士顿落成的——

卷号:8193浙江广播电视大学2005年上半年旅游与饭店管理专业《旅游资源概论》试卷B卷答案 一、填空题(20分) 1,物质,精神2,道教,佛教3,杭州西湖龙井,黄山毛峰4,湖笔、徽墨小调、信天游7,佛光、圣灯清晖园、余荫山房10,垬桐树,中国的鸽子树 二、选择题(16分) 三、名词解释(20分)旅游资源是指在自然界和人类社会中凡能激发旅游者产生旅游动机和实施旅游行为、为旅游业所利用并能产生经济效益,社会效益和环境效益的各种事物和因素的总和. 中国园林中国园林是人们模拟自然环境、利用山石,水体,生物,建筑等构景要素,按一定的艺术构思而建成的具有生活,游憩和观赏功能的富有诗情画意的综合性艺术品、

《旅游市场营销》教学大纲 第一章绪论学习目的 ●掌握旅游产品与旅游市场的概念和特点 ●熟悉旅游市场营销观念的发展 ●了解市场营销与旅游市场营销的差异 第一节旅游产品与旅游市场 一、旅游产品(一)旅游产品的概念(二)旅游产品的构成要素l.旅游餐饮. 2.旅游住宿. 4.旅游景观 5.旅游购物 6.旅游娱乐(三)旅游产品的特点 1.旅游产品的无形性 2.旅游产品的综合性 3.旅游产品生产与消费的同时性 4.旅游产品的差异性 5.旅游产品的不可贮存性 6.旅游产品的不可转移性 二、旅游市场(一)旅游市场概念 1.传统的旅游市场概念 2.经济学上的旅游市场概念 3.市场营销学上的旅游市场概念(二)旅游

《旅游市场营销》教学大纲教学目的与要求本学期旅游管理,旅游酒店专业的《旅游市场营销学》课程选用由赵西萍主编,南开大学出版社出版的《旅游市场营销》为教材.教学时既要求学生能够掌握现代旅游市场营销的基本理论和基本知识,以能通过具体的旅游市场营销实际案例分析,将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来,掌握旅游市场的运行规律和操作程序,培养分析和解决实际问题的能力.教师在教学中要提高案例教学讨论的比重.考核时也将有一些案例分析题型. 教学内容 第一章绪论 内容结构: 第一节旅游产品与旅游市场 一、 旅游产品 二、 旅游市场 第二节旅游市场营销 一、 旅游市场营销概述 二、 旅游市场营销观念的发

《旅游市场营销》教学大纲 一、课程名称:旅游市场营销(Tourism Marketing) 二、课程号: 三、课程类别: 四、学时,学分: 五、教学目的要求: 通过本课程的学习,使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构,具体来说,要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念,尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析.同时,要求学生掌握对旅游市场的分析,主要是旅游市场环境分析,旅游市场购买行为分析,旅游市场调查,旅游市场竞争分析,旅游市场需求测量和预测,旅游市场细分,目标市场选择与定位等内容.此外,还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用,最后,通过本课程的学习,要

对旅游市场营销的探讨【摘要】:改革开放以后,我国经济得到了较快发展,人民的生活水平也有很大改善,旅游已经成为我国人民休闲,度假的良好方式.我国的旅游事业蓬勃发展,旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题,本文在研究,分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后,提出解决问题的对策,探究了旅游市场营销的合理发展趋势. 【关键词】:旅游;市场营销;问题;对策;发展趋势我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假,休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼.随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展,新世纪的中国旅游业开始从新

中国出境旅游市场营销徐泛(世界旅游组织旅游专家委员会委员,《世界旅游景气报告》专家)一中国出境游发展近十余年来,随着中国经济的发展,中国公民出境游迅速发展.2004 年达到2885 万人次的规模.中国已经成为全球出境旅游增长最快的国家. 506 532 3000 中国出境旅游发展情况(万人次) 资料来源:《中国旅游统计年鉴》 中国出境旅游市场正在发生结构性变化.过去十年间,因私出境与因公出境的比例发生倒置性变化.因私出境占总流量的比重、从1993 年的40%到2003年的73,已经成为出境市场的主体.出境客源结构1993年因私40%因公60%出境客源结构2003年因私73%因公27%世界旅游组

1 国智景元旅游营销操作丛书(一)旅游营销三十六计(目录摘要)刘锋市场营销在旅游业中的创新应用,使得人们对旅游业的管理与经营的认识上升到一个新层次.可以称之为旅游经济运行中的灵魂.有这样一种说法:宣传是旅游业的第一生产力. 知识经济时代,创新是永恒的主题.旅游营销也需在发展中创新,在创新中发展.通过改变传统的思维方式和工作模式,赋予营销以新的时代特色.今天,我想从理论和实践两个方面,以及近10 年来我在全国大江南北各地跑下来的一些经验、重点谈谈旅游目的地营销的策划与技巧及案例,希望能给各位提供一些参考. 一、营销理论综述(一)旅游营销的重要性(二)旅游营销的五个阶段 1,生产观念导向 2,产品

附件一中国旅游目的地整体营销高层研讨会暨旅游目的地营销系统(DMS)推广会情况介绍 一、会议日程5月9日(周五)全天在大连博览大酒店报到日期时间和主题演讲人和题目五月十日上午(周六) 地点:富丽华大酒店8:20——8:50会议注册9:00——9:45开幕式国家旅游局、大连市领导,中国旅游协会,信息产业部领导讲话9:50——分钟,100分钟演讲,10分钟提问) 主题:在城市形象推广和旅游目的地营销中政府的作用魏小安: 旅游城市形象的建设与推广国家旅游局信息中心:DMS介绍大连市: 五月十日下午(博览大酒店)信息中心同志专题研讨DMS有关技术问题14:00——分钟,80分钟演讲,10分钟提问) 主

完善上海国旅旅游市场营销体系的研究王智诚(【摘要】旅游业作为21世纪的第一大产业和重要经济增长点、一股强劲的发展势头,受到世界各国和地区的广泛关注和积极扶持.在市场经济条件下,旅行社行业面临着更为直接,愈发激烈的市场竞争.市场营销学从来没有像今天这样受到人们的广泛关注和重视. 笔者研修高级工商管理课程后,对市场营销学怀有特别浓厚的兴趣和进行深入研究的冲动.市场营销是旅游业中一个值得重大关注的内容.笔者通过对上海中国国际旅行社股份有限公司旅游市场营销体系问题的研究,运用所学的MBA课程中市场营销学理论知识,分析上海国旅市场营销体系的现状,问题,成因,从理论上寻找解决问题的方法,提出完善市场营销体

应用关联规则规画最适性之旅游行程及营销策略陈垂呈南台科技大学信息管理学系摘要随着国人所得的提升与愈来愈重视生活休闲,使得对休闲旅游的需求也就大幅的增加.传统旅游业者只能凭借经验来组合旅游行程,而消费者也只能被动地选择参加最接近自己兴趣的旅游行程.在本篇论文中、我们探勘消费者的旅游数据,利用关联规则来规画出最适性的旅游行程,以做为旅游业者规画旅游行程的参考信息;另外,我们以一旅游行程为目标,利用关联规则来发掘出最适性的消费者、以做为旅游业者锁定消费群组,拟定有效之营销策略的参考信息. 关键词:数据探勘,关联规则,适性化,旅游 1. 简介随着国人愈来愈重视休闲旅游活动,相对地使得休闲旅游的需求也就